如果有個平臺，不要嫌棄平臺的高低與大小，主動找領導給你多劃分一些基礎管理職責，最好再能有個優秀的領導帶帶你，你把崗位職能職責都用心去做到最好，不懂就問就請教(當然這個要求你會為人處世，不然人家也不願意教你)，還要自己去找一些管理類的優秀書籍自學，將理論融合到工作實踐中，習慣查詢自己的不足，不要一條路走到黑，必定別人的不一定適合你。這樣日積月累，你會成為管理高手！祝成功！

三、我如何讓人們都知道要到那裡去？——溝通

所謂溝通，就是資訊的傳達與理解。“傳達”和“理解”是其中值得強調的兩個要點，溝通首先意味著資訊要由發出者傳達到接收者，傳達不到就談不上溝通。再者，只有就所溝通的資訊達成正確的理解，也就是說，所發出的資訊與接收到的資訊在內容上要達到一致，才能是有效的溝通。

有效的溝通是組織績效的基本保證。《孫子兵法》說：“上下同欲者勝。”沒有有效的溝通，上下同欲就是一句空話。溝通對於組織，就好比血液迴圈對於生命有機體。血液向有機體細胞提供氧氣，沒有氧氣，細胞就要機能失常，就要死亡。溝通則為組織中的部門和個人提供工作所需的資訊，增進相互瞭解和合作。缺乏溝通，組織就要發生紊亂，組織的運轉就會發生故障。

需要強調的一點是，人與人之間的溝通不僅是單純的情報、資料、情況的交流，而且包括情感、態度、思想和觀念的交流。態度、情感因素貫穿於管理溝通的整個過程，管理者必須予以高度重視。

溝通的要素與過程

溝通包含四個基本的要素，即資訊的傳送者、資訊的接收者、所溝通訊息的內容以及資訊溝通的渠道。溝通就是傳送者透過一定的渠道將特定內容的資訊傳遞給接收者的過程。溝通的過程可以劃分為如下幾個步驟：

1.資訊的發出

溝透過程是從資訊的發出開始的。傳送者產生了某種意思或想法，要納入一定的形式之中，才能予以傳送，這稱為編碼。編碼最常用的是口頭語言和書面語言；此外，還有表情、聲調、手勢等表現出來的身體語言和動作語言等。

根據編碼符號的不同，溝通可分為口頭溝通、書面溝通及非言語溝通三種。非言語溝通補充和支援了言語溝通，但有時也可能弱化或抵消言語溝通。言行不一致的做法勢必削弱言語的效果。

編碼時，由於傳送者語言表達能力的限制、語意模糊不清或者有意過濾資訊等原因，往往會造成資訊溝通的障礙。

2.資訊的傳遞

資訊的傳遞透過一定的渠道或路徑來進行，如談話、演講、信函、報紙、電視節目等。不同的渠道適用於傳遞不同的資訊。比如發生了火災，顯然使用書面方式來傳遞這一資訊是不合適的。溝透過程有時需兼用兩條甚至更多的溝通渠道。例如，對員工績效的評價，管理者在做了口頭評估之後，可以再提供一份書面材料。再如，面對面交談實際上同時使用了口頭表達和身體語言表達兩種方式。一條溝通渠道常可同時傳送多種形式的資訊，如電視電話會議和其他多媒體技術可將語言、文字、影象、數字等融合在一起傳送，大大便利了複雜資訊的傳遞。溝通渠道選擇不當，或者溝通渠道超載，以及溝通手段本身出現問題，都可能導致資訊傳遞中斷、失真或無法傳送至接收者。

3.資訊的接收

從溝通渠道傳來的資訊要經過接收者接收，才能達成共同的理解。收受資訊的人必須處於接收準備狀態，才可能收受傳來的資訊。聽而不聞會造成溝通的失敗。將收到的資訊符號理解、恢復為思想，稱為解碼。只有當接收者對資訊的理解與傳送者傳遞出的資訊的含義相同或近似時，才可能產生正確的溝通。

4.資訊的反饋

為了核實、檢查溝通是否達到預期的效果，往往還要有反饋。如在口頭溝通中，“聽懂了嗎?”所得到的答覆就代表著反饋。只有透過反饋，資訊傳送者才能最終了解和判斷資訊的傳遞是否有效。但並非所有的溝通都伴隨著反饋。不出現反饋的溝通稱為單向溝通，出現反饋的溝通稱為雙向溝通。

常見的溝通障礙

在現實中，存在大量的溝通障礙，影響溝通的效果，阻礙溝通的成功。常見的溝通障礙有語義、過濾、選擇性知覺、情緒、文化等。

1.語義

不同的人對於同一個詞彙會有不同的理解。年齡、受教育程度和文化背景等因素，極大地影響著人們的語言風格，影響著人們對於詞彙的理解和界定。即使是同一個組織中的不同部門，甚至也會有其獨特的“行話”。技術人員慣用的某個術語，在銷售人員聽來或許就是完全不相干的其他含義。認為所有的聽者對於你所用的詞彙會有同樣的理解，是一廂情願的想法。

2.過濾

過濾指的是人們對於資訊的故意操縱。比如我們經常見到的，下級對上級的彙報會經常“報喜不報憂”，他未必編謊話，但是把很多資訊過濾掉了。組織的層次越多，資訊被過濾的可能性就越大。另外，組織的獎勵制度對於資訊過濾行為影響很大。獎勵越注重形式和外表，人們就越會有意識地調整和改變資訊。

3.選擇性知覺

過濾說的是資訊的傳送者會過濾掉資訊，而選擇性知覺說的是資訊的接收者會挑選來聽或看。溝透過程中，接收者會根據自己的需要、動機、經驗、背景及其他個人特質，去選擇性地看或聽所傳達給他的資訊。人們常說，“你聽到的並不是對方說的話，而是你想聽的話”，這就是選擇性知覺。

4.情緒

情緒對於資訊的發出和接收均具有很大的影響。極端的情緒使得人們無法進行客觀而理性的思維，從而會口不擇言、語無倫次，自己都不知道自己所言何物。就資訊的接收者而言，情緒也會影響到他對資訊的解釋。一個人在高興或痛苦的時候，會對同一資訊作出截然不同的理解。因此，最好避免在很沮喪的時候對某一資訊作出反應。

5.文化

文化差異會影響管理者的溝通方式，如西方的管理者更偏重於正式的溝通，而在東方文化中，非正式的、私下的溝通可能就會佔較高的比重。這些差異如果不能得到很好的認識和認真的考慮，就極有可能成為有效溝通的障礙。

有效溝通的十六字訣

如何才能克服上述溝通障礙，進行有效的溝通？有一個提高管理者溝通技能的“有效溝通十六字訣”，即“運用反饋，簡化語言，抑制情緒，積極傾聽”。對這幾個方面善加運用，將有助於改善溝通效果。

1.運用反饋

很多溝通問題都是由於理解不準確或者誤解造成的。透過反饋可以有效改善這些問題。因此，管理者在溝通時，不要唱獨角戲，不要以為你說的話別人就能聽懂聽全。說完之後，可以問一問對方，讓他描述或複述一下，這就是反饋。反饋可以有效地促進理解和提高準確性。

2.簡化語言

有效的溝通不僅意味著要讓人們聽到，還要讓人們聽懂。人類的理解能力其實是很差的。很長的話，過多的術語、行話，過分的書面語，車軲轆話等，常常會讓人們聽上去不知所云。所以要注意說話的措辭和邏輯，力求使想傳送的資訊清楚、明確，要努力用最簡單的、對方能夠聽懂的話來表達你想表達的意思。

3.抑制情緒

顯然，人在過分的激動、焦慮或哀傷的時候，既不利於說，也不利於聽。情緒會使資訊的傳遞嚴重受阻或失真。所以要使溝通有效，就要善於調節和控制情緒，力求保持平和的狀態。當不管由於何種原因而處於大悲或大喜之中時，可以暫時停止溝通，直到自己平靜下來。

4.積極傾聽

一說到溝通，很多人就把它理解為說。這其實是個誤解。有的人很能說，一張口，天南地北無所不知，古往今來無所不曉，但常常說半天人們不知道他究竟想表達什麼。西方有這樣一句話，“上帝給我們兩隻耳朵，一張嘴，目的是讓我們多聽少說。”溝通是資訊的交流，是意思的傳達。溝通不僅是能說，而且還要會聽。單純的聽還不夠，還要能夠傾聽。單純的聽是被動的，而傾聽則是對含義的一種積極主動的搜尋，因此它要求聽者全神貫注。

關於傾聽，有這樣幾方面的忠告：

（1）使用目光接觸；

（2）注意表情和動作；

（3）集中注意力；

（4）提問；

（5）複述；

（6）避免打斷說話者；

（7）少說多聽。

戴爾·卡耐基(Dale Carnegie,1888 —1955), 被譽為20世紀最偉大的心靈導師

戴爾·卡耐基的故事

戴爾·卡耐基是一個著名的溝通大師。有一次他所在機構因舉辦一個活動而需要募款。其中一個募款物件是一位闊太太。幾撥人輪番勸募，但這位闊太太就是不願掏錢。最後，說服這位闊太太的任務便落在了卡耐基的頭上。接下來的一個社交晚會，卡耐基與那位闊太太都受邀出席。卡耐基有意識地與這位闊太太攀談了起來。兩個多小時的活動結束以後，卡耐基拿到了一張大額支票。大家佩服得五體投地，紛紛問，你怎麼說服她的。卡耐基卻回答說，我壓根兒沒怎麼說話，支票是她主動給我的。事情的原委是，這位闊太太表達欲比較強，而卡耐基這天晚上則扮演了一個善解人意的聽者的角色，讓這位闊太太說得淋漓盡致，最後主動提出要贊助活動。也就是說，這位闊太太不是被說服的，而是被“聽”服的。

說到管理，大家會覺得比較複雜，也有的人會覺得簡單的很，覺得複雜的人認為管理是建立在理的基礎之上的，這個理是管理過程中表現出的合理的工作計劃，完善健全的組織，大家都及時有效的溝通協調的能力的，有效的處理突發事情的指揮能力等！

覺得簡單些的人會覺得只要管住就可以了，也就是說作為管理者，只要把大家控制住就是管理了，這樣也沒有錯，但是管理要是做到控制還是比較的容易的，要想有高效的能力，光看管理上的控制住，應該來說進步不會太大，控制住的管理只能是管理者的基礎，只是其中的一小部分。

真正要想發揮管理不斷取得進步成就的，還是應該強調並很好的突出的理，理念的作用發揮好。

具體的說當我們在管理中真正遇到困難的時候，光靠控制住大家，很多問題是在迴避而已，並沒有有效合理的解決好。

只有透過管理過程中的不斷的制度完善和科學的管理相結合，透過多聽取底層的意見，不能自己認為誰一定能好好什麼就強制的要求誰幹什麼工作，這樣的話就會造成工作是完成了，會沒有到達更理想的標準，如果多聽取合理的意見，看看聽聽誰更合適來完成這樣的工作的話，也許不但順利的完成任務工作，還有可能會有意外的收穫呢？

管理的目的還是希望在大家的共同努力之下，順利的完成好各項工作的，是讓大家工作起來，忙而不亂，也是管理者運用科學的方法，協調好大家完成工作，並不是一個管理者自己一個人的強勢控制大家用自己的一個人的經驗，完成好工作的能力，也許一件工作可以，幾件工作可以，一直這樣的話也許管理上就會出現問題，出現矛盾，肯定也影響到工作上的，所以說管理者充分的聽取大家的意思的同時呢，還要能夠快速合理的去處理好工作中的問題，並及時的調整好工作的方向，去組織大家正確分工合作，正確的指揮大家，完成工作的目的。

以前公司有一位同事，TA應該算得上是一位標杆：賣網際網路小搏快產品，一個月光是提成就可以拿好幾萬，那是一個什麼概念！TA的成功給很多新員工一個憧憬：我就向TA學，學TA怎麼談客戶的，哪怕學個皮毛，TA一個月賺好幾萬，我笨一點，我一個月賺個8000～1萬可不可以！更何況，我又不笨！

也就是：管理不是請客吃飯，這樣帶團隊也維持不了多久，而是當著大家的面打一場勝仗！什麼士氣問題，心態問題，內耗問題都解決了！哪怕短期內打不了勝仗，也要讓大家覺得有奔頭！把勝仗動作分解，化整為零！

先從現場學起 做好基礎管理 基礎管理既是管理者 也是執行者 直接面對基層員工 在公司中有著承上啟下的作用 最主要的一個是要學會管人

高階的管理者也是決策者 只需要把大的方向抓好 統籌全域性 其他的交給下屬去做就行了

1.寬容

工作中，許多管理者會與員工斤斤計較，不久，便會達自  已成為孤家寡人，經常讓自己陷入尷尬的境地。在與員工向通  的過程中，必須學會寬容。當你急於強調員工的錯誤時，請不  要忘記，任何尖刻的話語，都只會加深員工對你的積怨。員工  之所以會對一些上司反感，並避而遠之，是因為在錯誤面前  他們很少能夠得到上司的諒解，甚至不被信任。相互之間缺種默契，人們彼此之間的距離自然就會疏遠

著名的文學大師雨果曾說過：“世上最寬闊的是海洋，比羊寬闊的是天空，比天空寬闊的是胸懷。”所以，寬容是有效的開始，更是令員工感動的方法。

2讚美  讚美必須真誠。真誠是人與人之間順利交往的基礎，真誠  層實現協調融洽交際氣氛的關鍵。管理者在不瞭解下屬的情況  下，只能講些“年輕有為，前途無量”“幹得不錯”之類缺乏感  美錢些團Y陰Y單那踢晉哀·旱  這些讚美應該能真正表明他們的價值。就是說，人們希望你  費美是你預想的結果，是你真正把他們當成值得讚美的人而  花費了精力去思考才得出的結論。真誠地讚美他人要有一定的  提，關去以下論述的前提，真誠便帶有虛假性質。  言之有物的讚美能真正表露出對方的心血、精力之所在。  -位下屬如果只說他很能幹，倒不如說某件具體事他辦得很  更實在些。一位工作有成就的人，聽到的恭維話自然很多，  砭泛地稱讚他的能力，好似把一杯水倒進海中，毫無影響。  數勵他的工作不說，沒準還會打消他的積極性。如果你對  作確有瞭解，或者你作為外行能瞭解他的工作。

3.重視部下的尊嚴

4  幽默  母分每  在面對自以為是的員工時，為了與其進行卓有成效的溝通  最好以幽默的話語展開你們的話題，這樣的交流就是高效的  誠的  幽默是一種智慧。當你想將自己的意見、想法表達出來時，  工語叫號牌“璃陰型者回南“即播翩  反感，而且員工不會主動接受

5微笑

俗話說：“伸手不打笑臉人。”而且，誠摯的微笑最容易打  別人。美國的一家橡膠公司董事長甚至認為，微笑是成功的把金鑰匙。只要你相信自己的微笑可以感染別人，也會帶給別人開心。

1.《管理者必讀12篇》

《管理者必讀12篇》是繼《CEO必讀12篇》之後，信匯中正領導力及其合作機構開發的又一項革命性自主培訓產品。現在，作為一名普通的中、高階管理者，你同樣可以親身感受像CEO必讀12篇一樣的卓越培訓體驗，輕鬆實現個人成長。

2.《管理的實踐》

《管理的實踐》（The Practice of Management），開啟了管理學發展史上的新時代。現代大部分流行的管理思想和實踐都可以從這本書中找到根源。粗略列舉一下，就可以包括：目標管理、參與管理、知識員工管理、客戶導向的營銷、業績考核、職業生涯管理、事業部制分權管理、企業文化、自我管理團隊等。

3.《領導力21法則》

《領導力21法則》是全球領導力大師――麥克斯維爾博士40年研究的集大成之作。他以21條清晰的法則，有效講透了提升領導力的方方面面，將抽象的領導力概念以具象的方式呈現。

4.《基業長青：理想公司的成功理念》

1994年，透過對包括惠普、寶潔、3M和索尼等18個行業領袖成功企業的研究，吉姆·柯林斯給出了偉大的公司何以偉大的答案：企業在發展過程中必須不斷自我改革、自我反省，使優勢成為公司的特性。其人性化視角是本書的一大亮點。

5.《從優秀到卓越》

本書是超級暢銷書《基業長青》的作者柯林斯的又一力作，它描繪了優秀公司實現向卓越公司跨越的宏偉藍圖。《基業長青》揭示了公司保持卓越的秘訣，但書中提到的公司自始至終都出類拔萃。對於那些業績平平的公司，如何才能實現從優秀到卓越的跨越呢？是不是卓越的企業都有所謂的特殊“卓越氣質”？發展的瓶頸是不是真的難以突破？

6.《360度領導力》

作者列舉了在這4個方面中層領導者常會遇到的問題和困擾，給予實用的建議。書中所包含的真實案例和小練習，可以幫助讀者結合自己的實際處境和行為習慣，有針對性地對照、學習、改進，從而逐步提高自己的領導力。

7.《影響力: 你為什麼會說“是”？》

自出版以來，這本書就一直是最為暢銷的書。由於它的影響，使得勸說成為一門科學。無論你是普通人還是為某一產品或事業觀點遊說的人，這都是一本最最基本的書，是你理解人們心理的基石。

8.《有效的管理者》

德魯克著。1967年出版。集中論述了一個管理者如何才能做到卓有成效。認為卓有成效的管理者一般要具有6個特徵：（1）重視目標和績效；只做正確的事情。（2）一次只做一件事情，並只做最重要的事情；審慎設定自己的優先順序，隨時進行必要的檢討，拋棄過時的任務，或者推遲做次要的任務；恰當利用寶貴時間。（3）創造新思想、遠景和理念；激勵他人作出各自的貢獻，提高整體的績效；建立一個有績效的團隊。（4）在選用高層管理者時，注重出色的績效和正直的品格；充分集中人員的知識和技能，利用這些優勢達成組織的目標。（5）增進溝通；有選擇性地蒐集所需要的資訊。（6）只做有效的決策。