我認為物業管理下面這些生活服務最重要。最基本要做的。

小區物業的基礎工作包括幫助業主對房屋的設施進行維修和管理，定期保潔小區公共區域，養護小區花木景觀，為業主打造舒適的生活環境。除此之外還需要提供以下這些服務：

1、治安管理

小區物業最重要的一項工作就是保障業主的人身以及財產安全。及對房屋建築及其裝置設施的安全管理，制定完善的安全制度並落實，加裝安全監控裝置，保安定時定崗進行小區內巡邏，一旦發生險情及時援助。

2、公用設施管理

眾所周知公用設施包括：供水、供熱、供氣、供電、通訊絡等，儘管我們常說“市政”供暖、“市政”供熱，但小區物業也必須保證其裝置的正常運作並進行維護，協助業主進行安裝和修理。

3、車輛交通管理

小區內的主要出行、步行道路、地面地下停車場及其設施的管理同樣屬於物業服務範圍之內，如果有業主或外來車輛亂停亂放、損傷他人車輛或是影響他人出行，物業都會進行勸阻和處罰。

4、多種生活服務

事實上，訂牛奶、送報紙、緊急就醫送藥等生活服務也是屬於物業管理範圍之內的，而大多數業主對此都不清楚，遇見麻煩事的時候就會手忙腳亂。

我認為，一個好物業，說明他做的不錯，得到了大多數業主的認可。但不管物業做的怎樣好，有一點必須做到，就是對業主反映的問題，不管大小，都要重視！

業主反映的問題是方方面面，有許多是物業看不到，或者疏漏的地方，一定要給業主回覆，是自己的工作範圍出問題，一定整改，如果不是自己範圍內的事，一定當面解釋，要耐心！我們樓棟就有一個微信群，我們業主有問題，基本上都是在這個群給管家提出，管家會馬上上門回覆或解釋。

業主是各種各樣的人，只要大多數業主滿意物業的工作就行，要想百分之百的業主都滿意，是不可能的。

本次肺炎的爆發，對全社會各行各業來說，無疑都是一場的考驗。特別是在疫情爆發和上升階段，在全民居家隔離的背景下，小區的物業面臨著的考驗尤為突出。毫不客氣的來說，本次疫情物業的表現，重新定義了物業在小區業主心目中的形象，待疫情結束之後，很多小區物業的在本小區的服務生涯可能會結束。

也許以前早出晚歸的生活感受不到物業服務的好壞，但疫情給了物業檢驗真實服務水平的最好機會。物業好不好，不是物業服務機構“自吹自擂”就可以的，最終還是得看業主口碑。那物業應提供哪些生活服務才是最重要的呢？下面我僅從業主的角度來談談自己的看法。

馬斯洛層次需求理論有5個層次的需求，包括：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求。那套在物業服務上，我覺得同樣適用，那對應的應該是：基礎服務、規範服務、鄰里和諧。

所謂的基礎服務就是維護小區的正常執行，包括小區保潔、綠化、人員車輛進出等基礎功能的開展。這是物業最基本的職能，也是物業給人的第一印象。如果基礎的服務做好了，物業基本會得到“還可以”的說法。

規範服務很能體系物業的自覺性，說直白點就是讓人省心。規範服務要求物業公司有一整套的物業運營體系，透過運營體系明確什麼時間做什麼事情，哪些方面該怎麼做，透過流程化讓物業各部門各司其職。比如說，裝置設施的定期點檢、綠化定期最佳化、業主投訴建議及時處理、工作事項定期公開等等。規範化的服務會讓業主覺得很省心，會讓業主覺得“我們物業還不錯”的評價。

物業、小區、業主三方是共同存在的，優秀的物業應該考慮打造三方和諧的鄰里關係。無論是對房價升值、小區氛圍提升來說，業主與物業都應該和諧相處。這就要求物業要注意傾聽業主聲音，及時收集和反饋業主的需求，同時站在業主的角度考慮小區的發展，特別注重絕大多數業主的關注點。經常性的組織鄰里活動，讓小區業主之間相互熟絡起來。不時的引入外部資源，讓小區業主受惠享利，讓小區業主覺得“值”。

當然，物業都是逐利的，怎麼去平衡服務與利益之間的關係，這才是最考驗物業的地方。物業不是慈善機構，但也不應該是隻知道收費的機器，你覺得呢？