記得有一次我家親戚去營業廳充值話費，一位60多歲的老年人，平時只是接電話，都不會撥打電話的人，營業廳工作人員非要辦理手機報，手機彩鈴，營業廳工作人員稱不辦理，就不能充值話費，還強行更換了4G卡，老年人這些東西都不懂，營業廳確強行加這些業務。

之後，處理這些業務的時候，我們可以透過以下幾種方法進行處理：

1：如果簡單的業務可以透過10086人工服務進行投訴。

3：還是不行，可以透過工信部進行投訴，不管哪個運營商都怕工信部投訴，每年公司有指標，不能被工信部投訴佔比超過前一年的投訴量。

4：透過通管局，也就是通訊管理局，這個是專門負責通訊行業的。

我爸爸去營業廳充值話費，一位70歲的老年人，平時只是接電話，都不會撥打電話的人，營業廳工作人員非要辦理手機報，手機彩鈴，營業廳工作人員稱不辦理，就不能充值話費，還強行更換了4G卡，老年人這些東西都不懂，營業廳確強行加這些業務。

但是這個時候哪個人都肯定非常的氣憤，有一種店大欺客的感覺！為什麼會辦這些業務呢？當然是公司內部有任務，分配到每個人的手裡。

然而，處理這些業務的時候，我們可以透過以下幾種方法進行處理：

1 : 如果簡單的業務可以透過10086人工服務進行投訴。

3：還是不行，可以透過工信部進行投訴，不管哪個運營商都怕工信部投訴，每年公司有指標，不能被工信部投訴佔比超過前一年的投訴量。

4：透過通管局，也就是通訊管理局，這個是專門負責通訊行業的。

去工業和資訊化部投訴，維權到底。

我也經歷過。但是不是移動，而是聯通。當年流量還有漫遊的時候，我有一次出差計劃。當時推出了一個一週的漫遊包，還是挺便宜的。準備出差的那天發簡訊辦理，沒有成功。打客服辦理，沒有成功。總之使用了各種手段就是辦理不成。我就挺無奈的。到了北京只能到酒店才可以聯網用wifi。

這期間我給客服打過幾個電話，問題沒解決，我都是評價不滿意。然後就有人回覆，回覆了幾次，基本都是同一個人。而且後來的態度也很強硬，覺得我無理取鬧。

出差時中途有一次打車，不得不用流量，結果流量花了幾塊錢。我就非常生氣。就在監管的網站投訴了。

當時在北京，北京聯絡我說歸屬地會聯絡我，後來歸屬地聯絡了一通之後，可以辦理了。但是都好幾天過去了，耽誤了挺多事的。後來回來後，當地的客服經理又聯絡我，問我滿意不。我說雖然給我辦理了，但是當時產生的漫遊費用，仍然不合理。後來他主動提出把這個錢給我減免了。不要再投訴了。

有，而且不是一回，我沒有追究，但是我媳婦因為同樣的問題給客服打了好多次電話，最後居然返還了兩次話費。

第一次是因為她收到一條遊戲訂製的簡訊，也沒多少錢，每個月兩三塊吧。但是我媳婦特別較真，說“我根本就不玩遊戲為什麼會有這樣的簡訊？為什麼扣我的費！”，於是她就開始詳細地查詢話費清單，結果不只查處這一個問題。

在那個月以及前幾個月的清單裡都有一些莫名其妙的收費專案，她在網上查也沒查清楚到底是什麼費，於是她就開始打客服電話問，結果有的連客服也說不清楚，客服推脫說可能是手機中了病毒，也可能是她瀏覽網頁的時候無意中訂下的……總之就是類似的回答。我媳婦很不滿意，就找了個修手機的朋友仔細檢查了一下，結果也沒發現病毒，另外那時候她也很少用手機上網。

於是她就又給客服打電話，就是要個說法，為什麼會收一些莫名其妙的費用，而且都沒有經過本人同意。客服換了好幾個，最後實在沒轍了，說可能是他們的問題，於是提出給我媳婦返還五十塊話費，我媳婦也不想再因為這事鬧心就答應了。

然而沒想到的是才到了下個月初沒幾天她又收到一條和上個月類似的簡訊，這下把她氣壞了，接著給客服打電話，又是前後打了很多次，最後客服說“姐呀，您也別難為我們了，我們請示了一下可以給您返還一百塊錢的話費，但是以後您再打我們電話了”，我媳婦回覆他們“你們只要再亂扣費我就還打！”。

後來那一百塊錢也真的給充上了，接下來的一段時間我媳婦再查話費清單那些亂七八糟的收費專案少了好幾個，話費也比之前每個月少了，她自己也在網上查了一下發現很多人其實都面對過同樣的問題，但是很少有人很因為每個月的幾塊錢去跟運營商較真的，但我媳婦偏偏就是個例外！

怎樣處理的？你知道嗎？收藏回覆

59.32.171.*

今年的11月5**一查話費，無端端又少了幾塊錢，打10086諮詢那裡客服代表真讓我哭笑不得，她回覆我時先問我：“你有沒有回覆過夢網公司******埠號的簡訊？”我說：“都沒接收到何來回復呢？”然後她居然說：“是的，我們這裡也是顯示你沒有回覆的。”那時我就想：“這不是明知故問嗎？是想讓我跳進你們的坑裡吧！這是第幾次被我知道亂扣費呢？不知道的情況下亂扣已不算了。”後來怎麼著？那客服代表只與我說：“72小時內返還我2元。”天啊，又是這樣與我說，咋每次我發現亂扣費後都是這個說法？移動公司起碼有上億人使用他們的卡，那一人幾塊錢一天能掙多少使用者的冤枉錢阿？被發現了就返還，那要沒被發現了？豈不是“錢袋鼓鼓的？”難怪移動每年掙那麼多…原都是掙“黑”錢吶！當我表示不受理這種方案時她們的人居然拿我從沒聽說過的條規來壓我，問他們什麼時候建立的，居然有多種說法如：“2003年建立的、2007年建立的、移動建立以來就有了……”呵呵，真是多元化的答案阿，自己公司的條規是什麼時候建立的都不知道，居然還好意思拿來欺壓我？？那不是欺騙嗎？自己都不知道還有臉說出來！試問有幾個人知道移動公司所謂的“一進一退”制度？就算有這種條規那我想請問“合理”嗎？當一個偷了錢被發現了就將錢給回失主就當沒有“偷盜”過嗎？金錢不分多與少，偷了就是屬於偷盜！在法律上是有明文規定、是有法可依的！當我表示：“一進一退的方式？十倍我都不會接受，不會放在眼裡，我要合理的處理方式。”他們又曲解為我要十倍返還，表示會跟進，一跟就是一個月，拜託這是跟進嗎？這是拖時間好不好！其間我多次致電到10086有些表示還在跟進，有的表示第二天回覆我；但有一部分都不是在我規定的時間內回覆，已嚴重影響了我的工作與生活，有的更糟說了就算，如我11號打去，工號為：9422的表示12號回電給我或資訊通知，但12號時一個電話一條資訊都沒有；還有15號工號為：9806的表示16號回電，到了16號也沒一個電話，只有一條資訊內容為：“充值成功，資金已注入4元。”什麼意思？是強制性要我同意接受4元的方案嗎？

原來移動的扣費系統是如此“完善”，曲解能力如此“利害”，口碑如此“好”，處理事情如此“快”，解決問題手段如此“高明”……

具體操作：撥通10086客服電話，轉人工以後要求查詢自己近來的流量去處（你要確定是移動在亂扣費不要無理取鬧的哈）然後要求客服將扣掉的費用返還給自己，這時候他們會拒絕，但是你可以跟他們說要求讓領導解決，（注意：每個客服都有在合理情況下為使用者進行退費的許可權！）完成這一步，一般當天就會給我們返還亂扣費的金額。

（講一個有意思的小事，有一次移動又扣我的流量費，我說明情況以後客服小姐姐很溫柔地告訴我馬上退回扣錯的費用，還問我需不需要將上個月的超額費用也退回來，態度可以說比我投訴他們垃圾簡訊的時候好多了。而且我這個講文明懂禮貌的投訴方法已經幫助數名朋友拿回屬於自己的話費。）

2.工信部投訴到底要怎麼用

很多小夥伴問我到底怎樣使用工信部投訴，在這裡我想先告訴大家一個事情，在移動客服可以為我們解決的情況下，不要輕易投訴給工信部，沒有其他的原因，畢竟能直接透過他自己家的客服解決的問題都不用上升到工信部投訴，畢竟我上次的投訴分割槽的區域經理也告訴我了，她們月底會被扣除獎金之類，所以先走客服通道，如果官方客服的解決方法沒有達到滿意，再考慮工信部的方法吧，畢竟我們都是這世上的普通人，各懷一顆理解之心吧。

我個人認為，一個國際性的大公司，不會出現亂扣費現象。

中國的電訊三大運營商，為了爭取自己門下穩定的客戶群，都制定了相對應不同客戶群體適用的通訊套餐。比如中國移動最廉價的8元套餐，對於不上網，電話少的老人相當合適，再就是帶有上網流量的18元套餐，對於偶而用一下網路而不玩遊戲的人來說也比較適用。如果上網需求量比較大，採用個28元的通訊上網套餐，給予你10G的流量(相當於無限制流量)幾百分鐘的通話時間，一般社會群體都能滿足了，細算下來一天還不足一元錢，可以讓網路帶給你全天的爽聊爽約爽看，玩得不亦樂乎，宅家或外出拍照，沒有後顧之憂。還有就是48元58元的套餐，連帶免費安裝住宅網線，電視機頂盒，更多的實惠給了我們客戶。同時，主卡還可帶副卡，一託三都有了，親情卡把一家人聚在了一起，隨時暢聊無負擔。更高階一點，98元，108元，128元等等不同等級的套餐，配有AABB型或ABAB型的靚號，讓你的形象立馬提升一個檔次。

至於個別使用者反映的亂收費，主要原因是因個人套餐上網流量配置較低，且新買的能上網的手機，操作不當，造成流量使用超出範圍，帶著不滿的情緒，投訴中國移動亂收費。

在這種情況下，中國移動的服務人員都會做耐心的解釋和指導。對於老年人的誤操作，能到營業廳尋問的，都能得到滿意的答覆，特殊情況的，還可減免其誤操作給自己帶來的經濟損失。

中國移動，大家風範，為你的通訊保駕護航。

事情經過是這樣的：我爸是移動卡，使用智慧手機不會查詢流量，也不會看簡訊。在今年3月份使用流量時超出套餐流量，被移動扣除168元的流量費，平時他就是38元套餐，月消費就是38元。

我是這樣處理的：

1：打10086轉人工服務進行投訴（通話的時候語氣要強硬）。首先我是讓客服給我查詢誇大扣費的原因，客服查後告知我是由於流量用超以及具體超的兆數。然後我向客服投訴為何沒有簡訊提醒流量用超和流量用完為何不關閉資料網路。客服態度挺好的，說老人家估計沒注意簡訊，會幫忙記錄反饋上去，48小時會有專門的客服聯絡我，需要我手機保持暢通。第二天客服聯絡我了，剛開始一直講符合移動的扣費標準，說是合理的，緊接著說了很多如何預防流量超的方法，表示為了減小我的損失可以贈送我2G的流量。這個時候一定不要接受，而是要堅持退費。我說我爸用你們的移動卡16年了，是你們的老客戶。老人家第一次用超了流量你們不簡訊提醒，而是繼續強制消費惡意扣費，超出流量的部分應該合理收費而不是誇大收費，並表示要是不處理我這邊會繼續投訴。最後客服說了解決方案，扣除的168元，移動承擔138元，我們承擔30元，以話費的形式返回來，我表示同意，畢竟超出流量是我們的失誤，我們應該承擔自己的那份責任。過了一會我查詢話費返回來了。38元的套餐費加超出流量承擔30元，本月消費是68元。

當我們遇到不合理的收費時，不要怕麻煩，要透過合法途徑維護自身的權益，希望你的問題早點解決。

這個問題我遇到過幾次，第一次是爸爸的手機，忽然扣費一百八十多，我就打移動的人工客戶，問這是扣費什麼費用，給我解釋是流量費用，問題是我爸爸手機是老人機，最多也就能上個qq，但是他又不上，後來經過交涉，移動讓先把欠的錢交情，然後給關閉了手機上網功能，後來又給返回一百多話費，一次是我手機忽然提示手機欠費，我月租是四十八，裡面最少有一百多，怎麼就能欠費呢，我離營業廳不遠，就去了營業廳，讓他給查詢，查詢後說定製著一堆亂七八糟的東西，我敢肯定這些我都沒有定製過，然後也是讓我先全部取消裡面的定製，給我申請下，給我補回來話費，我當場讓他操作，把他說的所謂的定製全部給取消掉，後來過了幾天給我補回來幾十塊錢，他們應該也是查清楚了是他們問題，要不也不會給補，移動現在亂扣費的情況很嚴重，要不就是他們系統有問題，要不就是故意的，遇到這樣的事情不要沉默，主動找他們，一般情況他們為了不損失你這個客戶，他們查後會給你解決的

對於移動亂扣費你們有經歷過嗎？是如何處理的？

經歷過三次。

第一次是移動透過外包的營銷機構推銷一些所謂免費試用套餐，拒絕幾次後仍反覆騷擾，後來無奈勉強同意試用，但是三個月以後發現每月話費費增加了幾十元。實際上他們所謂免費試用是幌子，幾個月以後會開始收費，並且很高。他們的套路都是推銷更換更高的套餐，例如18元的推銷28元的，28元的推薦35元的，35元的推薦48元的等等。後來在收費五個月後，透過工信部投訴解決問題。

第三次是更換套餐後被繼續扣原套餐的費用，在一年多以後發現，透過投訴10086退回。

經過這三次，發現這家公司的誤差和街邊攤販一個套路，錯誤從來都是多收，沒有少收。

至於題主的問題，以我的經驗，堅持鬥爭才能勝利，堅持向工信部投訴，最後他們一定會認慫。