維護老客戶有很多種方法，當然維護老客戶的文案也有很多種

下面是隨意寫的，旨在拋磚引玉：

1，很久沒有光臨的老客戶。

親愛的李女士，好久沒有聯絡，不知道您最近的日子過的是否依然溫馨。自從您上次光顧我們店之後，已經快一年沒有來過了，我們知道下個週一是您的生日，為了表達我們對您的感激之情，我們特意為您準備了一份生日禮物，當然，這一切都是免費的……

2，即將流失的老客戶。

陳先生，你好。到一個月為止，我們的合作就要有3年了，在我們合作期間，我們一直感恩您對我們的工作的支援與包容，為了更好的為您提供周到的服務，我們特意為您匹配了一個專門的售後人員，在以後合作的過程中，您的任何問題我們都有專人為您解決，希望我們在未來的日子裡會有更深入的合作……

3，剛成交的客戶（算老客戶麼？）

親，你好，我們剛收到您的訂單就馬不停蹄的發貨了，我們非常感謝您在淘寶上選擇我們，而不是選擇我們的競爭對手，我們很重視您的購買的寶貝，以致於我們派專人全程監督，從打包到發貨 ，從包裝到贈品，我們都很負責，希望你在收到寶貝的第一時間給我們好評，如果您有任何問題，你都可以撥打010-1111來告訴我們的售後人員，任何問題，我們都會在第一時間為您解決……

4，對價格敏感的老客戶

李女士，你好，您是我們的老客戶了，我們一直想為您做點什麼。今天我們就是來告訴您這個好訊息的。您可以5折來購買我們的產品。您知道我們在淡季的時候，我們的工人有一半的時間是閒置的，而且我還要正常支付工人的工資，於是我就想，為什麼不讓利給像您這樣的老客戶呢？畢竟您一直在照顧我們的生意，我讓利給您，工人也能忙活起來獲得更好的收入，我也不至於賠的更多，這似乎是一個皆大歡喜的結局，但是，這樣的低價只能持續到月底，因為下個月開始，淡季就結束啦，所以，趕緊呼朋引伴的來購買我們的產品吧，（您可以把這裡的優惠偷偷的告訴您的朋友）……

5，對有潛力的老客戶

劉姑娘，你好，我們發現您每個月都會購買我們的產品，我們能為您這樣的客戶服務是我們的榮幸，但是同時，我們也發現了一個問題，就是您每個月都會花一部分時間來下單購買。我想如果您把這些時間節省下來，一定會多做一些能讓您更快樂的事情。所以，我有一個提議，你為什麼不直接支付一年的費用呢?這樣一來，您不用每個月下單購買我們的產品了，而我每個月還會繼續給您郵寄我們的產品。當然，為了表達我們的誠意，如果您決定支付一年費用的話，我們會在原來的基礎上為您打8折……

好吧，就先寫到這裡吧，當然老客戶不止上面幾種，比如還有我們已經流失了的老客戶，還有對我們有抱怨的老客戶等等，在此就不一一描述了，文筆一般，請大家多指正……

任何品牌如果都要對全部的老客戶寫文案來維護，這工作量未免也太大了。縱觀全世界，沒有任何一個品牌能夠承擔這樣的工作量。那些一年出貨幾千萬部手機的廠家能做到嗎？電信運營商能做到嗎？

當然，有人會說我是小商家，你剛才的例舉是大企業，大企業做不到，我小商家可以做。沒錯，這種觀點是對的，但這是小農經濟時代的想法和做法，真正做營銷的，最多就是挑選幾個非常重要的VIP客戶做維護，並且還要大肆的宣傳，生怕別人不知道，所以說來說去都是以點帶面的做法來營銷，不存在每一個老客戶都去維護。至於寫一句文案讓所有的老客戶都感動，這樣的案例我也沒見過，你見過？

什麼是正確的做法？新客戶用定位理論建立“基礎認知”，老客戶用正確的營銷手段培養客戶的“忠誠度”，有且只有這兩種方式，不存在寫文案來維護老客戶。

有的時候我們用著某種商品，卻對這種商品沒有任何情感投入，這就叫沒有“忠誠度”。最普遍的例子就是電信運營商。不管你用的是哪家的號碼，如果有人黑這個電信運營商，你會站出來替這個商家說話嗎？會就是有忠誠度，不會就是沒有忠誠度。

如何培養客戶的忠誠度？

1：提供購買動機。比如以前結婚，沒有人會帶鑽戒。但鑽石生產商會說，你需要一件東西來見證愛情。於是就有了“愛情恆久遠，一顆永流傳”。後來左手的無名指被結婚鑽戒所佔領，市場飽和，在這種情況下，鑽石商家又說，左手的無名指代表愛情，右手的無名指代表你的自信和獨立，於是又成功的拿下了女人的右手。誰能先提供動機，誰的忠誠度就越高。

2：簡化使用者決策。人的大腦是最害怕複雜的，誰能把商品資訊簡單化，不僅能賣得更好，而且還能樹立忠誠度。比如小米手機一開始就是以“發燒友”的定位面世，強調價效比。既然是發燒友，那肯定是行家。所以那些對配置和價格很在意的人就會認定“價效比”最高的產品，比如小米，雖然他根本不懂配置。

3：塑造客戶的社會形象。這種情況最常見的就是蘋果手機。不可否認，早年買蘋果的人很多都是為了塑造自己社會主流階層的形象。還有豪車，這個就不必解釋了，地球人都懂。還有橄欖油，記得廣告詞嗎？來自西班牙皇室。這些都是透過樹立階層形象來吸引客戶。

4：幫助客戶強化自我認知，最常見的就是讀書會，讀書會會說，這裡都是一群對自己有要求的人。強化的就是人們自律的認知。

5：提升使用者正面的感情。這方面的專家是耐克，比如just do it 。比如阿迪達斯，沒有不可能。

總結，沒有用文案來維護老客戶的做法，除非你是小生意，寫個卡片什麼的可以。正確的做法就是培養客戶對品牌的忠誠度。