天翼雲產品業務變更指收費產品的升降級，當月只允許客戶變更一次。1.客戶可登陸Web訂購頁面或者透過營業廳、網廳、10000號、掌廳、手機簡訊進行產品的更改，客戶欠費導致的容量降級由天翼雲業務平臺執行。客戶銷戶後，天翼雲業務平臺在半年內為其保留資料。2.天翼雲業務平臺在收費服務到期前7天以郵件、簡訊等方式提醒客戶續費；服務到期後，天翼雲業務平臺將為客戶延長7天使用期限（7天延長時間計算進客戶續費後的總時長），如客戶7天后仍未續費，則根據凍結策略凍結產品部分功能直至客戶續費或降級為低級別產品才開通服務。3.凍結策略是指客戶未按時支付收費產品的相應費用，電信為避免損失採取的相應手段或措施。凍結策略啟用後，天翼雲業務平臺將只為客戶提供檔案列表、檔案刪除功能，檔案上傳/下載/分享/同步等功能均被凍結，客戶可透過續費或者刪除部分檔案降級為低級別產品，才可以再次使用天翼雲產品的全部功能。寬頻服務可自助排障，簡單易操作，另外可辦理工單查詢、ITV修障、寬頻申請及密碼服務，方便快捷，更多功能敬請關注中國電信貴州客服。