首先我想說，如果你沒有想好怎麼經營，請不要盲目開始創業。如果你對一個行業不瞭解但又想做，那麼收起你的創業衝動，先去人家那裡打工學個三五年，有一些積累再開始。

第二怎麼經營是個大題目，不是在這裡三言兩語能說得清楚的。

現在開個家政容易，申請註冊就可以了，想要管理好還真需要下一番功夫 。

要想做到經營得體、管理到位、做大做強並不是一件容易的事情。家政業在蘊含著商機的同時也面臨著重大的挑戰，要在不規範的家政服務市場中生存，就必須把家政公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形成良好的口碑

很多使用者總是說不好想用又不想用，對於這樣的使用者要定時回訪，深入溝通，打消客戶疑慮，快速找到客戶想要的人員並安排面試。

員工上戶後，家政負責人督導老師需要定期對上戶人員進行督導，隨時幫助解決日常工作中的問題；也需要定期對客戶進行回訪，瞭解上戶員工情況及客戶心理，及時排解客戶疑慮，減少投訴。

家政員的水平決定了發展，所以需要定期對家政員進行專業的集訓和個性化培訓以適應不同客戶的需求，

做好之後，使用者的認可也佔有一定的比例，使用者覺得好了，才會有長久的關係，並且介紹新的使用者給你。

首先清楚一家好的家政公司的核心競爭力是什麼？經過我本人生活經歷，粗淺認為口碑是最重要的。口碑好，就會一傳十，十傳百，您的客源就會源源不斷。那麼，我們在分析一下好的口碑如何形成？

1、家政人員的選擇：勤勞、樸實、具備基本素養。

2、服務的標準化和高質量：形成統一的行為規範和工作要求，以客戶體驗為出發點。

3、合理明確的服務價格和標準：公開、透明，讓客戶無後顧之憂，讓員工放心託付。

4、建立口碑相傳的渠道和“圈”：個人是客戶的主要組成部分之一，也是最容易受口碑影響的群體，親朋好友推薦是最有效的方式。

5、大客戶挖掘：企業家政服務外包是重要的組成部分，打入是第一步，維護更重要，建立一系列工作標準，形成規範流程。

以上是我的拙見，請笑納！

所謂的家政服務就是由家政公司承擔客戶家庭事務的一種服務，服務專案種類繁多，比如保姆，月嫂，老人護理，鐘點工，保潔，電器清洗等等；家政公司運營組織形式也多種，比如說中介型家政服務組織、會員制家政服務組織、員工制家政服務組織等等。

對於小本創業的家政公司來說，首先要思考你的服務物件，也就是說僱主和阿姨的來源。很多人會問：家政公司不是服務僱主嘛，怎麼阿姨也是我們服務的物件嗎？在我經營十幾年的家政公司經驗之中，服務好阿姨真的是事半功倍，在我的經營理念中，這點很重要，時間關係我就不展開的談了。如何有效的獲取僱主和阿姨，選好公司地址（鋪位）尤其重要，或許有人說現在是網際網路時代了，網路推廣下公司的地址選擇不是那麼重要。那我只能告訴您，最好自己打聽一下網路推廣的費用，當然您錢多就無所謂啦。

公司選好了位置，阿姨自然就會來，好的阿姨會為客戶提供好的服務體驗，不好的阿姨會給您的公司帶來負面影響，篩選阿姨尤為重要，必要有一套行之有效的篩選流程。

做生意有時不是客戶越多越好，不要以為所有的僱主都可以服務的很好，覺自己的阿姨是萬能的。有那麼些僱主真的該放棄就要放棄，要不你浪費時間浪費精力在他身上，阿姨很受傷，僱主還不知好歹到處說您的公司如何如何，得不償失。如何挑選優質的僱主也需要下一番功夫。

跟僱主和阿姨簽定了服務合同收了款後，別以為萬事大吉，應該有一套完善的售後服務體系，如何解決僱主及阿姨的投訴，如何化解僱傭之間的小矛盾等等，完善貼心的售後服務會給您的家政公司帶來意想不到的收穫。

最後總結起來，經營小型家政公司必須做到以下四點：選好鋪位，選好阿姨，選好僱主，做好售後。當然。還需要一套專業的日常管理的辦法，阿姨崗前培訓等等。

專案管理的關鍵是設計合理的家政服務專案

這對於大公司和小公司是不同的，大公司可以專門開設一些適合高階家政需求的專案，這類專案需求量不大，但是有人需要的時候，可以隨時提供。小一點的家政公司則需要用傳統的和穩定的專案來維持公司的正常執行，如果盲目擴充套件專案而沒有考察其區域內的真實需求，可能會導致營業額下滑。

因此家政公司的服務專案管理，要根據實際需求和公司本身發展情況而定。

家政公司的人員流動大，一直以來是讓家政經理人非常頭疼的一件事情，很多服務人員在家政公司工作了一段時間以後，會出現接私單，甚至自己創業的情況，導致這種局面主要是因為公司和個人的粘性不高，這是雙方面的原因。

家政公司本身要理解服務人員的辛苦，首先就是為服務人員購買保險。大一點的家政公司會給服務人員購買五險，以保證員工的福利。規模不是很大的家政公司，至少也得為服務人員購買意外險，這類保險不僅是保服務人員本身，也可以避免服務人員因操作失誤而導致僱主的一些損失。

給服務人員購買保險，可以在一定程度上增加個人和公司的粘性，使服務人員在上戶服務過程中於己於他都具有保障，同時減少員工的流失。

任何公司的正常運營，都離不開管理制度，所以，一個好的企業，他的制度一定是嚴格的且有溫度的，這樣才能管理員工的同時，增加員工的穩定性。

我做了十一年的家電清洗，也開了三家自己的家政公司。在我看來家政公司如何往起來發展不是戰略，而是在於以下兩點，

第一個是要學會鎖客，第二個是一定要學會建立渠道。

關於第一點，當我們很多人都把目標放在尋找客戶這件事情的時候，你一定要把70%的精力放在怎麼樣留存客戶，尤其是在保潔、家電清洗、鐘點工、軟裝、清洗等等家庭這方面需求的這類客戶身上，我們要抓住兩個核心要素，一個就是客戶有消費觀念，第二個客戶有消費能力，所以說，這個客戶在未來一定還是有家政服務的需求，反觀我們的同行，不斷在尋找客戶的路上，而你所思考的是如何把它留存下來，

我這裡給大家分享一點小小的技巧，就是當你進入一個客戶家提供服務之後，一定要引導客戶定一下下一次服務的東西，比如說這次到他們家去以後，洗了熱水器、空調、冰箱、沙發，舉個例子，你寫了這四樣，那麼這個單量已經比較大了，對家電清洗來講的話，內容比較多，那麼，你在清洗服務的時候要引導他多做清洗，這是第一點，第二點是要告訴他，如果您今天做的內容再多一點的話。下一次只花兩塊錢可以去訂下一次的油煙機清洗。注意，雖然這一次或許已經把油煙機清洗清洗完畢了，但是你已經定了他半年之後或者三個月之後的油煙機清洗或者其他服務，為此，這位客戶付了兩塊錢，他付了兩塊錢之後，你對客戶做一個基本的記錄，比如說盛世華府張先生，記錄九月份需要清洗油煙機，注意這個資訊非常重要，把他的什麼電話等等的資訊弄完善以後，你在八月份的時候就可以去檢視你的九月份的客戶有什麼，在服務之後再進行第二次的下一輪的一個服務鎖定，這是一個鎖客方式，當然這只是我的一個鎖客思維，也是一個讓你有意識地知道每尋找一個客戶如何流傳下一個客戶的小小的技巧。

第二點是渠道建設，與其天天找客戶，不如建設一個長期來客戶的渠道，所以說要把視線要定在中高階小區旁邊的便利店當中，把視線還要盯在洗車房以及我們的母嬰用品店，或者說美容院，尤其是社群的美容院裡面，這裡面和他們展開系統的合作，這種合作一定要有利他思維，當別人給你提供一個有家政服務需求的時候，你不管成與敗，一定要給予人家一個資訊，提供費大約是十塊錢到20塊錢之間，你自己根據當地去做一個比較合適的價位就可以了。

作為一個家政公司的老闆，我覺得我的答案或許對你有所啟發。

家政公司無非就是這幾點：註冊公司，公司場地，招納員工，找客戶，跑工程單等等。

所以說，開家政公司並不難，但是經營好，管理好一家家政公司卻不簡單。現在的家政公司市場魚龍混雜參差不齊，有很大的機遇，也會伴隨著很大的挑戰。所以說，要想在龐大的市場環境中把自己的家政公司發展好，就要有自己的特色，樹立好口碑，打造好自己的品牌。

在管理家政公司時，可以借鑑這幾點：

1. 公司、客戶和家政員可以建立一種“鐵三角”的關係：公司給家政員工發工資，保姆阿姨受僱於公司，家政員從自由職業者變成公司員工，當有客戶僱公司保姆時，公司與客戶籤勞務合同，保姆月嫂是公司的服務代表，下戶到顧客家裡。公司可以建一個群，客戶對保姆的意見可以發到群裡，然後公司負責協調解決。

2. 樹立好口碑的前提就是有資本，所以在阿姨上崗前，要有專門的培訓，不單單是培訓做飯、照顧老人和小孩、打掃衛生等等，還要培訓與公司相關的內容，要帶著公司紀律去入戶，有良好的職業心態，與僱主要建立好良好的關係。

3. 現在的家政市場，保姆好找，好保姆可能千里難求，所以我們要抓住這個痛點，一定要引進高素質的好阿姨，培訓人才，加強管理，不斷提高阿姨的素質。

4. 如今的網際網路已經深入到我們生活中的每一個角落，所以做家政公司也不要關上門去做，應該“把門開啟”，積極地與網際網路去聯絡，透過網際網路，去宣傳自己的公司，宣傳自己公司的專門發展的業務，比如說保潔做得好，就可以重點宣傳保潔這一塊，整理師最近比較火，並且公司的整理師收納整理技術比較成熟也可以重點宣傳收納整理這一塊。

最重要的就是用優秀的員工把事情做精，要有自己專門發展的業務，選擇某一項業務去重點發展，這樣才是一個家政公司做長遠的辦法。

關於公司人員管理問題，因為家政服務人員多數為一些阿姨，可以試試用裡德助手Plus每天釋出今日的工作任務，一鍵群發到每一位員工身上，這樣家政服務人員也能清楚自己今日的任務。