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如何增加店鋪的回頭率

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T1515A0126

LV.4 2013-12-10

這時很多朋友會說了，這家店鋪肯定是刷信用的啦，而且信用又這麼低，不刷才怪呢。如果你這樣想，可冤枉好人了哦。今天我想說的正是我自認為做淘寶以來，最值得驕傲的地方了。那就是--新手賣家如何讓您的每一位顧客100%回頭、再回頭購買？說白了就是：高質量的產品+優質的服務。要做好這兩點，您需要從平時的點滴做起。正所謂天下沒有免費的午餐，有付出才會有收穫。下面就聽我慢慢道來： 1.嚴格把好產品質量關： 質量不過關，就是再好的服務也是白搭。因為我們店是賣首飾類的，主要訂做名字項鍊和出售玉器。通常顧客問我們的第一句話，就是問我首飾是否純銀？質量怎麼樣呢？我完全可以非常肯定的回答：保證100%純銀！現在淘寶競爭日益激烈，有些無良商家為了惡性的價格競爭，卻偷工減料。用白銅充白銀賣，用機器切割首飾，用廉價的鎳鉻打底來電鍍（重金屬對人體有害）。價格有賣60-100多元不等看，價格貌似很優惠，實際吃虧的還是親愛的買家朋友們。我們公司一貫堅持足工足料，嚴格按首飾訂做流程製作，保證是一整套100%純銀首飾。是價效比超高的首飾，親們還可以去任何權威機構檢驗的哦。這決對不是我的一面之詞，買過我們產品的顧客都說做工不錯，很精緻。其實買家的肯定就是對我們最大的鼓勵了，謝謝朋友們的支援！ 2.高度重視售前服務： 對於每一位來到我們店裡諮詢的客人，都要以一百分的熱情，竭誠為客人解答疑問。不管她是否有購買意向，哪怕只是隨便問下也一樣。茫茫網海，有朋自遠方來，不亦樂乎？也許一開始客人是帶著很多的疑問來諮詢的，只要您耐心的一一解答，慢慢地客人會覺得你是在認真的經營，會對你有好感，信任你。曾經有一位客人是透過手機淘寶找到我們店的，可能起初也並沒打算要買我們的首飾，帶著很多問題來諮詢我的哦。比如，為什麼我們的價格比別家的高呀？質量怎麼樣呢？會不會變色變黑等。我都十分主動熱情的解答了她心中的疑慮，最後客人十分爽快的拍下了寶貝，並給我大大的好評。 呵呵，還有店鋪如有包郵之類的優惠活動，一定要告知客戶哦，客戶對郵費是比較敏感的，這種活動能刺激客戶的購買慾望的。 另外，由於網購的特殊性，即使是在電腦前微笑服務，客人是看不到的。所以客人來詢問時，儘量多用一些旺旺表情哦，讓客人感受到你的熱情。你要對產品非常的熟悉，這樣解答問題時，才會讓客人覺得你很專業。比如名字項鍊，配鏈的選擇：女生一般推薦1-6號鏈，超過7個字母的，我們會建議客人加長或加粗等。有些客人第一次購買這類產品的，她信任你，需要你的推薦。這時不妨礙平時積累的經驗,推薦給客人，也許客人會喜歡的。當然也有些比較有經驗的客人，她只會問你質量如何等幾個簡單的問題，然後不吭聲了。像這種客人，你就不要不停的推薦了，只發一次推薦的連結。如果對方沒回應，就說明她不喜歡或正在挑選中，就不再打擾了哦。不然人家會嫌你煩。 3．專業的售中服務： 當顧客拍下併成功購買了寶貝之後，你需要與客戶核對下所訂購的產品資訊。比如，訂做的字母，配鏈，顏色，數量等。並用旺旺整理好，發給客人核對哦要明確告知客人大概的發貨時間，像我們這種DIY首飾，一般訂做工期是七天左右。若碰上節假日，會推遲發貨的。這時你需要提前跟客人說明情況的。這樣即使晚到幾天客戶也不會因物流問題，而給您差評或打低分的哦。還要確認買家的地址，快遞是否能派送到，確認好這些資訊，可以避免訂單出錯產生一些不必要的糾份。發貨後，可以透過旺旺給客人發個溫馨小短息，提示驗貨再簽收等。也讓買家享受到你的貼心服務。 4．一定要跟單，及時追蹤物流： 有些賣家由於快遞問題被買家中評和差評了，往往把責任推給快遞。快遞的服務質量我們是無法左右的，但我們都是相應的物流合作伙伴。若因快遞原因，讓客戶產生了不滿，我們是可以化解的。部分買家並不清楚物流中會出現一些特殊情況，而這時，做為賣家的你就應該跟單到底，客人查件。比如，從廣州發到北京的貨，一般情況下二三天是可以送到的，如果到第三天還沒有送到的話。這時你就要查件了，首先在已賣出的寶貝的線上物流檢視， 可以看到最新的物流動態。如果貨物顯示卡在哪個地點，一直沒更新，而客人也沒收到貨的情況下。你就要打電話到相應的快遞分部去查件了。並把結果及查件的過程一一反饋給客戶。只有這樣即使這單貨客人還沒收到，其實心裡都想著怎麼給你好評了的。所以跟單步驟是店主應該去做的一件事，而且一定要主動去查件，記得走在客戶的前面準沒錯。 5．完善的售後服務，敢於承擔責任： a、對待出現問題的客戶，不要回避問題，首先要弄清事情的真相，如果是我們賣家本身的疏忽造成的，要敢於承擔責任。儘可能站在買家的立場處理問題，即使虧本也沒有關係。為你的疏忽，客人已經對你產生了不滿和懷疑，只有優質的服務才能挽回買家的信任，才能留住客戶。小小的虧損可以為店鋪樹立良好的口碑，何樂而不為呢？有一位買家，現在是我們的老客戶了。她第一次是在我們店訂了一款純銀鑰匙扣，要求環的直徑3CM。我也是按她的要求下單的。當客戶收到貨時，跟我講怎麼只有2.5CM，她當時非常生氣。我趕緊跟她說，請稍等，我向生產部負責人問明白了再回復您好嗎？結果是這樣的：當時客戶下單的時候是晚上10點多鐘，客人要3CM的環。這時師傅已經下班回到家了，我打電話問他說3CM的環是否有貨。可能是家裡比較雜吵的原因。沒聽清還是怎麼樣，就跟我講有貨的（其實是缺貨的）。知道是我們的疏忽，我連忙給客人道歉，並承諾給她免費重新訂做3CM的環。並把地址和電話都發給她了。過了會兒，客戶說既然不是故意造成的，那不麻煩了，質量還是不錯的。接著就給我好評了。幾天後，這位買家又找到我，一下子訂了四條項鍊呢。（本來想貼上聊天記錄的，由於電腦不幸中木馬了，無奈重灌系統後，聊天記錄全沒了。加上又沒聯絡上這位客人。有點小遺撼。） b、對於交易成功滿意收貨的客戶，你可以在好評的下面寫些感謝支援之類的話，順便介紹下商品特徵等。還可以回訪下客戶，瞭解商品是否有缺陷，又可以提高店鋪在買家的滿意度。昨天就在我向客人幫忙找聊天記錄截圖的時候（因為重灌系統了，一些聊天記錄還是找買家幫忙找的呢），客戶還說項鍊挺好，已經介紹給她的朋友了呢。不管她的朋友是否會購買，總之聽到這句話，我已經非常感動了。 6、店鋪裝修和商品圖片美化： 好的店鋪裝修會提高一定的店鋪回頭率，這個問題也是新手賣家最頭疼的事。我個人認為，建議新手店長在沒有多少經歷的情況下，先簡單的裝修一下自己的店鋪，或者使用阿毛模板網站裡的免費模板，切記不要盲目的花錢裝修店鋪。因為新手店長還需要積累很多店鋪裝修的知識，如果你茫然的花錢裝修店鋪，反而得不償失。總之，認真學習和掌握店鋪裝修的知識是每一個店長必須經歷的。等有了足夠的認識之後，或賺了錢後再去花錢裝修店鋪也不遲。 商品圖片的美化工作也是很重要的環節，但這需要一定的攝影技術和PS技術。相機檔次最起碼要箇中等檔次，然後用PS處理一下照片，把照片一張一張的整理好。商品圖片的尺寸不要太大，因為佔用你的相簿空間，適合展示就行，一般商品圖片的寬度不要超過620畫素就可以了，圖片要清晰美觀。最好加上自己的水印，以免被人盜用。 另外，客服工作就是服務於他人。服務意識就是沒有錢賺，依然為客戶提供服務，賣家永遠要站在顧客的角度去考慮問題。用心去為客戶服務，用心聆聽客戶意見，不知不覺你就會發現客戶會慢慢地信任你。這就是一種服務藝術，像天使一樣默默地去幫助每個人，把愛灑向人間。。。 淘寶，更是淘心情，總之讓客戶開心而來，滿意而歸。打造一種愉悅的網購環境，贏得好的口碑。有了好的信譽，才會有長久的客源，客人幫著介紹客人是一個非常大的潛在市場。只要你用心去經營，越來越多的客戶會不由自主地喜歡上你哦！一起加油吧！

回頭率也是影響網店銷量的一個重要方面，淘寶回頭率低什麼原因你知道嗎?又該怎麼提高淘寶回頭率呢？下面來為你解答。

首先先說說什麼是瀏覽回頭率，瀏覽回頭率說簡單點瀏覽回頭客佔店鋪總訪客數的百分比，計算方式是：瀏覽回頭率=瀏覽回頭客/店鋪的總瀏覽量;如果開通量子統計的話可以看到你自己的淘寶回頭率是多少。提高回頭率的好處是提高老使用者對店鋪的粘度和忠誠度，便於以後對老客戶做多次營銷等，促進多次營銷的轉化。

先說說淘寶回頭率低什麼原因：

1、店鋪創新能力不強，沒有新產品上架

2、店鋪活動單一，沒有創新性和預告

3、對收到貨物的顧客關懷程度不夠，服務不夠貼心。沒有後續刺激老客戶的活動

4、對老客戶的關懷程度不夠，粘性低了

以上就是關於淘寶回頭率低什麼原因的解答了。那麼該怎麼提高淘寶回頭率了，接著看下去。

解決辦法：

5、保持店鋪商品的持續上新率。

6、保持店鋪活動和上新的預告

7、針對6天內收到貨的老客戶刺啟用動

8、增大老客戶的粘度，維繫好老客戶的關係

回頭率是影響淘寶銷售的一個重要的問題。如果老顧客能經常回頭購買你家的商品，那就很成功了。

1， 產品本身質量一定要好，價效比高。好的東西才是吸引客戶的回購關鍵。

2， 客服的服務態度一定要好，客戶收到貨了要及時問客戶覺得商品怎麼樣，好不好，如果不滿意的就提出來。如果有售後問題也要解決得好。在跟客戶溝通的時候一定要快速準確瞭解客戶的想法並作出相應的回覆。

3， 顧客收到貨後，可以送一張限時的優惠券。我就有試過買一件衣服，收到貨後送了10元優惠券，時間限制是確認收貨3天內。於是我就在此購買了店鋪裡的其他商品，想著不用就虧了這10元，加上衣服質量也不差。我覺得商家可以對收到貨的老客戶刺啟用動。

4， 經常搞促銷活動，既可以吸引新顧客也可以讓老顧客產生購買的衝動

5， 保持產品的上新。

如何提高老顧客對淘寶店鋪的回頭率？ 首先如何提高老客戶對店鋪的回購率，一個老客戶回購是對你店鋪服務態度好以及產品質量得到認可、才會進行回購、那麼我們做以下幾點，1當新客戶成交後、可以在包裹放一個好評返現卡片，引導客戶新增到微信上維護客戶。2、在當客戶諮詢或者在詳情頁面、或者店鋪首頁透過引導讓客戶關注店鋪，讓客戶成為店鋪粉絲。3、在店鋪後臺找到客戶運營平臺進行新老客戶啟用引導、做一些優惠讓利。