這些都是外賣行業的基本，超時！被客戶差評說明你還不是一個合格的外賣員，其實超時，差評是完令可以避免的。有的外賣員業務能力不強還一下子接七八十幾單，稍微遢到一點情況就超時。一單超時，有可能後面幾單都有影響。這時候人就急了，人一急心態就不好！心態不好脾氣態度都不會好，這個時候差評就會隨機而來，只要外賣員量力而行，一趟少掛幾單就不會超時。我也送過一段時間外賣，開始一個月經常超時，原因是店鋪不熟路線不熟，經過一個多月後，我五個月只有一單超時，而且還是客戶電話無人接聽下超時的。我一次最多四五單，這樣人也不緊張，心態就好。關鍵是到最後也不會比別人跑的單少，錢也不比他們接八九單的人少！所以我認為超時，差評！罰款是應該的！合理的！行有行規！我認為不違法！

關於這個問題，我可以告訴你，美團和餓了麼並不存在違法的行為。

可能我們會把騎手因為超時、被差評、被投訴等一系列原因導致的罰款跟在工廠或者其它地方上班相關聯，按理講除了執法部門，任何單位和個人都不能以任何理由對任何人進行罰款的。所以如果我們是在一般的公司或者單位上班，遇到罰款的時候，金額過高還是可以到相關部門反映的。

但是，在你提出的這個問題裡，雖然那些穿梭在大街小巷的外賣騎手穿的都是美團或者餓了麼的工作服，但是他們並不是美團和餓了麼的員工。換句話講，他們都是外賣平臺外包給其他代理商的員工而已，可以說跟平臺是沒有直接關係的。

可能你會問，既然跟他們沒有關係，為什麼他們可以罰騎手的錢呢？其實，他們並沒有直接罰騎手的錢。事實上，這些外賣平臺在和代理商簽訂合同的時候就已經列舉出各種條條框框，一旦觸犯，他們是可以扣除代理商的費用的。而假如是因為騎手原因使得代理商被扣錢，服務於該代理商的騎手自然會被代理商扣罰工資了。

因此，嚴格意義上講，騎手因為超時、被差評、被投訴等原因造成自己被扣罰工資跟外賣平臺扯不上關係。我送外賣有三年多的時間，雖然沒有被扣罰過工資，但是身邊被扣罰的事例還是經常遇到的。可能有些騎手本身不想因為被扣罰的那點錢而失去這個工作，所以選擇了沉默。但是，如果不在乎工作的話，哪怕被扣罰10塊錢也是可以向有關部門投訴的。從法理上講，用人單位扣罰員工工資的任何理由都是不成立的。

正因為如此，現在出現了有些地方外賣騎手需要自己註冊成為個體，然後以這個個體的身份才能送外賣。一旦跟代理商形成合作關係，那到時候被扣罰工資也是沒有說理的地方了。因為那時候在他們那裡就不叫扣罰工資了，而是你為自己的過失付出的賠償。