我想說一說自己的想法。說實話這些天鬱悶死了，我們家的是種果園的，我呢是身小力單，幹不動活，像鋤地割草什麼的都是出錢問人幹，有一天在淘寶上看到有賣割草機的，於是我靈機一動就和老公商量賣一臺，說現在問工人也不好問在一個呢工具也落後一天也幹不了多少活，如果賣了這個就能提高工作效率，而且我也能用，這樣就可以少問一個工人。想的確實好啊！現實與理想差距太大了。去年買的機器，總共割十畝地的草，機器返廠家修了兩次，這期間老闆的態度也可以，機器修好後也用不著了，就擱置了起來，今年不是該用了嗎，我就高高興興的拿了出來心想今年果園的草不要緊了有這玩意還不是分分鐘的事，沒想到啊，沒想到啊歷史重演了，十畝地草沒割完機器又罷工了，聯絡了商家，商家說有可能是開關壞了，於是商家發了個開關，嚴格來說是一根線，這一根線是18塊，我老公有點鬱悶這機器還在保修期內啊，於是打電話給客服，客服說這得自理，反正是打電話時鬧了點不愉快，18塊就18塊，無所謂了，那機器長點臉唄，等了三天接到開關線安裝好用了兩個小接下來怎麼樣不說了大家猜吧，我鬱悶，家裡地等著用呢，買一個雞肋

然後我來說一下我的觀點吧，其實淘寶軟體自身是很好的，我覺得大多數體驗不好的其實是商家客服的一個態度，還有的就是一個沒有實事求是的誇張資訊宣傳，就比如我比較胖，買衣服一般我都會先問問客服，我得體型能不能穿，總是會有說我能穿，結果小的跟什麼是的。

最奇葩的有一次我買衣服我說我二百斤，結果買回來穿不上，客服告訴我那個是二百斤的肌肉男穿的，我就想問問二百斤的肌肉男還會去你家買衣服嘛？

網購大概有七八年時間了。首先作為一個買家，肯定是非常有發言權的。一個是隻有賣家發貨時間的問題。因為現在大部分買家，特別是淘寶上的女裝，動不動就會，十天半個月內才發貨。那對於我這種網購愛好者是非常非常的厭惡的。除此次之外，倒是沒有其他什麼問題，因為能很好的解決。

那種另一方面來說，作為一個淘寶賣家。那要說明的肯定是其他買家的一些讓我遇到的問題。最常見的就是惡意欺詐。那這些是非常能夠用常規手段去給他們警醒，以及小二介入處理的。

說說我自己，有一次我在網上買了一雙鞋，奧康牌的，88元，商家說是正品。我跟賣家聊過，她說她們的號碼偏大，讓我買35號的我就下單了。收到貨我一看鞋盒就是假的，我想又沒花真品那麼多錢，湊合穿就行了，可是這鞋號不足頂腳，沒法穿，要退貨結果賣家讓我取消售後，然後幫我解決。我當時也不懂就照她說的做了，然後就解決不了了。後來我就給杭州總部打電話，最後解決了。其實長途電話費也花了不少。可是“不吃饅頭爭口氣”。沒讓他得逞。這是我在淘寶不愉快的經歷。

我其實是個特別佛系的買家，四鑽，一般有問題就退貨，不會給中差評，也不怎麼和賣家諮詢，但是有三次真的是氣到我了。

一次是很久前加了賣家的微信，經常看他在朋友圈上新然後直接複製連結去淘寶拍，少說也買了十來次，雖然淘寶也有其他家賣同款而且價格會便宜一點還包郵，但是在這家買習慣了比較信任就一直沒換過。直到有一次，他在朋友圈說他拿到了xx牌子的原單襯衫，原價小700，原單隻要300+，並且朋友圈傳了細節圖，他說淘寶怕侵權就不傳圖了，微信好友直接去拍，看起來質量很好，我就直接複製連結去拍了，結果收到之後不一樣，不是那個牌子，而且看起來質量也有差別，我去問賣家為什麼和朋友圈不一樣，他說說這些沒什麼意義，穿著舒服就行唄。因為吊牌被老公剪了，沒辦法退，但是從此微信刪除再也不會交易。

第二次是因為著急出門，加錢發順豐買了個小100塊的電腦包，下午4點多的飛機，中午12點多收到的，結果發現是次品，明顯是背過的，有磨損的痕跡，還有汙漬。聯絡賣家，一副無所謂的態度，就感覺是反正你著急用，也沒時間退，你能拿我怎樣？當時我想的是隻要賣家道個歉說兩句好話也就算了，不過他態度太差，我給了差評，賣家馬上聯絡我說改差評給我返5元。從頭到尾一句道歉的話都沒有。我沒同意，又說給我返10塊，我也沒同意。問我怎麼解決，我說要麼等我回來給我換一個，要麼就不用解決，我也不需要你那5塊10塊的。最後同意等我回來給我換。

還有一次是在jumbo ugg買了一雙雪地靴，裡面有一顆釘子釘在鞋跟內側，因為有毛蓋著我沒看到，穿的時候扎到腳了，聯絡客服，毫無歉意。

其實說白了，對我來說，只要出問題，客服態度好一點，解決問題積極一點，就沒什麼。畢竟都有疏忽的時候，發錯貨或者少件漏件有瑕疵都很正常，解決就好了，最討厭的就是態度差的售後，明明是自己的問題，還一副總有刁民想訛朕的態度。

要說淘寶上的那點奇葩事，最讓我印象深刻的就是一副耳機的歷史了。

當時候在網上淘了一副耳機，賣家保證了是100%原裝的，好呢，其實我知道不是原裝的了。就像物件說的一樣，貴的東西不一定好，但是便宜的東西一定是不好的。所以我也就不相信什麼物美價廉的原裝耳機了。我也做好了心裡準備，音質不高但是將就著不差就好。

但是，轉折之後是重點。取貨開啟包裹的那一刻，我就蒙圈了。什麼鬼，趕緊先來個照片，怕一會有理說不清。盒子連塑膠包裝都沒有，是我沒有常識了，現在的耳機包裝這麼隨意？好吧，我往裡看，賣家簡直就是在逗我呀，那個耳機線特麼的一團亂，先不說吧，來張照片做證據。我找賣家問清楚，單刀直入，問他賣給我的耳機是不是二手貨？死活不承認，說外包裝沒有這是這個品牌的特質，你丫的當我麼見過世面我認了。那請問，那個線一團糟，你們出廠的質檢員是不是兼職的三歲小孩？人家說是不是我開啟過了，自己弄亂的，我有圖片為證，我還拍了小影片的。我繞的線比他家工人還好，不是原裝我們心知肚明瞭就好，還給我整個二手貨，誰遇誰知道。

我說我只要退貨外加投訴，也甭跟我道歉，我不接受。或許在人家賣家眼裡，我也是個奇葩。他倒也乾脆了，說貨不用退了，他給我退錢，還厚臉皮要我給好評，我傻呀，這個時候還給他好評。收了錢立馬投訴。其實我沒有拍小影片，就是拍了照片，耳機估計是賣個別的人之後人家退回，隨後又發貨給了我。音質其實也還好，比我想象的好，就是覺得賣家二逼，碰上我這個較真的主兒，他估計也很無語。