1.不要輕易的說拒絕的話

2.不要輕易的說拒絕的話

3.不要輕易的說拒絕的話

4.要有耐心聽客戶的表達

5.適時的引導溝通的內容

回答如下。

與客戶溝通時，不要誇誇其談，要有一說一。不要堅持自己的主張，要側耳傾聽客戶的意見。如果客戶確實是說錯，不要用肯定的句式去否定，而是要疑問的句式去交流。介紹產品時，要客觀真實，甚至說點不足之處，有時更能讓客戶感到真實可信。

總之：客戶之所以會有排斥感，大約有幾方面的原因：強勢、主觀、甚至不近人情。如果是這樣的溝通，好的產品也買不出去。

首先要有親和力，親和力是接近客戶的首要條件。如果表情冷漠或者太過謙卑，會讓客戶感覺不舒服，衣著妝容也要得體，第一印象很重要。

其次跟客戶溝通要落落大方，越自然越好，不會夸人就不要誇，認真誠實即可。溝通要注重效率，不要扯一些不找邊際的話，談客戶的業務，從中發現客戶的困惑。你發現客戶困惑的能力就是你賺錢的能力；解決客戶困惑的速度就是你賺錢的速度。透過溝通發現客戶困惑，然後站在他的立場去分析如何解決該問題，在解決的過程中你能給他提供什麼幫助，這樣就自然而然的把你的業務推出去了。

客戶也是人，接觸的過程中要不卑不亢，把自己當成客戶多年的老朋友來溝通、以解決朋友問題的態度去幫助客戶，他們會感受到你的真誠的。

第一，自身要正，不要矇騙客戶。你全心為客戶著想，即使專業方面有不懂的，客戶也能諒解！

第二，站在客戶的角度看問題。你推的並不一定是客戶需要的！

長期看，做業務就是做人！騙得了一時，騙不了一世！