電話銷售其實不難，如果客服想要，剛好你這有一般都能成。從頭開始就要語言清晰表達明白。後面根據客服心裡功單，側面瞭解客服經濟條件，給後面報價做好基礎，順路留下客戶地址電話就行了，我說的是客服比較好點的，意向比較明顯的，對於那些不是很瞭解產品，擔心被騙的，要多花時間溝通，從心裡上擊垮對方的防線成單，這種需要有經驗的銷售才能完成，每一句話都要用在位置上，早說跟晚說是有區別的，電話銷售忌諱的是催客戶。具體還是根據個人而異，口才，語言的連貫性。都有關係。

首先給點很實在的心靈雞湯：

1、對於一個電話銷售，電話就是你的武器，你只有真正愛上這個工作，愛上透過電話和他人交流，愛上透過聲音傳遞你的價值和情感，你才能真正把這份工作做好。

2、在你最初做的500個電話銷售，你會從恐懼到逐漸適應到學會總結，所以，在前500通（最少）電話，你要不斷總結，不要因為溝通的失敗而喪失信心，儘量讓自己的心態變得客觀和理性，認真分析總結電話銷售的不足之處。

在電話裡得到客戶的認可無非兩點：

1、你的溝通很有魅力；

2、你傳達的資訊對他很有價值。不斷從這兩個方面去分析，找到提升點。但即使如此，你還是要將拒絕當成正常，不斷調整！

我在廈門一家做軟體開發培訓的公司的電銷經驗:（我們的任務是去人才網上找求職於軟體開發的簡歷然後電話邀約上門瞭解軟體開發（即程式設計）的課程，簡而言之就是做招生的工作）

1，每天上班開始寫下自己的工作計劃，寫下今天上班要做的6件事，越具體越好，比如9點到12點打10個電話，邀約一個上門，拜訪一個重點客戶…我現在雖然辭職但是保持著這樣的好習慣。

寫下工作計劃:

第一，瓦解你的拖延症，並且讓自己的工作井然有序高效展開。

第二，可以激勵自己用盡各種方法全身心的投入到實現目標當中，而不是沒有計劃渾渾噩噩一天下來沒有做成什麼。

第三，當你一天下來完成了這些計劃會感到很充實，工作效率提高，不要因為白天工作拖拉沒有達到業績導致留下來加班。我隔壁的同事就是白天拖拖拉拉沒有自己的計劃，晚上加班到九點多也不見得有很好的業績。

2，下班後，寫下這一天的工作總結。

第一，回想自己這一天都做了什麼，打了幾個電話，有幾個上門了。有什麼重點客戶，

（第二第三劃重點）

做銷售或創業都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群：二流叄玖玖伊伊七叄，驗證碼：相信，一起探討銷售、創業問題，非銷售工作、廣告黨勿入。採用自己的答案去對參考答案的方式。

一方面，可以提高自己思考能力和解決問題的能力，另一方面，與同事和經理交流有醍醐灌頂的作用，想著自己當時怎麼沒有想到這個點子，拍案叫絕是很爽快的事情，也便於自己把解決方案記在腦中。

第三，反思自己這一天做的好的地方，繼續保持。做的不好的地方，想想改進方法。不管是商務禮儀，就像我接待上門的客人沒接帶好，被經理罵的狗屎一般（罵的好（狗臉狗臉））…………如果不反思，你永遠都止步不前，還什麼每天進步一點點？

第四，鍛鍊自己歸納總結的能力，同時提高自己的文筆和表達能力。就像我現在把經驗分享出來，之前的經驗都是每一天零零散散，你要自己思考怎麼歸納出來，寫出來，分享給大家，同時也形成自己的寶貴財富。

————————大招預警————————

3，電銷六要素:語言，語速，語音，語調，條理，動作。

第一，語言，用清晰標準的普通話。像我的普通話在大學的時候是嚴重被嘲笑的物件，當班長的時候臺上講話一堆，沒幾個人聽懂……當然自己有在刻意的注意並且練習。

如果碰到來訪電話，在電話響三聲後接起，不要剛響馬上就接，為了打消客戶認為我司電話少，門可羅雀的窘境。

第二，語速，平穩。我旁邊的同事講話特別快，我懷疑客戶有沒有聽清楚……過慢，像午休過後的我，語速慢到想睡覺，這樣會讓客戶失去耐心，讓人覺得缺乏時間觀念。

第三，語音要清晰乾脆親切。這個我也是反面教材，經理說:我說話聲音軟綿綿綿綿……明顯是氣虛的表現，自己心裡虛怎麼能夠說服客戶。同時說話虛軟綿綿給人不堅定的感覺，沒有說服力，所以同樣的利益點我拋和經理拋的效果是完全不同的。的確我在生活中是一個猶豫不決不堅定的主，所以從你的聲音我就能聽出你是怎麼樣一個人。

氣虛的人先去把身體調理上來，平時做事更要改一改，讓自己更加堅定。

第四，語調。洪亮的聲音為佳。不要低聲細語。

第五，條理分明，有邏輯順序，有重點

第六，動作，左手拿話筒，右手做記錄

第一，條理清晰，注意語音語調語速

第二，多提問，引導客戶自己說出利益點痛苦點對抗點（這三點後文會說）

第三，有耐心講，你有耐心講，他才有耐心聽

第四，講故事帶入情景，比如

我前天接待的一個學員和你一樣，他也是…

我身邊有個朋友就是你這樣……

我有個朋友也是做你這個工作的……

第五，少說空泛的東西，要有內容。

第六，說話要有自信，這個最重要。自信傳達你對公司產品的認可，自信讓你更加堅定，堅定則更容易說服他人。

第七，客戶說什麼，先肯定，不要打擊。

客戶:我現在在做技術維護的工作……

我:技術維護啊，這是好工作啊，工作輕鬆還工資高……balabalabal

（這裡用的是同理心理，如果客戶覺得手頭工作不好的話自己會把痛苦點說出來:哪裡有，技術維護最苦逼了，工資低還沒有發現空間……你看如果是我把這個技術維護工作的反面說出來，客戶不一定聽得進去）做銷售或創業都需要靠自己去摸索，成長免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群：二流叄玖玖伊伊七叄，驗證碼：相信，一起探討銷售、創業問題，非銷售工作、廣告黨勿入。

5，客戶分析三點:利益點痛苦點對抗點（站在客戶立場）

第一，利益點（對我們公司的銷售活動有利有推動作用的點），那我們公司來說，一方面就是客戶也認可程式設計這個行業（認為工資高前景好），更進一步就是客戶也認識到自己不足需要培訓（廈門這邊程式設計工作有門檻需要有專案經驗）

第二，對抗點（就是出來阻礙從事這個行業和參加培訓的點）比如有家裡介紹工作，家裡人不同意

第三，痛苦點（就是客觀上的困難造成客戶主觀痛苦的點）比如沒有錢沒有時間學習

6，電銷心態的調節

第一，初入電銷的崗位，都會懼怕打電話，因為不知道怎麼說，害怕被拒絕被罵，生怕聊崩。前期的話可以拿一些D類回訪客戶來練手，D類無意向客戶拒絕的比較多，打多了就可以上道。

第二，打了很多以後的心累挫敗調整。

一阿Q法:我要試一下這個客戶拒絕我的方式是什麼？這個客戶這麼優秀一定想要培訓，可能就差我這個電話。

二假設法:假設你有他們的把柄，根本不用怕他們。

三最壞結果法:最壞的也是聽幾句罵，他也不能把你怎麼樣，也不能打你，也不認識你。

電話銷售是一個很磨人的活。怎麼做好電話銷售有幾個要素吧。

首先，一定要戰勝電話恐懼症，其實我的第一份工作就是電話銷售，當時打第一個電話的時候，雖然手播了出去，但其實我內心是在說：不要接不要接，結果使用者還是接了，在聊了第一次電話後，我就釋然了。

其次，多要號碼，多打電話，我們那個時候有電話時長的，一天要打夠3個小時以上，所以只有兩個策略，第一個是多打電話，第二個是多和客戶聊天，你會發現聊多了就會聊出套路來的。

然後，要懂得合作，我當時的業績是公司最高的，但其實我經常不會自己一個人打電話，我會根據客戶的性格特徵，找不同的同事給他打，這種合作也是能幫助自己業績增長的。

最後，一定要堅持，電話銷售就是一個累積的過程，沒有堅持是不會成功的。

對於你說的技巧。

開場白可以有很多種套路，如果為了拉近關係，直接稱呼對方老王或者老張，然後開始聊一些今天的熱點新聞或者天氣之類的，再過度到業務方面。

當然現在的人都很反感這種電話銷售了，所以你說的直接明瞭的開場也是ok的

無非得到的迴應就兩種，第一種：我不需要。如果遇到這種你可以看他的態度，如果態度比較強烈就掛了，如果不是很強烈說明你還可以攻一下，就丟擲第二句誘人的話。第二種：說來聽聽，那麼這個時候說明這個客戶是有興趣的，你就可以講一些大致的，然後加個微信啊或者qq之類的，以後方便聯絡，這樣就建立關係了。

通常第一通電話就是讓對方有印象的，如果他肯接你的第二通電話，那麼你就可以從溝通中瞭解他的一些諮詢，比如他的家庭、事業、有沒有房子車子等等之類的，順帶的可以介紹下自己的業務。。。。