新媒體運營如何吸引並留住粉絲是很多人都在思考的問題，這裡我們不妨用一個例子來深入的瞭解一個新媒體賬號如何成功實踐的。

如何吸引和留住使用者——故宮博物院新媒體運營策略

在新媒體平臺層出不窮的今天，人人都可以是自媒體，每個人都是傳播者也是被傳播物件。在大浪淘沙的快節奏氛圍中，代表著傳統文化的故宮博物院雖然不可取代，但順應時代的發展也是一個博物館的社會職能所在。就如故宮博物院副院長婁瑋曾說：“紫禁城已經快600歲了，我們希望故宮不僅有長者的成熟、穩重、睿智，同時又有年輕的創造力，甚至童心、童趣。”藉助新媒體這種方式，讓故宮文化滲透到大眾生活中去，大家生活的方方面面都可以“很故宮”。

成為故宮與公眾溝通的橋樑博物館的新媒體運營，容易陷入“我是文化的傳播者，公眾只需要接受‘我說你聽"”。博物館的社會教育職能很容易讓運營者產生這樣的傳播誤區，並不注意公眾的接受程度，也缺乏有效的交流互動。我們在運營中也是逐漸明白了這個癥結，希望以一種更“接地氣”的方式，讓博物館走下“高冷”的神壇，走進公眾的生活中。比如在微博話題的設定上，我們把日常需釋出的常規文物類題材，歸納整理，形成與季節相關的如#春日話明媚#、#夏日話清涼#、#秋日話繽紛#、#冬日話溫暖#的話題，大家可以很容易地把所介紹的文物，與自己的日常生活相結合，增加了大眾的興趣點，也讓文物“活”了起來，讓大家感覺原來久藏深宮的這些文物也可以離我們這麼近。

因此，我們的工作就像是支點，支撐起一個槓桿。槓桿的一頭是公眾渴望得到的深厚的故宮傳統文化，是文化的本體；槓桿的另一頭則是與時俱進的、觀眾喜聞樂見的表達方式，包括最新的技術、應用，所以調節這個支點，讓兩頭達到和諧平衡是我們努力做到的事情。

形成故宮style，而不是讓自己成為網紅在運營中，我們提出了“去小編化”的運營理念。“個性化”和“小編化”是兩個不同的概念，機構賬號過於“小編化”會影響實際的傳播效果，讓公眾或者媒體報道的時候，只知小編，不知機構，大眾的關注點就會偏移。故宮博物院在所有賬號運營中，一般不會出現第一人稱“我”或者“小編”這類稱謂，這樣更加符合博物館的機構身份，也慢慢地樹立起有故宮style的新媒體形象。

值得一提的是故宮美圖系列，透過攝影師的鏡頭讓大家感受到了故宮的溫度，圖片表達了強烈的故宮元素和詩意，受到了粉絲的追捧，成為“微故宮”傳播的名片。

2016年的聖誕節，故宮微博釋出了一組紅、白、綠色系的文物，沒有文字累述，但是評論中網友大呼：“這很聖誕”“這個配色太有心了……”。看似與中國傳統文化不搭的外國節日，也可以用“很故宮”的方式表現，這就是我們想傳達給大眾的理念。在這些新媒體平臺上看到的故宮，不僅是原來使用者知道的傳統故宮，也是與時俱進、時尚的故宮，故宮文化可以與使用者的生活息息相關。所以，文化需要滲透，當有了良好的群眾基礎，才能體現傳播的價值。

當然，在微信的運營中我們還在不斷摸索，希望有更多的故宮經典元素與社交生活相結合，碰撞出更多火花。比如在近期的微信推送《養心殿數字展·過年篇丨元旦開筆慶新春》中讓一隻小蝙蝠化身“小蝙”（諧音小編），以第一人稱的視角來介紹養心殿，“小蝙”的形象和擬人化的方式，受到了大家的喜愛。

作為運營者應該懂得自己的優勢在哪裡，短板在哪裡。被使用者認同的優勢，就要把其不斷放大。對於短板，還要不斷地探索，讓它逐漸轉化為優勢，這也和新媒體平臺的幾個發展階段吻合，在初期摸索自己的風格；在上升期利用自己的優勢，迅速吸引粉絲；逐漸完善自己，以較好的運營姿態進入成熟期；在衰退期來臨之前，利用這種運營經驗，隨時迎接新的發展挑戰。

萌萌噠的時尚文藝外表下，是故宮嚴謹的專業核心“微故宮”的運營有著自己的語言風格，從新浪微博的後臺統計資料看，故宮微博的粉絲年齡19-28歲所佔比例最多，所以年輕化、時尚化、文藝範兒必不可少。這並不是用一些“哦”“啦”“呀”就可以，而是同樣的事情，我們需要換一種更有情懷、粉絲更加容易接受的方式敘述，才能抓住受眾的興趣點和需求。這樣在特色鮮明的文化主體下，“微故宮”形成了自己的新媒體形象。

粉絲反饋“既可愛又達到了宣傳的效果”。

品質是競爭力的基本保證，良好的流程化管理是故宮新媒體運營的根基，從全年的運營規劃，到細化月和周的釋出計劃，再具體到內容編輯製作，最後遵循嚴格的三審制釋出。內容上的嚴謹是必需的，成熟的流程化管理，保證了每個環節上的專業性，也為團隊化建設打下了良好的基礎。

讓網友成為你的內容創造者怎麼能留住你的粉絲呢？使用者行為分析是應該做的,平臺上的每一個轉發、評論、私信無論這個數字是幾千還是幾萬，我們都會認真閱讀。這種方式很原始甚至有點無聊，但是卻能帶給我們實實在在的粉絲紅利。這個紅利並不是商業轉化，而是真實有效的傳播效果和長期的關注。透過每一條轉發和評論，可以看到粉絲想要什麼，他們關注的點是什麼，這樣，我們策劃的內容就可以從中汲取營養，對於策劃下面的內容是一種反哺。這種反哺也可以體現在深層次的互動中，所謂的深層次互動並不是簡單的轉發評論、回覆私信、調皮賣萌，更多的是可以在粉絲的興趣點和長期關注軌跡中形成粉絲畫像，找到互動內容，提前規劃。這樣有針對性的互動，才能留住粉絲。

在運營中，多注意細節，巧下心思，比如微博開放140字的限制之後，把重點內容放在文字中，讓粉絲一目瞭然；微博9圖擺放順序講究，圖片製作精美統一，順應讀圖時代的需求（“微故宮”圖片製作多按手機桌布尺寸，讓大家可以直接下載儲存，設定為桌布等等）。在當今快節奏的生活中，多為粉絲考慮，就像單霽翔院長提出：“注意細節管理，讓觀眾有尊嚴地參觀”的觀點一樣，做好運營中的點滴細節，讓粉絲感受到誠意，這樣，在無形中拉近了之間的距離，增加了粉絲黏性。

新媒體平臺需要培養粉絲的興趣，然後再慢慢一點一點地滲透，實現循序漸進的過程。只有受眾基礎牢固了，才能慢慢向上發展，形成故宮特有的傳播金字塔。服務與迎合是不衝突的，雅俗共賞和社會進步也不是相悖的，要有傳播的個性和風格，保持自己的態度，這樣的迎合才是新媒體運營的精髓所在。

這個問題相當於問了“如何運營自媒體”？

大神們都在講，都從不同角度來分析的，當然沒有硬性標準，只有經驗分享。

自媒體的粉絲和娛樂圈的粉絲有相似之處，需要持續地展示才藝，要有別於他人的魅力。當然娛樂圈裡的明星，是有組織的推廣和包裝的，自媒體也有向這個方向發展的趨勢，如有的影片就需要前期的錄製，同期的配音，後期的製作與推廣，稍有規模的影片，一個人很難做好。自媒體除了提高本身文字編輯能力，積累社會經驗，還要在某個領域裡深耕，不斷學習與時俱進，才能永葆青春。粉絲關注你，是欣賞你的過人之處，和粉絲們有益的互動，不僅是尊重他人的信任，也是塑造自己人格的魅力，只有這樣自媒體才能不斷的發展壯大。

想要留住粉絲其實和我們維護客戶一樣，您要學會定位和突出，何為定位何為突出，第一就是平臺定位問題，要學會花時間研究不同平臺機制及如何上推薦熱搜，您這些都要了解，這是前期你需要考慮的問題，如何獲得更多展現量，只有再源源不斷的人流基礎上，我們再談如何留住和轉化等，但當然你提到這個問題的時候，很顯然您這方面做得肯定不好，因為好的話不會去討論吸引和留住問題，其實這兩個看似兩個問題，實則一個問題，你不夠吸引，沒有做好內容。

第二就是突出，其實很多人都說內容要做好，要有創意，其實當你真的花很多時間再苦思冥想的時候，不如先學會去跟隨，去模仿，我個人覺得靈感創意的來源有兩個原因，一來就是天生，二來就是積累達到一定程度質變了，所以說積累很重要的，讓我們如何理解“突出”，很簡單就是您要學會認識到自己，發掘自己特別擅長有商業價值的地方，然後結合平臺數據人群分析喜好分析，對於影片或者文章進行過濾和修改，真正做到“投其所好”，我相信你就不會吸引不到粉絲的。

等您吸引做好了，後面的留住和維護，就需要你做好側重點轉變，你不管是吸引留住，我們最終目的都是為了轉化，所以你轉化這塊一定需要結合使用者，不要做成自導自演，要學會互動溝通，挖掘痛點，給客戶一個下單的理由，再這過程要保持良好心態，多多磨鍊和平時積累與溝通，多學習多模仿優秀的人，要學會與使用者之間加強黏性，要多接觸才會有成交的可能。

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