捧他，讓他就以為他是獨尊，為什麼要懟他呢？沒有這麼一兩個小丑調劑枯燥的工作，哪有工作效率呢？你就得讓他騰雲駕霧，等他習以為常的時候，他會在電話線以外的地方遇到可以用拳頭懟回去的機會。放心，我們的付出是肯定有回報的。

客觀的講，首先我覺得這個標題似乎有可商榷之處。如果改成: 遇見思維方式特別與眾不同 或表達非常個性化的客戶..........?您覺得怎麼樣？

作為客服來講，客服兩個字已經很明確的說，是為客戶服務。那麼這裡面應該有兩層含義。一個是客戶。客戶的專指意思比較明確。另一個是服務。這個服務也是，有範圍的。

那麼在日常中，很多公司常常要求客服無條件的服務。

本人對此持堅決的否定態度！這不符合經濟往來中的服務原則。同時也不會因此而給你所在的企業帶來什麼特別的好處和效益。

在與客戶的溝通中，有幾點是需要明確的。

一是真誠熱情。二是耐心誠懇。三是實事求是。第四點，也是非常重要的一點，服務的範圍時間是要限定。

因為客服不屬於三陪。即使三陪也只有三陪。

如果真的碰到，有一些個別的蠻纏無理的客戶。那麼我建議你採取以下策略。

一是平等相待。記住自己是客服，不是僕人，並不是什麼事情都可以隨意遷就。

二是有禮有節。交流中要言之有據，超範圍的，不予回答。

第三，微笑是銀,沉默是金,合理的拖延是鑽石。解決不了的問題交給時間。

第四呢隨時提醒自己只是在工作。完全沒有必要，因此引起牽扯到個人的不必要的糾紛。

你可以微笑的看著他，僅此而已。

您覺得這些怎麼樣？

不應該懟，萬一客戶投訴了對公司和自己都是無謂的損失。一顆老鼠屎壞了一鍋湯，體現各人素質的時候到了。要不說服務行業並不好做呢，做到不卑不亢真的不易。