XX先生您好!非常感謝您多年來對我公司的支援和厚愛，您也知道我公司的產品物美價廉，經過幾次大的優惠活動，我公司已經把價格這一塊降到最低了，實在是不好意思。我知道您是一個通情達理，重情重義的老朋友，您看這樣吧，最近我建立了一個優質客戶群，我把您拉進群，不定期對客戶有紅包發放，既增加了客戶間的交流，也增加了樂趣，我代表公司再次感謝您一直對我們公司的支援。

可以煞有介事的告訴他 沒有任何優惠 但是對於老客戶後期會考慮做一些價格上的讓利 但目前不行 合作不能只看眼前利益 雙贏才是硬道理 他要不同意 可以告訴他再考慮考慮 ……

首先表達清楚，價格是全國統一的！不會有調整。

但是對於這個客戶來說，既然能談到價格，說明對產品已經認可，客戶只是想找一下心理平衡，你可以送給他一個有價值，有創意的禮物，也表達一下你的誠意！並強調這是你個人送的！這樣既有人情味，又不擾亂價格！

第一 雖然產品價格是公司統一定價不能改變，但我們可以變換策略，採用搭贈和買贈的形式給老客戶優惠。

具體操作時根據自己的產品性質和價格靈活制定，在現實生活中其實很常見，比如你一次性買我的10箱飲料，我搭贈同類型的一箱飲料送你，雖然價格沒有改變，但實質是客戶已經拿到了優惠；再比如你一次拿我一箱飲料，我可以送你一盒抽紙，雖然價格也沒變，你也得到了好處有了實際的優惠。而採用這種方法的核心在於：永遠讓顧客覺得佔到了便宜，得到了超出它想象之外的更多東西。人都有貪佔便宜的心理，一旦顧客有了這種感覺銷售就很容易達成。

第二 增加產品附加值，讓客戶獲得除產品之外精神上的滿足，把客戶思維從“錢”的角度拉回“價值”的角度，無形中灌輸一個概念：價格貴等於品質高。

因為顧客總愛說的一句話就是價格太貴了，其實貴與不貴只是顧客的一種心理感受，與多少錢沒有多大關係，比如顧客想買一輛汽車，他就會認為5萬的價格非常便宜，但是如果他想買的是一個錢包，就會覺得5萬實在太貴了，我們要做的就是：找到顧客心中認為產品價格貴的臨界點，並讓他獲得相應價值的感受。我們經常看到的討價還價的過程，其實就是顧客和銷售人員彼此探尋產品價格的價值臨界點的一種表現，因為顧客在心裡都有一個產品價格的預估，而這種預估就來自於他對產品價值的認同感，越接近越容易購買，與產品賣價是300還是500根本沒有多大關係，最重要的是顧客的一種感覺。

第三 絕對不要試圖和你的顧客講道理，或者採取你認為高明的一些所謂的銷售話術。

銷售的核心是對人性的把握，而再高明的話術讓一個三歲小孩說出來會顯得不倫不類、很不真誠，徒增客戶的反感情緒，如果你試圖和顧客講道理，這就是最愚蠢的銷售行為，因為你其實是想證明顧客是錯的，這就更不明智，我本來有購買的想法，可當你否定我、證明我是錯的時候，我只會選擇離開。所以銷售最好的保證就是用對人，讓一位洞悉人性的高手，在任何環境、任何客戶面前都能隨機應變，根據瞬息萬變的銷售場景及時調整跟進，最終成交。

貪便宜是每個人的天性。你可以改變一下策略，比如說是買一送二，實際上是把價格提起來。買一瓶送二瓶。實際上很多人並不是嫌價格高，而是養成習慣了。一說就問有什麼送呀。有什麼優惠呀。不如你先把優惠說出來，他覺得優惠的多，根本不會在意你說的價格，這也是羊毛出在羊身上。而且很多商品你並不一定都要掙錢，在不常用的品類你稍便宜點，在常用的品類加點價他們也是不會發現的。

一家人購物

商場促銷

擁擠的商場

你好，我是松子姐姐:但現實情況中，我們知道很多顧客消費後都要求打折，如果不打折就不買，遇到這種問題導購很困惑。

多幾個這樣的客人，導購不僅很累，也會間接影響業績。特別是老顧客，那麼，顧客要求打折，應該如何應對呢？

常見應答

①姐，打折可能要再等一陣子。

②姐，對不起，我們的產品從來不打折。

針對常見的以上回復，其餘存在一定問題，現對問題進行診斷:

①“打折可能要再等一陣子”，這種說法是在暗示顧客過一陣子來買會比較划算，不利於品牌形象的建設，拖延了顧客作出決定的時間，降低了銷售效率。

②“對不起，我們的產品從來不打折”，這是在告訴顧客想要打折沒門，所以你不要跟我討價還價。特別是老顧客，心中超不爽，立馬走人。

針對以上不足，建議如下:

導購不可能答應顧客提出的所有要求，顧客提出的異議也不一定都正確，適當學會對顧客說“不”往往可以獲得顧客的尊重與理解，關鍵是我們拒絕的方式與方法。

導購千萬不要讓顧客有碰壁感，否則就是在驅逐顧客。

在拒絕顧客前，我們可以

首先：對顧客的想法表示認同，

其次：透過使用“抱歉”、“對不起”、“您確實讓我為難了”等語言表達自己的感受。

最後：要圍繞產品的獨特賣點、價格策略、服務優惠（如貴賓卡）等方面去解釋，以取得顧客的認同與理解。

考慮到顧客尚未購時，導購要迅速轉移話題，將產品打折的問題聚焦到產品是否適合顧客的問題，進而轉移到產品特點上去，畢竟產品正確使用才是我們關注的焦點。

關鍵話術模板:

①導購：姐，這款衣服確實稍微貴一點，不過貴有貴的道理，需要特別說明的是，價格略高是因為我們的設計（面料、做工、售後等）做得好，而且質量又有保證，再加上買衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實更重要，您說是吧？姐，您買不買這件衣服無所謂，您先試一下，看看上身效果吧，來，這邊請！

②導購：這一點確實很抱歉，因為我們除了促銷期偶爾有些優惠之外，其他時候都是統一價格，這樣可以保證顧客無論什麼時候來我們店都不會出現不一樣的價格。

不過考慮到您是貴賓會員，給了我們不少支援，又考慮到您是貴賓會員，給了我們很多支援，所以我們可以給您……（轉往貴賓卡好處）這樣吧，您先看看衣服上身後好不好看，畢竟買衣服關鍵還是要看穿著的效果，您說是吧？試衣間在這邊，來，姐，請跟我來一下！

這樣可以保證顧客無論什麼時候來買衣服都是最真實的價格、最實在的品質。再說這件衣月艮真的很適合您，您看……（轉往賣點上去溝通）當然衣服是否好看一定要試穿才看得出效果，來，姐。。這邊請。。

相信透過以上幾個策略和方法，消費者就是沒有打折，心理還是可以接受，同時，得到了尊重，消費者是心情是愉快的。