此買家這種問題99%在快遞站點，自己沒有及時去拿貨。後面再去找就是找不到。這樣的買家我認為是自找的，叫你去拿貨你不拿，怪誰？別跟我說快遞現在送貨上門，拜託！發快遞的是商家，不是你這個買家，你沒有資格要求快遞送上門，你只是個收快遞的，快遞公司是跟商家有合約，不是跟買家有合約。買家有義務接到電話主動去快遞那邊取件。買家說快遞沒有送到寫的地址，那這也是你跟商家的問題，你弄快遞沒的用的。因為你跟快遞沒有合作關係，只是被動的關係。

還有我是商家，最討厭就是題主這樣的買家，去死吧，傻逼。平臺都不支援你，居然還來問，垃圾貨一個

如果你真的沒有收到快遞，你可以直接申請退款，就說沒有收到物品，維權的話不可能失敗的，賣家如果提供不了你簽收的證據，那就得退款。建議你還是先找找門衛或者代收點，真的沒有就直接申請退款吧。

五CROWN掌櫃多維度解答一下

1.沒有收到包裹 但物流顯示簽收 分二種情況 包裹已投遞 放在快遞櫃 小區傳達室 小區物業 天貓驛站 鄉村代理點 包裹未投遞 有的快遞網點有指標 早上到的包裹快遞員必須早上送完 不送完罰款 為了不被罰款只能先做個簽收記錄 下午再派件早上的 下午到的包裹晚上加班派件 所以大家經常看見晚上八九點快遞還在派件 他們為了生計 為了不被罰款

2.為什麼快遞不能當面送貨上門 當面驗貨 這個不僅僅是個簡單的問題 是目前中國網購實際情況就是這樣 在市場競爭激烈的情況 四通一達運費壓榨很低 在實際中實在沒有做到一個個通知顧客 預約送貨時間 當面驗貨簽收 只有順豐這樣的公司 高快遞費前提下可以先聯絡你 確認送貨時間 如果您不介意 順豐也會給你放快遞櫃 當然會有人說郵政法不是規定必須本人簽字云云 如果這樣說那 你完全沒有錯 快遞沒有給你送貨上門 你可以打快遞電話投訴 快遞電話不管用可以打郵政電話投訴 總之投訴後快遞肯定會主動打電話給你賠禮道歉 然後親自送貨上門 但久而久之你可能包裹會經常被退回 理由外包裝破損 顧客拒收等等 為什麼是這樣呢？其中道理自己想唄

3.解決的方法 早上顯示簽收的沒有收到 耐心等待一下到傍晚 一般來說快遞小哥只要顯示派件，不是大型活動當天他們都會想辦法派件掉 被顧客投訴一次 不管什麼理由 快遞總部就是罰款200元 如果實在沒有收到 淘寶物流記錄都有快遞小哥電話 直接聯絡一下 也可以聯絡賣家幫你聯絡快遞確認 總之淘寶上購物大部分產品都是日常用品 購買的也是普通老百姓 快遞員不會故意怠慢您 也不會特意優先您 每天都有固定派件路線 按路線上的小區順序派件 您也不用催賣家讓快遞給你早點派件 催了也沒有用 真的丟件了 找不到包裹也沒有什麼很大的事情 快遞都沒有你簽字的快遞底單 不是賣家給你全額退款 就是快遞小哥按你購物金額賠付給您 言而總之 網購貴重發順豐 日用品的四通一達保持心態

其他再說說關於物流問題的顧客事情

1.一個江浙江滬的顧客 晚上八點半下單的 早上九點就在罵客服 怎麼快遞還沒有送到 她說江浙江滬不是隔天就到嗎？後來還胡攪蠻纏先差評再僅退款

2.快遞在路上 物流都顯示快到她哪裡 她讓我打電話給快遞司機 把卡車開啟把她包裹找出來 否則她退貨要運費

3.快遞顯示在派件 早上九點沒有送到 不停罵客服說其他快遞一早就送 你們店鋪的快遞九點都不送到 她小孩子家裡等玩具玩了吵死了

4.我們發了中通 快遞半路上顧客來罵 說為什麼發中通 最爛的快遞 上次把她包裹弄丟 態度不好 我們說你下單沒有說不要什麼快遞 訂單也沒有說不要什麼快遞 我們哪裡知道你不喜歡什麼快遞 結果顧客說 我下單付款的時候你們怎麼不告訴一下 我說你是後半夜下單的 她說你們網店不是24小時逗應該有客服的

像這樣的案例100個上隨便說說 總之心地善良的顧客 我們賣家逗會盡心竭力服務好他們 尖酸刻薄 胡攪蠻纏顧客我們賣家寧可退避三舍 委曲求全 當然我們也相信這部分這樣的顧客也不會事事過得如意

大概是十二月的時候，我在一個店家買了東西顯示前一天派送，上午八九點就顯示派送的等到晚上八九點還沒派送簽到的（天天快遞）當時我就問一下店家，店家說在催促，就沒訊息了。於是到第二天晚上七點半菜鳥裹裹顯示放在代理點了，於是就讓家人去代理點問得知快遞員根本沒有去過，還說快遞員好幾天沒去了。

於是就給快遞員打電話，但是有三個號碼中的一個手機號不接，一個固定電話也沒人接另外一個手機號碼是空號！

然後我說又問賣家，賣家又說在催促要不就說太晚了要明天再問，我也沒有辦法只好就讓他們。在第三天一早打電話還是打不通，於是又催促賣家，不知道是不是賣家嫌棄我催促多了還是怎麼的竟然把我拉黑了，我問的話都發不出去。於是我就一氣之下不僅在淘寶上申請了退款還在菜鳥裹裹裡投訴了快遞員。

結果後來那邊快遞的負責人給我打來電話先說就是放在代理點了讓我再去找當我把代理點的人的話轉說給對方時她又說再問問看，在一刻鐘後又打來電話說是下午送到時候發簡訊給我。

於是等到下午五點半告訴我說是快遞員忘記帶快遞了留在辦公室裡了要第二天才能送。

當時我怒氣衝衝說要他們必須今天送來但是沒有送。

第四天又有一個男人（好像也是快遞員負責人吧）打來電話說是要賠償我錢按照我買的那個價錢賠償，我說“算了，我已經申請退款了！”聽到我這麼說那個男人才說再想辦法催促下快遞員。

大概是在顯示簽收的第五天，我是去代理點拿另外一個快遞順口問了一句才把快遞拿回來！因此給店家一個差評。

當時店家也是好奇怪的，在我申請退款後還把我恢復了，或許是想找理由吧但是我沒有再理他。

在我看來該怎麼就要怎麼了，管對方做什麼。店家態度不好，再加上又沒到貨，不申請退款那做什麼？這是買家的權益啊！不過我為了防止萬一當時在聊天時都截圖了從頭一天催促到把我拉黑的截圖。

別以為淘寶會盡心盡責，有人的地方就有江湖。我也是吃了虧才這樣說。借貴處寶地說說俺的事，俺給淘寶賣家的差評居然給刪了，只說不符合規定，打了好幾個電話詢問原因，終於淘寶有個人給回了一個信電話，說是所發圖片涉及非法廣告，具體是哪一條哪一個她也不知道，只知道給我這一個反饋結果。俺就納了悶了，貼的圖一個是商品頁面的截圖，另外幾個都是商品的厚薄、開裂等不符合要求的問題，還有一個是店家發來的商品的商標（與商品網頁商標不一樣，我把這個作為問題列舉了）。後來仔細看了看此商品的評論，0差評，是不是這是重點啊?裡面不會是有聯絡吧?我就覺得裡面道道很深。從此貴重的東西不在淘寶買了。

我是5年電商賣家，這種情況非常多，解決也很簡單，買家向我說明情況後，我這邊只需發一條資訊給對接的快遞問題件客服就ok了，當然也會跟蹤處理情況，兩天後處理不好我這邊就會聯絡客戶問是否補發，同意的話就安排補發，原來的貨讓快遞通緝退回就行，5天還找不到那個件的話就讓快遞做遺失賠償即可。

作為收件方建議不要自己聯絡快遞解決，搞一肚子氣還處理不好。快遞的問責模式是首發網點往後問責的。快遞內部罰款是網點賠網點的。就是派送網點賠始髮網點的，賣家投訴快遞始髮網點處理可積極了，因為那邊罰的錢會賠到這邊來。各個網點跟打仗一樣。買家自己投訴一般作用不大。

我們這邊很多簽收了沒收到貨的都是打了電話要求放在門衛室，放在超市，然後過了十天半個月，想起來了，去找，沒找到，然後說快遞員把自己的快遞弄丟了，現在的新聞太多都是對快遞員負面的新聞，一出現丟件就是快遞員弄丟的，就要投訴快遞，很多不瞭解的或者沒有幹過這個行業的看了新聞自然而然會認為這是快遞員的錯，是快遞員弄丟了快遞，誰也不想一想，哪個快遞員給你送了快遞還要天天幫你看著的，可能大城市裡有很多菜鳥驛站都是直接放不打電話也不發簡訊的，但是在我們這小城市，都是每個打電話到位，但還是有很多天天買就是不接電話，放在代收點也幾天甚至多少天不拿，找不到了就怪快遞員弄丟了，這個行業一直都是偏向消費者，不管是法律層面還是新聞，都是快遞員的錯

不知道具體你是什麼情況，下面就來說說我的看法

1.聯絡商家

如果物流顯示簽收，而自己沒有收到可以直接聯絡商家處理

2.聯絡快遞員

和快遞聯絡，一般派件都會有電話或者簡訊通知，少部分可能直接放什麼門衛等等，所以你需要先和快遞員瞭解情況

3.聯絡物流公司

在物流沒有收到，但顯示簽收了，可以聯絡快遞公司處理，進行相應投訴

4.聯絡郵政總局

可以聯絡郵政總局處理，不過處理受理是對時間等有條件限制的

……

至於你所說的投訴淘寶，投訴快遞公司都沒有用，我不知道什麼情況，正常情況下聯絡賣家一般情況就可以解決好。

我覺得肯定是你和快遞員有聯絡，並且約定了快遞簽收的方式（代簽 放門衛 超市等），然而你自己去約定點沒有找到自己的快遞。所以，現在你覺得實際顯示簽收了，而自己沒有收到包裹。鑑於你這種情況，也不是個例，如果快遞有留存你們協商簽收方式，你還真難投訴；如果快遞沒有和你協商簽收方式的證據，你投訴或許還真管用，但很不厚道的做法。

我6年電商了，不管你是什麼情況導致快遞沒有收到，建議發現異常及時聯絡快遞賣家處理，一般正常的快遞丟件，破損都是很容易解決的。

剛好這樣的事情我遇見了兩次，

第一次，好幾年前了吧，也是到雙十一了，然後我就逛天貓，剛好看了自己以前的訂單，發現差不多2個多月前我有買個一個外套，然後沒記得有收到貨（這個，在這裡先承認一下自己也有錯誤）。然後就聯絡快遞客服說有個快遞我沒有收到，但是卻已經簽收了（剛剛也上天貓看了，訂單已經關閉了，看不到是哪家快遞了）。客服態度也很好，說我們幫你查詢一下。然後就店家要快遞單號（這裡也插一句，因為訂單已經簽收了一段時間，我自己已經看不到快遞訂單號）商家就說過了時間，他們也不知道了。然後我就先天貓客服（這裡是有交易訂單的，看不見的是快遞訂單），可能天貓客服出面，店家一不小心就找到快遞單號了。後面就快遞客服說核實了（這裡再插一句，那段時間小區都在建豐巢，有些快遞站就沒有了（不知道是不是開不下去了），剛好我這個快遞單號就是在這樣一個沒有了的快遞站的快遞員派送的）。等了好幾天吧，北京的那邊客服說這個快遞已經申請理賠了，叫我可以聯絡商家理賠了。因為他們只會理賠給發件人。

我要說的重點就在這裡，快遞理賠了，商家不理陪，他老是跟我說，這個訂單已經很長時間了，他們不會賠。過程是持續了4，5天吧 反正就是不賠，最後在天貓客服介入下才賠的。

第二次，是最近的 在拼多多上 新使用者1元包郵買了一個玩具。也是快遞單號簽收，快遞員沒有打電話，也沒有發簡訊，自己上拼多多看，都不知道已經簽收了。也是聯絡快遞客服，也是說幫核實，一個禮拜吧，每次打客服電話，都說在核實中........ 聯絡店家也說已經聯絡發件快遞，說幫我催一下儘快核實。（這個說一下，快遞是申通快遞，客服說兩天會有結果，但是再打電話還是幫核實，說客服只是反饋資訊，一個禮拜就是在核實..核實 反正就是沒有結果。也沒地方申訴了，）（起初在拼多多平臺人工客服真不好找）。心想反正就1塊錢，估計是沒有後文了的。也許是歪打正著了，還是怎麼了，讓找到人工客服了，平臺出面事情是真的解決快，

從一個普通消費者經歷的兩件事情的，各位自己看吧

網購沒收到東西，不要自己去跟快遞公司較勁，那費時費力，效果不好，搞不好還受氣把自己搞得很鬱悶。直接找賣家，賣家會幫你處理的妥妥的。網購的東西沒到手上前，都是賣家的責任，這是淘寶規則裡有的。賣家跟快遞公司是有協議的，處理起來會比較的方便。

你直接打國家郵政投訴電話，一個投訴電話快遞公司就要罰不少錢，保證管用。快遞簽收都要你簽字的，既然快遞沒有收到，那你讓快遞公司拿憑證

在正規淘寶買東西，未遇見過這種簽收卻未見到貨的情況。不過現在的淘寶客服沒頭幾年好，申請退款特別麻煩，只要店家不同意，不會給退款，再申請也沒用，好像不是保護消費者，倒像保護賣家。買水果一般買大果，收到貨後連小果都算不上而且是雜伴果，啥品種的果裡面都有，給最差評對賣家也不起作用，坑人呀。

投訴做啥？直接申請退款理由貨沒收到，說我收到請拿出由我簽字的簽收憑證出來簡單哇。淘寶快遞自行簽收有物流投訴為什麼要去淘寶申訴？看不懂。

我也是商家。只要你沒收到貨物。沒有簽收底單。放心這個錢百分之百會退的。如果快遞到了你沒有去取，雖然錢可以退給你。但是這個就是你的錯了，良心過意的去嗎？快遞沒到，你聯絡商家。這個快遞由商家和快遞公司溝通。商家先快遞公司確實是丟件還是什麼的。如果丟件了商家會給你從新發貨商家找快遞公司賠償。你可以讓商家給你退款或者從新補發。我最怕遇到有些商家看著快遞簽收還沒有收到件就說自己快遞丟了什麼的申請退款。

經常遇到這個情況，申通、郵政、百世快遞、天天快遞。好幾天了，想想快遞怎麼還沒有收到，上網查查早簽收了，再問問，原來快遞被放在代收點了，就發了個簡訊給我，電話都還沒有一個，唉