銀行運營改革取得初步成效,運營管理工作進入縱深推進期。將運營管理列為“三大改革”之一,將進一步發揮其對全行經營轉型、客戶服務、價值創造等方面的重要作用,助力一流現代商業銀行建設。營業網點運營主管(以下簡稱“運營主管”)作為銀行網點服務和業務質量控制的第一管理人,應主動適應改革,融入網點團隊,形成團隊合力,提高網點視窗服務“含金量”,為農業銀行創造更大的價值。

運營主管在網點團隊管理中的現狀農業銀行運營主管與網點員工同作同息,形式上為一個網點團隊。而目前,其在這個團隊中發揮的作用有限。

主要表現在:

定位理解狹隘,主動管理意識欠缺,對運營主管賦予了新的職責,明確運營主管是營業機構臨櫃業務的組織者、管理者、監督者,其基本職責是樹立以客戶為中心的理念,組織臨櫃業務有序、安全、高效執行,規範櫃員操作行為,加強對臨櫃業務操作風險的控制。

最直接的觀點:讓管理部門緊貼市場，瞭解目前市場上需要的產品及要求，雖可能不要求業績，但為了讓自己，讓銀行能夠更好的生存下去，很有必要緊貼市場，多走動客戶，才能完善自身機構，理解市場人員的困難！