我維權成功，商家自認倒黴

狸貓換太子，網購品牌紙被換成普通紙

2018年，我在某知名網購平臺下單購買了一箱70g的品牌A4紙(5包2500張)，總價格80元。這個價格比其它店便宜五元錢，即使到我們小商品批發市場購買也需要85元，而且5包紙很沉，快遞送到家，很省事。

幾天後收到紙，數量正好，但品牌換成一個普通品牌。這個普通品牌A4紙稍微粗糙點，能湊合著用，但可能掉粉末，對印表機肯定有點損害。

詢問店鋪，答覆是隨機發貨，可能發錯了。可以退換，運費自己承擔。我以往沒有遇到這種情況，所以沒購運費險。而如果要退回，運費就達40元。

維權成功，退賠56元的平臺購物卡

我先是同商家協商，因為發錯貨是商家過錯，理應由他們承擔退換貨運費。只要給我換成相符的品牌紙即可，商家不同意。投訴平臺客服，舉報商家造假，應該給予三倍賠償。平臺要求商家處理，商家置之不理。5天后，平臺介入，判商家賠償28元平臺購物卡，我沒有同意。開啟商家客戶評價欄，在下面一一留言，說商家如何"掛羊頭賣狗肉"，以次充好的。第二天，平臺客服聯絡我，說商家願意雙倍賠償我28元購物卡。並說，這是她做客服的第一次，以往最多隻賠28元購物卡。沒有辦法，也不能天天忙於維權，只能接受調解，紙不再退換，56元購物卡立即到帳。

維權成功的感想

在這筆交易中，商家5包A4紙，只收到24元錢，而且還要往平臺交費，肯定吃虧。但他們長期以次充好，肯定會賺便宜，所以不惜"打擦邊球"，坑害消費者。有一點太不明白，這麼多負面評價，這麼多投訴，平臺為什麼置之不理？不損害平臺聲譽嗎？商家之所以長期這樣做，大概是因為摸透了國內消費者遇到坑騙後，常常選擇"忍氣吞聲"的心理，或者因為運費高、精力有限等維權成本高，所以放棄維權。在留言中，有消費者說曾遇到商家恐嚇，並要求刪除差評。我認為商家一直沒敢恐嚇我，不是仁慈，而是因為我購買的是我表哥的集體產權房，是一個強勢執法部門的宿舍。

我認為我維權成功僅是個例。網購有風險，維權成本太大，還望平臺加強監管。