超市便不便宜，由價格說了算，這是消費者認可的唯一標準。無人超市的興起，打破了中國的傳統銷售模式，簡便、快捷，這是首要，但關鍵是否便宜，這才是關乎未來超市的生存和發展的首要依據。中國的消費者歷來認可貨比三家和價廉物美，在保證商品的齊全和質量前提下，其價格的實在和優惠，便會贏得消費者的信賴，最終贏得普及和接受。無人超市應在削減了人員，節省了開支上，更應在價格上佔有更大的優勢，忽略了價格因素，始終都會被傳統超市所打敗。任何新生事物有利有弊，在超市的價格及服務的匹配上把功課做足做到位，相信未來會有更多百姓接受，畢竟它已是一個潮流。

無人超市可能是一種大趨勢，是隨著支付手段的日益豐富的必然產物。

假設這樣一種情況，大資料分析，能夠精準的分析出某一小範圍區域的人群的日常需求。在一個不大面積的小超市裡，就能覆蓋絕大多數需求。

這樣的超市房租不會太高，如果遍佈城市，集中配送，會有多大的優勢！

零售價格的高低的，跟規模化有直接關係。就如同某種新產品問世之初，價格很高。而市場成熟後，價格會自然大幅度降低。

所以不要輕視無人超市，當規模化普及，再運用上大資料後，無人超市的可能會在極短時間內席捲無數城市，普及不是問題。

說道無人超市，你會想到人工成本問題：

畢竟開一個超市，人力成本也是一個很大的開支，如果能沒有員工，可以省掉很大的一筆費用。

但是，無人超市還並未普及，技術成本要求很高，機器維修維護需要很大的一筆開支。可以與人工成本相互抵消。

總體來說，無人超市裡的商品定價上並不會因為無人而降低，而是會根據使用者畫像來制定商品的價格體系。便利店商品不可能透過單一店的場租、前期成本投入來定價商品的，我們認為無人便利店的實質優惠是——透過技術手段讓便利店消費更便捷了，透過資料採集和歸類分析，對客群需要的商品更精準地進行投放，無人值守便利店還可以透過一個純自在的環境讓人們在購物時可以自由選擇中意的產品而不受打擾，這些服務的升級才是新事物存在的價值，而不是簡單粗暴的商品價格便宜。新物種誕生的同時，保證了商品與傳統便利店相對持平的價格帶，但是無人超市的體驗會更佳，畢竟，隨著服務業的發展，我們賣的不是簡單的減價，而是優質的服務，美好的體驗。

雖然無人超市深受人們的喜愛，但是負面新聞也是挺多的。例如：

1、拿走名煙名酒只付款十塊錢。

2、大媽在無人超市裡面乘涼。

3、盜取問題比較嚴重，沒有得到有效控制。

4、未付款前隨手拿起商品就吃，逛一圈吃完後走出超市。

說到普及，哪肯定會有的，不過這個需要時間的積累，人們素質的提高，技術上的支援，人才上的普及。

2、其實宜家也遇到此類的問題，好多人就睡在沙發床上不走了，這樣的使用者體驗何其之差？我覺得馬雲也不用先談經濟問題，如何解決蹭空調的人群在談別的問題。

3、其實無人超市也會存在一系列的問題，補貨夠不夠及時，機器出故障了能為顧客及時解決問題嗎？偷盜問題如何杜絕？價格真的有比大超市便宜嗎？ATM你都能經常遇到沒錢取的情況，何況是更復雜的無人超市呢？

4、馬雲的無人超市真正宣傳理念是啥？想達到目的又是什麼？想讓一大票店員下崗嗎？還有一個最重要的問題，日用品啥的有比你自己的淘寶便宜嗎？？？？？

在阿里巴巴這個巨頭入局後，無人便利店一週內融資1.3個億。

我們來看一組資料：

7月1日，F5未來商店完成3000萬元A+輪融資；

7月3日，繽果盒子完成超1億元A輪融資；

不僅如此，據投行知情人士透露，無人便利店領域還有至少兩家剛完成融資。

而各個巨頭都在躍躍欲試。

6月25日，娃哈哈與深蘭科技簽訂3年10萬臺、10年百萬臺Take Go無人店的協議。

上市公司永輝超市或將向某智慧硬體技術上游採購無人便利店裝置。

除了上面介紹的繽果盒子、F5未來商店，我們國內還有很多無人便利店準備試營業或者在市場中投放使用，例如神奇屋智慧便利店、小E微店、怪獸家、甘來智慧微超、EATBOX等，一片熱鬧非凡的景象，是不是很像共享單車剛剛開始的階段？

而且完美地響應了馬雲爸爸的 “新零售” 的口號。

“你看沒有收銀員服務員，降低了多少人工成本呀！”

“節省下來的人工成本，我們可以在商品上減少一點點，讓消費者看見無人便利店更便宜，從而增加使用者黏性！”

“使用者省去了排隊的時候，全自助，更便利！”

“還能和新零售、大資料、人工智慧搭上，故事又能好好講了呢！”

類似這樣的聲音此起彼伏，讓各種創客、投資人紛紛腦袋一熱，迅速加入無人便利店大軍，一場“消滅收銀員、消滅導購員、消滅服務員”的革命，就這樣浩浩蕩蕩開始了。

乍一看，無人便利店十分美好，優點很多。像節省人力成本，提高運營效率；商店價格變低；採用高新科技，還能對使用者採集更多更精準的資料等等。

從網際網路時代的發展和這些優勢來看，無人便利店似乎很有可能會成為零售行業發展的一個新變革。

但事實是不是真的如此呢？

筆者認為，無人便利店現在還有3個問題，如果這3個問題不能得到很好的解決的話，無人便利店是無法得到消費者的認可的。

1）技術問題

技術問題是一切的基礎，常言道：經濟基礎決定上層建築。

現在像繽果盒子採用的RFID頻射技術，這種成熟但是簡單的技術，最開始使用在圖書館的借書系統上面的：當你在圖書館利用自助借閱系統，把書放上去立馬顯示是什麼書。

而繽果盒子就是靠著在商品包裝上貼著帶有RFID的小晶片，來判斷是什麼商品，是否已經結賬等動作。據筆者瞭解，一個RFID的晶片貼紙，成本在3毛錢左右。但這種做法，本質上只是對老技術的新應用，既沒有很高的技術壁壘，容易被抄襲和改進，在體驗上，只是少了收銀員，和傳統便利店的流程一模一樣。

而且一個產品成本突然就多了3-5毛，對於一些高單價的產品還好說，對2塊錢一瓶的水來說，可就不那麼友好了。本來想著節省成本增加利潤，現在的利潤又少了一點了。

（圖書館的RFID應用）

而像Amazon Go、淘咖啡、Take Go 這種“拿了就走”類似的無人便利店，則要在技術上高階得多，運用了人臉識別、壓力感測器、紅外感測器、計算機視覺、人工智慧大資料分析、深度學習系統等一系列聽起來就很高大上的技術。

體驗如果能做到和宣傳片一樣的話，那是十分美好。可是臣妾做不到啊！Amazon Go 超過20人就不能正常執行，淘咖啡在造物節上頻頻出現BUG。再說了，這些技術目前並未完全成熟，而且門檻相當高，成本更是上了天，也是隻有巨頭才玩得動了。

而且技術問題還關係這使用者的體驗是否順暢，如果限流，動不動就出BUG，結賬還是要排很長隊的話，你還想使用者乖乖買單嗎？

（拿下來的瞬間，就能識別出你拿了什麼）

2）成本及效率的問題

要說無人便利店最厲害的就是降低了現有便利店的成本，提高效率。顯性成本是降低了，但是隱性成本呢？儘管無人便利店減少了線下的人力成本，但後期運營和維護成本並沒有因此減少，其對商品管理和後臺維護的成本甚至可能更高。據筆者向零售業內人士瞭解到的，店面人員的人力成本只佔總的運營成本的20%不到。

一個便利店能否成功的關鍵就在於如何運營。運營的核心包括獲客、選址、商品選擇、日常補貨、上貨及貨架維護、商品損耗管理、防損、安全管理和食品安全問題等，這一系列因素都是不可或缺的，無人便利店也是同樣的道理。

要想無人便利店能革了傳統便利店的命，單靠消滅收銀員可不行呀。馬雲爸爸的新零售，後面的東西可多著呢。

3）誠信問題

寫在最後

可能你們看筆者批判了無人便利店這麼多，以為筆者挺反對無人便利店的。但是，筆者是舉雙手支援無人便利店。無人便利店，或者說無人店，毫無疑問是人工智慧時代一個真正的風口。雖然現在稍顯浮躁，但真正在做事情的也不少。

筆者十分期待，在克服了上面的那些問題之後，無人便利店能成為我們生活中的一部分。畢竟在深夜肚子餓的時候，只有樓下那個24小時營業的無人便利店，才能撫慰你的飢餓呀。