因受疫情及其防控措施的影響程度不一致，不同的消費合同中，不可抗力的發生時間也會有所區別。在判斷不可抗力的發生時間時，有以下兩個時間點可以作為參考：

一是2020年1月20日。這是經國務院批准，國家衛健委公告將新型冠狀病毒肺炎納入乙類傳染病，並採取甲類傳染病的預防、控制措施之日。

二是各省、自治區、直轄市啟動重大突發公共衛生事件響應之日。

已經付費的線下教育培訓課程，因疫情無法按期上課的，消費者是否有權主張退費?培訓機構不同意退款，主張透過增加學時、延期上課解決的，如何處理？教育培訓機構在疫情期間將當面授課變更為網上授課，消費者以此為理由要求解除合同，應否支援？

線下教育培訓是人群密集型活動，各地教育部門也出臺了暫停全部校外培訓機構線下培訓活動防控疫情措施，因此應當認為此次疫情構成阻礙教育培訓合同履行的 不可抗力。

受疫情影響無法進行線下教學的，培訓機構有權依據《合同法》第一百一十八條的規定主張免除繼續履行合同的責任。因教育培訓合同大都採取預付費模式，對於未授課部分的費用，消費者 有權主張退還未授課的預付課程費用。但由於不能履行合同並非教育機構的責任，因此消費者 無權向教育機構主張違約責任。

如果培訓機構提出增加學時、延期上課的解決方案，在法律上屬於對合同的變更。在疫情期間，教育培訓機構提出增加學時、延期上課解決方案的，應當取得被培訓人的同意，雙方不能協商一致的，教育機構無權擅自變更合同。但是，如果雙方在最初訂立合同時就約定履行過程中遇到相關情況可以透過增加學時、延期上課等解決的，培訓機構可以據此進行變更，這也可以視為 雙方協商一致變更合同。

疫情期間，教育培訓機構因不可抗力無法組織線下當面授課而轉為線上教學的，應當根據培訓的內容、授課老師的變化情況等予以綜合分析。如果培訓的內容是知識性的文化課程，線上培訓老師與線下相同的，需要綜合考慮疫情的影響以及教育培訓機構為此所做的努力。這種情況下，授課形式的調整並不必然導致教育培訓合同目的不能實現， 不傾向於支援合同解除。但如果培訓的內容屬於舞蹈、武術等需要培訓老師當面指導和糾正的，變更線上教學無法實現學生培訓的目的，消費者有權以此 主張解除合同，

建議跟你的老師齊心協力共渡難關。你想啊！不是機構不想開課，真的是特殊時期，特殊要求。為了大家都活下去，為了不久的將來一切恢復正常後，你孩子還得去培訓機構（文化或者藝術課），別把培訓機構和老師傷了。你需要他們的時候，他們在，你不痛快了就讓他們死。等你有一天再想找他們幫助你孩子時，他們卻已不在。你覺得對我們的孩子有好處嗎？特殊時期中國每個人都要堅強的走下去，活下來，要抱團，要互相諒解，讓華人笑到最後！

現在疫情情況下校外教育機構基本都是兩種方法應對。一、有條件開設網路直播課的繼續學習。二、無條件或不適合開設網課的都給學生順延了時間。

我個人覺得已經不錯了，畢竟疫情下培訓機構也生存不易，大家相互理解下。就算退你費了，你家孩子不還是沒有地方上課嗎。

建議先私下協商，若還是不給退學費，保留繳費支付憑證或者收據。

然後打當地的消費者投訴熱線12315電話，反映您的情況，看如何處理。

如果不能很快處理，您可以打當地的教育局電話，諮詢培訓機構收費和退費規定，看該培訓機構不退費的做法是否違規。

下面是河北省教育廳的規定，可以參考。

這次受疫情影響，很多線下培訓機構停課甚至撐不住倒閉了。之前也曾出現過全國連鎖的英語培訓機構倒閉，很多家長交的學費無法退的事情。

所以遇到這類情況，一定要謹慎，儘早解決，不要往後拖。

退費的話，可以退，但現在小的培訓機構沒有現金流，也確實沒辦法退費，而且要退費肯定要去機構，現在培訓機構沒開學，暫時應該也退不了吧。只要機構沒有倒閉，疫情過後，還是可以繼續上課的嘛

一是有理有據有節與校外培訓機構溝通，談出你的利益訴求，聽其機構主要負責人怎麼說（當然也可錄音，這種方式主要是打電話時可以，面對面會讓其有戒心），不與一般的辦事人員說，這些機構往往有踢皮球現象。

二是要找出繳費的憑據，也要看培訓機構的收費公式及服務承諾，最好照片照下來。

三是到你當地教育主管部門諮詢（基教科），把你的情況和訴求告知他，聽取其意見建議。

總之，一定要拿起法律武器，維護自己合法權益；或許從這件事讓你看到校外培訓機構辦學的真實目的，以後也會更加審慎！

都不容易，互相理解，你孩子如果不是高三的孩子，就別給彼此添堵了，這場疫情，培訓機構也是脫了一層皮的在頂著，何必再傷疤上撒鹽呢！？一日為師，終生之師，為孩子，為彼此就退一步，還會海闊天空的。

現在的現實狀況是，不退費和機構共同堅持到復課機構還能有希望和動力活下去，一旦產生集體退費，結果是不但費用可能無法退回，還會導致機構直接宣佈倒閉跑路，不要讓自己逼自己走上絕路。

很簡單：

一、協商解決：這裡說的協商解決不是你老老實實跟他說，你不上課就退錢，而是根據你的人脈進行威逼利誘，對方也不想事情搞大，私下解決最好。談判方法看下面。

二、舉報投訴：告訴對方你回舉報投訴，培訓機構的上級管理部門。

1、12345：一般都是市長熱心12345，接到投訴必須記錄，必須出結果，但是12345會把你的投訴轉去相關部門，比如工商部門和教育部門。

2、教育部門：對方有沒有辦理教育培訓的相關資格證書，沒有就是違法經營。

3、工商部門：對方收費不退還，是否違反工商管理消費者權利。

三、媒體曝光：一般都是魚死網破了，新聞媒體一曝光，大家都來退款，這家培訓公司基本都完蛋了，直接倒閉破產，以後也沒有生意了。一般都是對方不給錢，你要不回來了，就採取這種方法解解氣了！

培訓機構應該按規定退費

疫情期間，因無法上課，培訓機構應該按照上級有關退費規定給予退費。

各省區都印發了有關退費的規定，家長應該先查清規定要求，然後再提出退費。

我們所在的遼寧省大概是這樣規定的：

一、家長交費以後，一次課沒有上的，一律全額退款。

二、已經開課，課程內容進行不足50%的時候，按所剩學費的50%退費。比如，家長交了10課的費用，一共1000元，已經學了2課，還剩8次課，只能退所剩800元的50%，那就是400元。

三、課程進行了50%以後就不再退費。比如，家長給孩子交了10次課的學費，已經上了5課了，就不再退費了。

四，如果培訓機構用在職老師上課、或者在假期提前講學校的新教材，家長可以全額退款。

五、如果是因為培訓機構的原因導致不能上課，應把所剩學費全額退給家長。

因疫情發生無法授課，不屬於培訓機構的原因，而屬於無法抗拒的原因，所以，屬於正常退費，按規定退費就行了。

在我們地區，發生退費糾紛，多數情況是家長對退費規定不瞭解引起的。有的家長認為我剩多少學費，就得退我多少學費，其實不是這樣的。按規定，只能退所剩的50%，而不是全部。

所以，家長在要求退費的時候，一定要弄清楚本省區的退費規定。我們這裡的培訓機構，每個學校都發了一份關於如何退費的檔案，如果他們按檔案規定給你退費，你到哪裡舉報都是沒有用的。

家長，可能不明白，為什麼不能把所剩的學費全部退給你，因為學生交了學費以後，稅收按比例已經扣出了一部分，加之老師的工資、場地等也已經發生了相應的費用，如果培訓機構100%退學費，就會造成虧損。

家長了解退費規定，可以上網查，可以去培訓機構瞭解，也可以到當地縣以上教育部門瞭解。