誰主張，誰舉證。快遞員拿出簽字底單了，如果收件人不承認是自己的筆記，得自己去證明。比如說提供自己以往的簽字，要求公安機關做比對，之類的措施。我猜應該是這樣。

我是郵政快遞員 我就遇到過一次我得工友有個快遞收件人 自己到視窗簽字取走 沒監控也沒填寫身份證號碼 回去後一合計不給我送害得我自己去取彆氣 直接投訴到國家局說東西沒收到丟了 ，要求投遞員賠償，並且上門鞠躬道歉否則繼續投訴。，我那哥們兒也硬氣就TM不賠 就不道歉你愛喳喳地，因為郵政和其他快遞公司不一樣 不能誰便開除快遞員（雖然是委貸辦）最後一個局長兩個副局長親自找到我讓我代替他賠禮道歉，唉硬逼你啊有啥難鐵飯碗啊 沒辦法我親自去騎車兩輪電瓶車20裡的上門連續鞠躬三個道歉，小姑娘看在我的面子上就撤訴了，但是那個投遞員還是被髮了五百塊錢，哦對了我鞠躬的時候心裡默默祝福收件人 永垂不朽

環境就是這樣，遇到惡意投訴認栽，賠點小錢把自己損失降到最低就行了。要不然就硬氣一回，辭職，收拾惡意投訴者一頓。

我在順豐 京東 做了七八年的快遞員，遇到這類的冤案，很負責任的告訴你，只能自己買賠。

如若自己不處理，等公司出面解決，那肯定是沒辦法繼續在這裡工作下去了。

因為公司的服務理念就是：客戶永遠是對的，如果錯了，請參考第一條！

服務行業就是這個樣子，有時候不論你多麼佔理，有多少證據證明自己的清白，公司為了息事寧人，客戶說你錯了，那你就是錯了。

很多不平等條約，當你無法改變時只能接受，或者選擇離開。

經歷的事情多了，那些經歷的典型案例也就不一一列舉求同情博支援了。因為沒有意義，最終只能按照遊戲規則走。

這問題很難去定責，正常來說只要快遞簽收單底聯為本人簽收，後續的任何問題與快遞無關，但問題是這個簽收底聯，你能百分之百確定是收件人本人嗎？

我們可以去各大快遞點翻翻簽字底聯，可能50%以上都不會是完整的客戶簽單。

這也是目前快遞行業內唯一解決不好的問題：過意注重配送時間，忽略了交接嚴謹度。

我們經常會收到“您的快遞在xx被簽收”“您的快遞已送達”的提示，但是實際上我們卻沒有見到快遞。代簽或者不籤的事情比比皆是。

我的快遞一般都是發到公司，剛開始的時候快遞員還給我打電話說快遞到了讓我簽收，我有時候不在就會跟他講放在我桌子上就OK。時間長了我發現我經常收到簽到提示，電話通知都省了。

現在各大快遞企業又推出了無紙化電子面單，電子下單、電子簽收，我見過與我們對接的順豐快遞員每次快遞送到以後裝置上一頓操作，然後我的快遞就提示簽收成功，省去了人工簽字環節，甚至都不需要你確認。我並不是想表達電子方式不好，高科技應用於快遞，這是我相當贊成的。而且現在快遞也在推行無紙貨操作，電子面單確實值得推行。

但是我覺得快遞企業在推行高效快捷的派件方式之後，還是要在簽單嚴謹性方面做一做功課。畢竟現代社會不僅科技在進步，社會整體素質也在不斷提供，嚴謹的做事方式有利於整個社會形成一種良好的秩序，也更有利於社會的良性發展。

罰你呀，還怎麼辦賠呀，這種情況出了問題收件人沒有錯都是快遞員的錯，你上哪說理去呀，現在快遞員是不受法律保護的，只要出了錯就是快遞員的責任，我是深有體會呀說理都沒地去說

這種事兒很好解決，立法啊！

一是必須收件人本人簽字，並出示身份證或戶口本。

二是撤銷所有代收點，必須送貨上門。

三是貨物破損必須照價賠償（只賠運費屬於霸王條款），或賣家買家同意後修復。

四是快遞費漲價（因為要對得起前三項要求）

五是如快遞方面滿足前三項，收件人無理取鬧，加入快遞黑名單。

沒做到就別怨收件人，因為快遞管理有漏洞，只能理解成活該。

別和我說什麼讓我送送快遞試試，說這種話的只能送一輩子快遞了，有本事你別幹。

現在快遞的價格只能是快遞公司壓榨員工，抽取利益，所以，漲價並提升服務質量是當務之急。

如果是客戶簽字確認了，那就該承認，如果不承認，建議報警訛詐吧！

我們快遞員送快遞要做到幾點：

1.錄音，對於有類人沒有在家，就讓你放門衛，小店什麼的，一定要錄音。

2.拍照，無論上門或者放使用者指定點記得一定要拍照，最好拍下收件人相貌。

3.菜鳥驛站和快遞櫃的都有監控，有些代投點是沒有監控的，一定要讓老闆按監控，不然很麻煩！

本人在郵政做投遞員快兩年，遇到很多人取了件不承認的，讓自己孩子到菜鳥驛站取件不認的，也有讓朋友去取了不承認的，最後在影片證據確鑿下才老實的，快遞員一定要注意保護自己，世界之大，無奇不有！

要安法律，如果是張先生在接到貨時，預設接收後就是正常簽收，不可以再投訴，交易驗收是在雙方，在簽收後投訴是無效的，而對方投訴，圓通企業又受理了投訴只能是快遞行業的潛規則，其實所有的一切歸結兩點，圓通企業的投訴制度助長了部分無賴的投訴，無賴的所謂正當投訴迎合了企業的以罰z增收的利益！

這種我處理的方法一般兩種，但是我沒有遇到過送上去了客戶說沒有收到了，我只遇到過放在代理點客戶說快遞沒有找到的，這種我一般有兩種解決方法，第一種就是如果東西不是很貴的我一般直接多少錢就直接賠給他省的麻煩，第二種如果東西超過我的心裡逾期我會報警處理，如果有監控就更好了。

我簡單說下我自己的經歷和我一同事的經歷，這個都是親生經歷的，第一個我的就是送的小區件，打電話給客戶客戶不在家，讓我放在代理點，然後我就放在代理點了，過了有個3天左右客戶打電話說沒找到快遞，然後我就去幫她找，我也沒有在代理點找到，東西是個非常小的盒子裝的好像買的口紅，過了兩天我實在找不到了，我就問她多少錢，我陪給你，那時她說90多然後我支付寶轉她一百，然後這件事情就算解決了。

還有就是我同事發生的事情，他送的一個件這個件當初是最新款的蘋果手機，他送的呢是一個公司，做裝修的，送了也有個幾天然後客戶打電話，說快遞沒收到，他當初也忘了給誰了，但是他確定件已經送了，然後實在沒辦法報的警，最後掉了監控發現確實送了，但不知道給誰了，最後情況是客戶打電話說的件找到了，這個事情也不好評論，就當下次送注意點。

這就是發生在我身邊的兩件。

簽字拿走說沒拿不承認的這樣的人多了，但是快遞公司不會為快遞員你做主，客戶說沒收到投訴你就得賠錢，除非有過硬的證據，否則不但賠快遞的錢，公司也得趁機罰你一筆，

在車上裝個攝像頭，如果遇到這種情況，讓收件是書面提交法律責任程擔書，說明此快遞除本人以外的任何人取走，均購成詐騙，願意承擔由此所造成的法律責任，然後向公安機關提交錄影，立案偵查。