你得搞清楚客服這個崗位他的延伸性。

客服這個部門對一家公司意味著什麼？

為什麼會設定這樣一個客服部門？

通常情況下，客服部門都認為是一個不受重視的部門。

而公司設立客服部門，有兩個原因。第一個接待新客戶。第二個就是老客戶的疑問處理反饋。

準確的來講，客服部門就是公司對外溝通視窗對內是反饋渠道。

任何一家企業要想迭代的更快更好。其關鍵就是客服部門是不是提出了或者總結出了客戶提出的真正對公司有幫助的問題。

換句話說一個正常的公司，要想升級，發展，客服部門總結的客戶反饋問題。是公司改進的關鍵資訊。

每天每週每個月透過客服部門服務過的客戶接待過的客戶，一定有一些規律性的問題。這些規律性的問題就是公司成長和發展的關鍵部位。

不是看不到希望，客服部門需要更細微的洞察能力，和問題反饋溝通能力。

好的產品迭代建議一定是從客服部門總結出來的。從客服部門反饋過來，規律性的建設性建議是最有效的，也是最有價值的。

客服部門反饋的建議可能影響公司的發展戰略和產品研發方向。

如果你看到了客服部門對公司的意義和價值。就不會覺得沒有希望。

如果你已經在客服的工作中，感覺不到希望，我建議你辭職，重新規劃自己的就業方向。

你剛才說你是30歲的大專生，我估計你這句話背後的潛臺詞有兩個，一是自己年齡大，折騰不起，有年齡限制，擔心自己找不到合適的工作，二是，自己學歷不高，也會限制自己的就業，所以，你現在也拿不定主意，到底要不要再繼續這種沒有希望的工作。

我的建議是，果斷離職，重新規劃就業方向。為什麼你可以在一個毫無希望的工作中不斷懷疑自己，也沒有重新選擇工作的勇氣？

你也說了，已經在工作中看不到希望，喪失了工作熱情，你在這種環境呆下去，只能浪費你的時間。

時間是最貴的成本，我們誰都耗不起。看不到希望和前景的工作，只會讓我們喪失工作熱情，這樣的工作我們又能堅持多久。

不要因為年齡的問題而去顧慮太多，公司看的是你的能力，不是你的年齡，學歷也決定不了什麼，趁著現在，分析自己的就業優勢和能力，選擇能調動自己工作熱情的職業。在此過程中，不僅獲得了高薪還收穫了另一個嶄新的自己。

年近三旬如果是女生，已經結婚有孩子了，客服壓力不大，重心還能放在照顧孩子和家庭上也挺好，我是這麼覺得。因為我已經是三旬的寶媽了，生了孩子後就一直帶孩子，孩子馬上幼兒園了沒人接，我估計只能找個臨時鐘點工做了，還真有點羨慕你呢！

如果你是男生，我真覺得你應該早點換工作，即使家庭條件好，如果有媳婦和孩子，你這樣一份工作也不能養活孩子，而且對你未來的發展我沒有前途。加油！

如果覺得現在的道路比較迷茫，建議出路一是學習，二是破局，破局就是去嘗試些自己沒做過的事情，或者一直不敢去做的事情，給自己做加法，就會有方向。找到方向以後，想想實現有什麼障礙，一個一個克服，動起來是最重要的。建議聽一聽一個澳洲演說家：Nick的演講《人生不設限》，很有啟發。沒有什麼能阻止你，除了你自己。

看不到希望，找希望。

如果一直在做，那大概也有5年+了，對於所在的行業是否真正的去思考過，行業發展趨勢，自己發展優勢；所做產品的競爭能力；對於上下游產業鏈的認識情況等等。

如果一直做而不思會一直沒希望。

建議可以分析自己手上可以用的資源，向上下游去延長嘗試下，或者直接破釜沉舟在你從事的產品領域進行創業。

那些直接建議你辭職的我覺得聽不負責任的，有點站著說話不腰疼，三十，大專，客服，看不到希望，這幾個關鍵詞我覺得挺能體現題主的狀態。

我覺得題主首先可以向上看一下，所謂的看不到希望很多時候是因為只能看到做客服的工作，但是看不到其他的可能。可是實際情況並不一定。客服也是一個可以發展的職業，我說一個我知道的朋友的路徑。她在一家保險公司做客服，但她客服做的很努力，回答問題解決等的指標都還不錯，漸漸的被公司認可，提為小組長，然後因為公司擴張，他開始給其他客服做培訓，但是依舊賺的不多，然後客服培訓做了段時間有了經驗之後就申請公司的人力方向的培訓，給銷售培訓一些可能出現的問題，現在在一家大公司做培訓經理，年收入很不錯。

這個例子我想說的是，無論什麼職位，都不能停止了不斷向前的努力，這種努力可以是自考提升學歷，可以是公司內尋找機會，可以是看一些其他人怎麼發展等。不要想當然的以為，現在所面臨的問題都是因為這個工作帶來的。僅僅是因為現狀的不滿而毫無準備的換工作，結果大多都是又碰到了各種各樣的自己感覺無法解決的問題。

當你不斷的學習，開拓視野，積極解決問題之後，發現客服確實空間有限，想換其他領域，那麼也是一個很好的選擇，這時候換大方向也會事半功倍。

所以，開始行動起來吧！希望的事還挺多的。工作五年之後，學歷，學校給你帶來的影響就有限了，加油！

客服工作的性質，每個公司的定義各不相同，這個工作的發展延展性如何，你做了那麼久，你應該去思考這個問題的。

如果這份工作，做了那麼久，依然還是在原來的崗位，是否考慮過自身的原因呢？這些年，你是否有提升自身的能力，或者說是學習一技之長呢？

畢業過了2年，就還有明確的職業發現目標，而不是為了生存而工作！需要多方面考慮，個人觀念，多從自身角度出發，是否具備不被淘汰，甚至能夠步步高昇的核心競爭力，這很重要！

年近三旬的大專生一直在從事客服行業，看不到希望，在這裡我可能有以下三點想法和建議：

你在提問中指出說“看不到希望”，是一直在底層做看不到晉升希望還是看不到行業希望呢？

如果是看不到晉升希望而沮喪的話，可以嘗試觀察一下並梳理出公司中別人的晉升路徑，看看自己到底缺乏的是什麼？是能力還是機會？如果自身能力有欠缺的話那儘可能去補足。

如果是自身不看好客服這個行業崗位，可以嘗試一下在公司內進行轉崗。公司內有沒有什麼崗位是你感興趣的？如果有的話，可以跟自己意向崗位部門的同事平時多交流，有一些工作上的忙能幫就幫，除了自身工作外，如果意向崗位部門同事有需求的話，一些

零碎的工作可以幫他們做一下。這樣不僅處理好同事關係，還能學習到一些跨部門的知識。等到時機成熟，看能不能申請轉崗。

如果自己實在不想在這個行業和公司呆的話可以徹底換公司並轉行。

（1） 興趣導向：可以首先考慮一下，有沒有什麼工作是自己一直以來想要去做卻沒有做的。如果有的話，不要恐懼，大膽去嘗試吧。

（2） 看你在提問中有說自己是大專生，那如果學歷不高的，現在工作又不滿意的話，有沒有想過繼續往上讀書呢？我身邊有一些朋友，都是專升本讀上來的，畢竟學歷高一些，工作選擇的餘地能更能大一些。

加油！