有道是，在一個騙子和傻子組成的社會，你揭露了騙子，傻子馬上過來打你。

都是民警王海港在客戶張某報警出警後不聽報警人陳述反而聽信上門無端滋事者一派謊言拉偏架、在報警人當面打電話舉報他的這種行為後被惹怒而連夜出一不合規的“證明”並洩露出去惹的禍！

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首先宣告，遇到這樣的事，我不會去較真，因為就我個人而言，我覺得我為這種事去較真無論從時間還是從精力上都不值得，也與我為人處世的一些信條不相符。但我敬佩那些較真的人！正是因為這一個個敢於較真的人才推動了法制的發展、社會的進步！

誰是弱者？誰不講道德？這是首先要搞清楚的兩個問題。是多次投遞破損郵件、被拒籤投訴後又不顧約定冒充中國郵政及工作人員投遞郵件、再次被投訴後到客戶家撒謊耍賴跪地威脅客戶的快遞點負責人聶某是弱者、不講道德？，還是因多次收到破損郵件而第一次投訴、被圓通承諾賠償一箱芒果並同意不用圓通快遞但卻收到冒用中國郵政的郵件憤而再次投訴、在投訴後被圓通快遞員無端上門撒潑跪地無理取鬧的客戶是弱者、不講道德？

換成我們自己，如果我們自己累累收到破損郵件，我們會不會偶爾投訴一下？而這唯一的一次偶爾投訴又被戲弄，我們會不會憤而再次投訴？再次投訴後又遭圓通點負責人上門鬧事，我們會不會打電話報警？

這實際上是情與理、情與法、情與規則、情與契約精神之間的關係的問題。

縱容小惡，終會積成大惡！

寬容不等於縱容，不等於就可以不守規則、就可以放肆地弄虛作假欺騙客戶，一昧地寬容同情這些人只會使不守規則的人更加不守規則、只會社會風氣變壞，最後的受害者就是我們這些規規矩矩老老實實的人。

誰願意生活在一個不講規則、不講信用、沒有契約精神、犯了錯誤就靠一哭二鬧三上吊靠坐地跪地滿地打滾就能贏得同情和眼淚的社會和國家？

即使張某被認為是惡意投訴，快遞員聶某下跪的原因也不在張某，而在不分緣由、不管三七二十一一有投訴就處罰快遞員的圓通公司。

按理講，公司在接到客戶投訴後(客戶收到破損的快件當然有權投訴，無論所寄財物價值多少、是否免費)，首先應分清投訴有沒有道理，即使沒有道理也不一定都是惡意投訴，對不成立的投訴要向客戶耐心做好解釋。對成立的投訴，也要區分情況，如問題較小，應主動求得客戶原諒; 如問題較大，首先就應分清責任，是在郵運過程中還是在快遞員。如責任不在快遞員，公司就應直接處理，否則還要分清快遞員是失誤還是主動為之而作不同的處理。

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幾點感想:

一、圓通服務有錯在先(客戶張某此前多次收到圓通破損郵件，這次先是郵包破損以致張某懷疑少了一個芒果而拒收，後是在圓通為息事寧人答應補償一箱芒果後又不僅不按約定選用非圓通渠道寄送反而冒用中國郵政送達被客戶識破而惹怒客戶)，張某投訴在後，張某針對圓通服務問題的投訴是沒問題的，不應該被指質。不能一跪就不分是非，這會縱容蠻不講理與不講規則不守法的人;

二、對圓通同一問題在處理過程中的多次溝通不能算作多次投訴;

三、圓通快遞員聶某不是普通快遞員，而是圓通快遞點的負責人，即她承包了這個快遞點，她的生活應比她服務的許多普通客戶好些，與他們相比，她不屬於弱者。她偽造中國郵政快遞單並偽裝中國郵政快遞員是不對的，應受指質;

四、民警王海港所開出的證明內容有越權之嫌。王海港警官可以幫助多次撒謊的聶某某，但不能為了幫她而置事實與法規於不顧，中傷客戶張某。這個警官業務素質太差，不詳細瞭解事情過程，不向報案者瞭解詳細情況反而把上門滋事者拉到一邊問究竟，主觀武斷，只憑下跪就斷是非，糊塗官斷糊塗案，真有點懷疑他寫證明中傷張某有因張某當他面打電話舉報他作風粗暴而報復張某之嫌。那個公安局政委不首先反省王警官執法不守法是非不分蠻橫霸道的問題，一昧為王警官辯護，很為這個縣的法制環境和普通老百姓能否生活在法治社會而擔心！

五、圓通快遞點負責人聶某為了免受公司處罰不是認真反思自己工作中的失誤與錯誤，而是毫無尊嚴地坐地跪地撒潑哭鬧、謊話連篇地威逼客戶欺騙警察，應遭譴責與批評。即使退一萬步說聶某下跪是迫不得已，也本來是因圓通自身有錯，是圓通公司把被投訴原因與責任不分青紅皂白下推給快遞點快遞員並進行重罰造成的，即聶某之所以下跪是因為圓通不分青紅皂白對員工的處罰制度與當時所受到的處罰，而不應該歸結為張某因圓通錯誤而進行的投訴;

六、圓通隨後進行的表態和處理是輕率的、不合適的，有藉此推卸自身責任之嫌;

七、中國快遞協會未經調查就發聲是不太合適的。即使是使用者惡意投訴，也不能把聶某遭處罰的責任推卸給張某。圓通應該先調查清楚再決定是否是惡意投訴、責任是否在聶某、是否應該處罰聶某。不能因為聶某下跪就認為聶某的尊嚴受到侵犯，就不分清責任責怪張某侵害了聶某的尊嚴。首先需要搞清楚圓通服務有沒有問題、張某投訴有沒有道理，如果聶某是在張某有道理的投訴後就被圓通處罰的，那她下跪的責任不在張某而在圓通本身;

八、快遞員聶某先是假冒中國郵政投遞郵件，後又謊稱被圓通公司罰款2000元並要被公司開除來要挾張某，其人品很值得懷疑。

九、應調查清楚警官王海港所出具的證明是如何洩露出來的。如果是王海港自己洩露的，那麼他出具這份證明的動機就值得懷疑，證明的可信性也值得問一問;如果是聶某洩露的，那麼她的人品就值得懷疑，因為她本身就有錯，她是想以此撇清自己的責任;如果是圓通公司洩露的，那就有惡意打擊客戶推卸自己的責任之嫌(圓通有兩個問題，一是服務有過錯，二是重罰快遞員)。

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這是一個誠信問題，但不誠信的恰恰是芒果張本人收下芒果情況下還惡整投訴。而快遞員個人付出賠償並且送上門已經盡到了對於芒果張而言無論是工作層面還是個人品格甚至法律意義上的一切義務。至於郵政與圓通的是否存在侵權根本與芒果張無關，芒果張無理要求圓通快遞員用其他快遞賠償芒果已經屬於以投訴為要挾的侵權，根本夠不成公正合理的要約與訴求。

張先生是正當維護消費者權益，不存在濫用的問題。社會上正是需要這樣愛較真的人，要是碰到自身權益受到侵犯，人人都忍氣吞聲，快遞公司豈不是要得寸進尺，為所欲為，店大欺客。

投訴不存在惡意善意，這是客戶的基本權益，無人可以判定，快遞公司你可接收處理也可深入調查，甚至也可置之高閣，實際上中國顧客投訴也太難了！

法律上是發貨方和快遞公司形成合同，張某若拒收，則無權索賠，無權要求對方履行訴求；張某若簽收，說明他認可收到的2.7斤芒果，只差0.3斤，按權利公平原則快遞員的全額賠款已遠遠超出，張某無權提出指定網購指定其他快遞之類超出快遞公司業務範圍的訴求，是張某不符合契約精神。張某訴求不是來自法律賦予的權利，而是因快速公司壓榨員工的投訴罰款制度。

民警的證明值得表揚，但建議第一條第三條違規，工作中的經驗教訓，該處分承擔就是。

什麼是惡意投訴？1，利益訴求嚴重超出自己的權益，2，強迫對方答應公司業務範圍之外的要求，3，在法規內能依法解決卻拒不解決的。此事快遞方執行全額賠款，是最大程度補償使用者的方式。

民法通則是按填平式賠償原則，即損失多少賠多少，郵政快遞法規也未超出該賠償標準。所以投訴賠償都是有法可依的，有法不依的可界定為惡意投訴。

芒果張，小心眼，還說快遞員用郵政騙他，這個是確實，但你不是說不用圓通了嗎？人家隨便貼張單你收了不就行了？還嘰嘰歪歪？人家芒果也賠夠你了，你投訴一次可以理解，你為什麼投訴幾次？？？我絕對支援警察的行為！

貶值是肯定，我本善良，但善良曹遭欺還不如不善，我跪什麼，直接招五六七八朋友打過去，死我償，傷我賠，總比跪地求人強，但話說回來，快弟員跪求，對張而言應是好事，但張理解不了，懟天，懟地，懟空氣，全世界人都對不起他。一句活慣的。

張客戶不是增加了快遞的成本，而是促進了快遞企業補足必要成本的積極性。本來客戶投訴，快遞企業也應該向社會其他組織一樣，進行調查，複核等處理投訴環節，現在是簡單的以罰代管，規定時限，撤銷投訴，保證客戶滿意度等考核指標達標，否則重罰了事，為什麼沒有這樣的程式，因為沒有僱人幹這個活兒，為什麼不僱人，因為行業利潤率太低，一不小心就虧損，根本僱不起人，現在企業對待員工這種不人道的狀況受到了全社會的關注與憤怒，快遞企業想改善這種狀況，就得投入，補足這一塊應有而缺失的成本，保證張芒果可以完全地維權，但不能濫用權利，設計這樣的制度安排，如果沒有投入那就是一句空話！

現在事實比較清楚，指責張的大部分都是說得理不饒人，其實也說明大家認為張投訴有理但違德，但是反過來看快遞員那是又違法又違德。結果還得到同情，還有慰問金，奇不奇怪？我的觀點是張投訴有理，而且應該給予支援，不僅僅是沒有違德，反而是維護了社會的公平，這種人多了才會讓我們這些普通人活的更輕鬆。本來一個簡單的投訴維權行為，被不守規矩的快遞員鬧的這麼大,正常維權的消費者還被指責，那我們這些普通人還怎麼維護自己的權益了，投訴本來就是普通人唯一的合法途徑了。

即使快遞員撒謊也是善意的，我就問芒果張，快遞被逼賠償你的芒果你吃了嗎？你所謂少了的這枚芒果是金子做的？即使是金子做的芒果也得是君子愛財取之有道吧！張芒果你一次次沒完沒了的投訴！你這簡直是謀財害命啊！人家一家人就指著這個快遞點過日子啊！好像還是個鄉下快遞點，為了保住飯碗，快遞員被你逼的都哭訴下跪了，你的心怎麼就怎麼狠毒尼，還說人家是在逼迫你！山東人的仁義善良樸實都到哪裡去了？你這個丟山東人臉面的畜牲人渣！比青島大蝦更可恨！我老人家天天沒事就看你張芒果的新聞了！張芒果必須向快遞員道歉並退回多吃的芒果，向那位主持正義的警察道歉，向全華人民道歉！你在全國帶了個壞頭！滿滿的負能量！你如果只是維權的話，你別白吃人家的芒果啊，人品極其垃圾就是個畜牲！再說明一點，詆譭我的人請你從頭至尾的看清楚這件事情的全過程，否則詆譭我的人是與張芒果這個畜牲無異的貨色！重申一遍，有些人說我是什麼水軍，我不知道水軍是什麼意思，我只是主張正義，打擊邪惡才發的這些言論！支援被威脅坑騙的快遞員討回公道，更支援堅持正義的警察！白吃人家芒果的畜牲去死！