銀行辦理對公業務時間長 ，開個戶最起碼要2-3個小時，是很多客戶所詬病的問題。
那為什麼銀行辦業務要花那麼長的時間呢？從本質上講，銀行是服務行業，應當從客戶的角度考慮問題。可是，銀行是特殊的服務行業，“以客戶為中心”的口號只是說說而已，銀行實際做得都是以自己為中心的事。
銀行辦業務時間長，從具體原因來說，主要有以下幾個：第一是出於內控的原因。銀行為了防止內部風險，設定了多重複核和授權制度；為了防止外部風險，也有很多核查和問詢制度，總之一項業務需要經過很多的程式和崗位。第二個原因是減員的原因。銀行一直在致力於減少櫃檯員工，很多業務集中到了後臺稽核。比如開戶的稽核，全國的稽核都集中在開戶中心，櫃檯需要等到後臺開戶中心稽核結果後才能操作下一步。你想，在業務繁忙的時候，全國業務都在排隊，怎麼塊的了呢！除去前述原因，人員經常更換導致新員工業務不熟也是一個原因。銀行櫃檯員工這些年流失很快，所以銀行經常要補充新員工。這些員工業務還不熟練，也會延緩操作速度。
因此，銀行的程式，都是怎麼複雜怎麼來，其中每一步都是用教訓換來的。對於客戶體驗，他們並不覺得比風控更重要，即銀行認為內控比客戶體驗更優先，所以才有辦業務時間長的問題。從短期來看，這些現狀還無法改變
銀行辦理對公業務時間長 ，開個戶最起碼要2-3個小時，是很多客戶所詬病的問題。
那為什麼銀行辦業務要花那麼長的時間呢？從本質上講，銀行是服務行業，應當從客戶的角度考慮問題。可是，銀行是特殊的服務行業，“以客戶為中心”的口號只是說說而已，銀行實際做得都是以自己為中心的事。
銀行辦業務時間長，從具體原因來說，主要有以下幾個：第一是出於內控的原因。銀行為了防止內部風險，設定了多重複核和授權制度；為了防止外部風險，也有很多核查和問詢制度，總之一項業務需要經過很多的程式和崗位。第二個原因是減員的原因。銀行一直在致力於減少櫃檯員工，很多業務集中到了後臺稽核。比如開戶的稽核，全國的稽核都集中在開戶中心，櫃檯需要等到後臺開戶中心稽核結果後才能操作下一步。你想，在業務繁忙的時候，全國業務都在排隊，怎麼塊的了呢！除去前述原因，人員經常更換導致新員工業務不熟也是一個原因。銀行櫃檯員工這些年流失很快，所以銀行經常要補充新員工。這些員工業務還不熟練，也會延緩操作速度。
因此，銀行的程式，都是怎麼複雜怎麼來，其中每一步都是用教訓換來的。對於客戶體驗，他們並不覺得比風控更重要，即銀行認為內控比客戶體驗更優先，所以才有辦業務時間長的問題。從短期來看，這些現狀還無法改變