我就是騎手，遇到有些顧客分不清東西南北，還有些蠻不講理，披薩店9英寸的披薩客戶說尺寸不夠，可睡知道他是在家用捲尺量的！！！

這題我會

1.餓了麼配送站早期做過一段時間排程，遇到了一個奇葩女顧客，那周邊所有的騎手都知道她，畢竟是大家一起養著的祖宗

她熟悉周邊所有包裝有問題的商家，只點包裝有問題帶湯湯水水的餐品，就是那種騎手過個溝溝坎坎就會有撒湯出現的，騎手送到，現場開啟只要有一丁點撒湯就要騎手全額賠償，不賠就差評➕投訴，投訴一單扣騎手一百塊，美團最先拉黑了此使用者，最開始餓了麼還不具備拉黑使用者的功能，所以知道的她就吃了兩年多白食，後來餓了麼把她拉黑了，永遠不能在餓了麼下單訂餐

現在已經轉行了，不知道她現在靠吃啥活著

2.騎手，後臺排程都做過。遇見的聽見的奇葩顧客不勝列舉了。

現在美團有客戶隱私保護了，地址聯絡電話都是隱藏的，而且顧客號碼可以隱私保護，就是騎手撥打的號碼是系統隨機更改的，並不是真的號碼，真的很麻煩。

3.手機停機。

用WIFI點餐的。等我到了地址電話打不通。有些還會備註寫到，“不要敲門，我是偷偷點的”，一臉懵逼！

4.地址錯誤。

地址跟傻子寫的一樣。定位也不準。路痴你就寫個家門牌號可以嗎？寫什麼前面路口右轉看到垃圾桶左轉第二個巷子最裡面門口停電動車那個單元樓上第二間…………

3，不！在！家！

最噁心的就是這個，人不在家你點外賣幹什麼，你說放在門口，鞋架上或是哪哪哪兒，然後等ta回來了打電話說找不到了？？？？

5.電話不接。

玩遊戲ing，打一個掛一個，連著打電話，門是開了直接爆粗口要給差評。

還有更過分的，大半夜點了外賣，人家睡！著！了！你只能乾等在外面。

6.不穿衣服。

有時候會遇到女顧客剛洗完澡露點福利什麼的，我很開心祝您用餐愉快，你個大男人光屁股顯擺什麼？你這一晃一晃地甩零件兒算性騷擾好嘛！！！

7.當成壞人。

騎手的素質確實良莠不齊，必要的防範措施還是要做的，但是您房間掛著鏈子呢，那麼大一盒子你怎麼拿進去啊？？？

還有取了餐之後，把門碰的一聲摔得山響，嘖嘖嘖，反正我的心裡總有點膩味。

8.無理要求。

幫忙帶一包煙打火機什麼的可以理解，你讓我給你買套套買衛生巾買菜買拖把掃把就有點過分了吧？？？我扛著拖把怎麼騎車子，但是沒辦法顧客要求了必須滿足，不然差評走起。

10.我們真的很欣慰很開心。就算是頂著烈日炎炎大雨傾盆也心甘情願，沒有怨言，有人會說你就是吃這碗飯的，曬太陽冒點雨怎麼了？？？

我在日常培訓的時候都會講到美團的服務宗旨，情景演練的時候一個細節一個細節的去講解如何讓顧客滿意讓顧客愉快地接受我們的服務。

11.也經常收到騎手的抱怨和請辭，確實，規則總有不健全不完美的地方，商家可以給差評，顧客可以差評甚至投訴，美團也會時時監督騎手，對於商家的反饋顧客的差評和投訴都是要問責的，這些都落在了騎手身上。

最常見的就是罰款，一個差評因地制宜40-50元不等，超時一單20個俯臥撐，一個提前點送達500一個，三次勸退，一個投訴罰款500直接勸退工資按照一單一元計算，等於辛苦了一個月白忙了（大部分騎手一個月單量在800--1200左右）。

現在哪個行業都不容易，各行各業都有自己的辛酸，我也算是體驗了一回什麼叫苦逼。

1我之前看見過一個奇葩的。.一位外賣小哥前段時間還遇見讓路上捎帶買包衛生巾的，實在是太奇葩了。有人就說了，外賣小哥是種神奇的人類，將來可能順便讓他拯救下世界。