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1 # 瞿一一
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2 # 自由飛翔的鳥
今年估計相當多的小夥伴S D都該被抓怕了,清晰、扣分、降權,自然搜尋流量下降,店鋪的綜合質量得分下降,店鋪的成交額如水銀瀉地一般……
首先你要明確幾個問題:
1. 淘寶對S D的稽查系統在不同時間點、針對不同級別的店鋪,閾值是不一樣的。換句話來說,同樣都是S D,有的店鋪會被滅,有的店鋪就沒事兒,同一個店鋪有的時間點不行,有的時間點就沒事兒。這東西你別問我,啥時候能幹,啥時候不能幹,我也不知道。
2. 只要電商存在一天,S D就會存在一天,其實不僅僅是線上,線下一樣,也有S D,只不過隨著平臺的成熟,S D的技術會不斷的更新,完善。
3. 至少到現在為止,對於中小賣家而言,不管操作什麼類目,S D還是提高自然搜尋非常有效的方式,只不過不同類目,玩兒法不一樣。
4. 只要是S D,就有風險,常在河邊走,哪有不溼鞋,混這口飯吃的,就得有會咯牙的心理準備。如果誰從來沒有被抓過,那絕對是神,介紹給我!
5. 對於S D,我個人的看法是:不要看得多麼高明,也不要看得多麼的不堪(哪怕這東西都立法了,也不用那麼見不得Sunny,線下的托兒還少麼?)
今天先放點兒小招兒,把淘寶截止到現在為止,比較全面的S D稽查系統給大家解讀一下,沒法保證你肯定不會被抓,但是能讓你被抓的機率儘可能的降低,先看這張圖:
第一部分:資料維度
對於一個店鋪來講,如果不考慮一些特殊的時間點和突發事件(比如說大促、偶然事件等等),店鋪的關鍵資料是比較穩定,這個店鋪所處行業的關鍵資料也是比較穩定的,最正常、也是最被搜尋引擎喜歡的就是銷售額和流量的資料穩步上升,轉化率圍繞一個均值上下波動。
淘寶在從資料維度進行稽查的時候,主要是從兩個點上考慮的,一個是跟行業均值進行對比,還有一個就是跟店鋪的歷史情況進行對比。淘寶的稽查系統會設定合理的範圍值,超過這個值的部分,淘寶就會認定是異常資料,這時候就會被監控起來。
系統重點稽查的資料包括:流量狀況、轉化率、客單價、收藏率、加購率、評價比例、回購率等等。如果某項指標遠超行業平均水平或者店鋪正常水平,這時候淘寶在嚴格的時候會直接判定虛假交易違規。在不嚴格的時候,就會對超出合理範圍的訂單進行監控(這時候就會出現S D沒用的情況),超出合理範圍的訂單,不管是銷量權重,還是評價權重,全部都是不計算的。
關於這裡還有幾點要說明的:
(1)稽查系統會綜合考量來自不同渠道的流量,比如鑽展流量增加的時候,轉化率肯定會下降的,大促期間,轉化率肯定也是要小一些的。
(2)很多人經常會問關於被競爭對手搞的問題,比如大量退款、大量垃圾流量進來等等,我自己也被搞過,說一下我的感受,因為這時候進來的資料都是異常資料,這種異常資料淘寶在計算權重的時候是會考慮進去的,比如突然進來一大波流量,進來就走了,這個異常情況,淘寶會直接忽略掉,認為其沒有發生。一般出現這種情況,如果你實在擔心,或者真的有問題了,就跟小二反應一下,現在淘寶不僅僅是隻考慮買家利益了,賣家利益他也會考慮的,我被搞過六七次,當然不是特別厲害啊,只有一次影響比較大,其他幾次都沒有什麼影響的。
第二部分:行為維度
這個維度在後面的稽查行為中,隨著大資料技術的進步,會越來越重要。不同的商品,消費者會有不同的購物決策過程,不同的消費者在購物的時候也會有不同的購物路徑,如果跟平時反差太多,訂單就會被監控。稽查的主要要點有這麼幾個:
(1)關鍵詞搜尋行為
比如全標題搜尋的S D行為,就非常的危險。因為一般的消費者在購物的時候,是不會全標題搜尋的,都是先從短詞開始。比如她想買一雙高跟鞋,他會先搜尋“高跟鞋”,然後可能會看幾個寶貝;然後接下來會新增一下屬性詞,比如“高跟鞋+粗跟”,以此來縮小購物範圍,當然,也可能從商品的推薦屬性中進行篩選。所以,你S D的時候,如果全都是很長的長尾詞直接進店,並且訂單數量很多的時候,那麼就會容易被稽查。
(2)不同商品的購買決策過程是不一樣的
消費者購買低價商品的時候,進行比較的就不會很多,所以全部一律的貨比三家貨比多少家就有問題,比如你就是賣9.9包郵的東西的,如果你自己賣,你會比較很多麼?你會決策很長時間麼?所以頁面停留多長時間也有問題。你會一定要諮詢麼?價格低的,靜默轉化很高的。
而如果是高價商品就不一樣了,靜默轉化低,會比較比較多的同類商品,決策時間也長。所以,我們在刷高客單價的東西的時候,甚至兩三天才會完成,並且一定會收藏競爭對手的寶貝,甚至會加購,甚至會拍下,不付款!
女性消費者諮詢的時間一般會比男性消費者要長一些。
(3)其他的維度
從哪裡進淘寶,是否習慣旺旺諮詢,付款方式等等。
第三部分:刷手賬號的維度
這個維度在當前可以說是最重要的了。主要包括這樣一些要點:
(1)進店維度問題
消費者的進店維度應該是多元化的,全部卡價格、全部卡地區、搜尋全標題的太多、全部直通車等等,都不好。
(2)S D平臺上的職業刷手的小號,很多都是從淘寶購買的,這些小號有這樣一些特點:同一部手機或者同一臺電腦登陸多個小號;這些賬號是同一時間註冊的(因為同一身份證可以關聯5個小號,甚至這個刷手用的小號都是同一身份證關聯的,一個被查,會牽連其他的);為了達到一定的級別(比如黃鑽號),這些賬號會去購買低價的虛擬產品,快速提升信譽
(3)用一樣的付款方式
(4)統一的好評文字,甚至統一的買家秀圖片。
第四部分:物流資訊
這個不用多說了吧。但是,在這裡我想跟大家說一點:物流資訊別看淘寶說的那種重要,甚至要求你申訴提供物流底單啥的。但實際上,這個維度的唯一作用就是這個,從重要性的角度來講,遠遠不如前三個!
回覆列表
2.瀏覽的深度。是說顧客進入網店後的瀏覽時間。
3.收貨地址。顧客下單之後,收貨地址有沒有修改,是用預設的地址,還是透過店家修改過的地址。
4.物流。物流的資訊與收貨地址是否對應。
5.買號的安全性。這個是最重要的,刷單的小號要注意安全。
瞭解了淘寶判定虛假交易的幾大要店,就要針對這些要點,做出相應的措施。
如果你的網店是銷售女裝的,那麼,想要安全刷單,就需要叫你的刷手在淘寶首頁搜尋你產品的關鍵詞,然後再貨比三家後進入你的網店,這裡需要注意的是,不能一搜索到對應店鋪的產品就直接點選進去了,要多看幾個產品先,不然淘寶很容易發現你在刷單的。
2)瀏覽的深度
3)收貨地址
這個收貨地址一定要與顧客電腦所在地的地址相同,儘量不要修改地址,不然淘寶很容易發現你在刷單的。
4)物流
這個需要跟快遞溝通好,要發真實的快遞,要有物流顯示出來的,而且還需要對應發貨地址和發貨地,物流顯示需要是本人簽收,這樣刷單會更安全。
5)買號的安全性
如果你在買號前已經被淘寶給監控了,那麼你後面做的再好,也是沒用的,想要安全,買號不能在同一天裡,購買不同型別的產品,地址又經常修改的,這樣的買號,淘寶絕對會查你的。