程維、柳青道歉：對不起辜負了大家，順風車業務無限期下線
近日，滴滴順風車司機殺害女性乘客事件，繼續發酵，接連被約談嚴肅整改。滴滴近期以官方名義釋出多封宣告和道歉信，但網民和滴滴的使用者，還是不滿意。
-自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；
- 客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理最佳化投訴分級、工單流轉等機制；
- 免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副Quattroporte職務。
滴滴表示，“順風車上線的三年多時間裡，有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題，讓大家失望了。”
黃金紅在被免職之後，發朋友圈說到：“感謝這兩天所有朋友，同行的關心。這次事件客服有不可推卸的責任，我深深的自責和愧疚。滴滴客服註定承載著不一樣的責任，也確實還有很多事情要做，一切問題都是管理者的問題，這個處理我完全認可，一線團隊仍然奮鬥在崗位，也請行業朋友客觀看待，給我們建設性意見。我雖不在其位，但我仍然會和滴滴客服一起，努力讓客服成為最受尊敬的職業。”
今日，滴滴出行創始人程維，Quattroporte柳青分別道歉信表示，滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得使用者認可之前，無限期下線。
以下是程維和柳青的道歉信全文：
過去幾天，我們的內心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平臺進行安全整改的過程中，悲劇再一次發生，作為公司的創始人和Quattroporte，我們非常悲痛和自責。儘管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家。
六年前出發的時候，我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短几年裡，我們靠著激進的業務策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。
在這悲傷的時刻，我們唯一能做的，就是帶領團隊去面對痛苦，承擔責任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心迴歸，用這種方式表達一份哀思。
過去的幾天時間裡，團隊反覆梳理了案件的每個細節，並且深刻反思了背後的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：
1. 滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜;
2. 安全產品整體功能升級，最佳化緊急求助、行程分享等功能。對於人身安全的客服投訴問題，我們會採取三方連線撥的方式，確保第一時間將相關資訊給到警方;
3. 順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得使用者認可之前，無限期下線;
4. 與公安部門深入共建使用者安全保護機制，高效響應各地公安部門的依法調證需求，並且啟動測試已開發完成的警方自助查詢系統。
雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護平臺上的乘客和司機，讓網約車行業的犯罪率持續降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進行監督和批評，時刻鞭策我們。
在逝去的生命面前，我們沒有任何藉口，再次向所有人鄭重道歉。
程維 柳青
2018年8月28日
附滴滴官方公佈的自查進展：
滴滴對於樂清順風車乘客遇害的道歉和宣告
對於樂清順風車乘客趙女士遇害一事，我們感到萬分悲痛。在順風車整改期間發生這樣的悲劇，我們深感自責與愧疚。作為平臺，我們辜負了大家的信任，負有不可推卸的責任。
在得知此事的第一時間，滴滴內部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協助警方14小時內快速破案。同時我們也對趙女士家屬進行了探望，並正妥善處理後續事宜。目前，嫌疑人鍾某已被樂清警方抓獲。經核實，鍾某此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證資訊（含車牌號）在順風車平臺註冊並透過稽核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發車牌系鍾某線下臨時偽造。
讓我們萬分自責的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離”，我們的客服承諾兩小時回覆但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。
再次向乘客家人以及公眾道歉。我們會繼續積極配合警方，同時全力做好家屬後續善後工作。我們承諾，無論法律上平臺是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。
滴滴出行
2018年8月25日
程維、柳青道歉：對不起辜負了大家，順風車業務無限期下線
近日，滴滴順風車司機殺害女性乘客事件，繼續發酵，接連被約談嚴肅整改。滴滴近期以官方名義釋出多封宣告和道歉信，但網民和滴滴的使用者，還是不滿意。
-自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；
- 客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理最佳化投訴分級、工單流轉等機制；
- 免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副Quattroporte職務。
滴滴表示，“順風車上線的三年多時間裡，有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題，讓大家失望了。”
黃金紅在被免職之後，發朋友圈說到：“感謝這兩天所有朋友，同行的關心。這次事件客服有不可推卸的責任，我深深的自責和愧疚。滴滴客服註定承載著不一樣的責任，也確實還有很多事情要做，一切問題都是管理者的問題，這個處理我完全認可，一線團隊仍然奮鬥在崗位，也請行業朋友客觀看待，給我們建設性意見。我雖不在其位，但我仍然會和滴滴客服一起，努力讓客服成為最受尊敬的職業。”
今日，滴滴出行創始人程維，Quattroporte柳青分別道歉信表示，滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得使用者認可之前，無限期下線。
以下是程維和柳青的道歉信全文：
過去幾天，我們的內心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平臺進行安全整改的過程中，悲劇再一次發生，作為公司的創始人和Quattroporte，我們非常悲痛和自責。儘管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家。
六年前出發的時候，我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短几年裡，我們靠著激進的業務策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。
在這悲傷的時刻，我們唯一能做的，就是帶領團隊去面對痛苦，承擔責任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心迴歸，用這種方式表達一份哀思。
過去的幾天時間裡，團隊反覆梳理了案件的每個細節，並且深刻反思了背後的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：
1. 滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜;
2. 安全產品整體功能升級，最佳化緊急求助、行程分享等功能。對於人身安全的客服投訴問題，我們會採取三方連線撥的方式，確保第一時間將相關資訊給到警方;
3. 順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得使用者認可之前，無限期下線;
4. 與公安部門深入共建使用者安全保護機制，高效響應各地公安部門的依法調證需求，並且啟動測試已開發完成的警方自助查詢系統。
雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護平臺上的乘客和司機，讓網約車行業的犯罪率持續降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進行監督和批評，時刻鞭策我們。
在逝去的生命面前，我們沒有任何藉口，再次向所有人鄭重道歉。
程維 柳青
2018年8月28日
附滴滴官方公佈的自查進展：
滴滴對於樂清順風車乘客遇害的道歉和宣告
對於樂清順風車乘客趙女士遇害一事，我們感到萬分悲痛。在順風車整改期間發生這樣的悲劇，我們深感自責與愧疚。作為平臺，我們辜負了大家的信任，負有不可推卸的責任。
在得知此事的第一時間，滴滴內部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協助警方14小時內快速破案。同時我們也對趙女士家屬進行了探望，並正妥善處理後續事宜。目前，嫌疑人鍾某已被樂清警方抓獲。經核實，鍾某此前背景審查未發現犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證資訊（含車牌號）在順風車平臺註冊並透過稽核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發車牌系鍾某線下臨時偽造。
讓我們萬分自責的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離”，我們的客服承諾兩小時回覆但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。
再次向乘客家人以及公眾道歉。我們會繼續積極配合警方，同時全力做好家屬後續善後工作。我們承諾，無論法律上平臺是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。
滴滴出行
2018年8月25日