領域區別：
1、天貓作為一個開放性平臺，主要是為商家開旗艦店，由第三方品牌商入駐，天貓發展到現在可以說下線99%都在平臺上有賣，天貓的配送主要靠第三方物流和菜鳥物流，菜鳥物流其實和京東配送差不多，只不過他還是由第三方物流來配送，倉儲由天貓來提供。2、京東是自營模式，有自己的倉庫，多數產品是京東自主經營，少量資源放開給企業或其他組織經營。京東可以理解為就是一個採購商，採購全國各種產品自己售賣，再透過京東強大的物流配送送到客戶手中。
在天貓，如果客戶出現售後問題，首先是找店鋪的售後處理。如果沒辦法溝通的話，天貓客服會介入，評判的主要根據是客戶購買付款那一刻系統自動生成的一個交易快照，類似於圖片。所以，就買家而言，一定要多看看天貓的產品詳情頁，尤其是文字方面。對於店鋪來說，最怕的就是客服介入，因為他會拉低你的售後分，所以除非是碰見特別難處理的問題，店鋪不會輕易讓天貓客服介入。而天貓客服則還是比較公正的，從不袒護誰，是誰的問題就是誰的。京東的售後服務主要由商家或者品牌商解決。退換貨比較耗時也比較麻煩，對於買家來說，產品出現問題後需要花費不菲的時間成本。3C產品出現問題首先要拿出品牌商的證明，然後再拿到京東退換貨。
領域區別：
1、天貓作為一個開放性平臺，主要是為商家開旗艦店，由第三方品牌商入駐，天貓發展到現在可以說下線99%都在平臺上有賣，天貓的配送主要靠第三方物流和菜鳥物流，菜鳥物流其實和京東配送差不多，只不過他還是由第三方物流來配送，倉儲由天貓來提供。2、京東是自營模式，有自己的倉庫，多數產品是京東自主經營，少量資源放開給企業或其他組織經營。京東可以理解為就是一個採購商，採購全國各種產品自己售賣，再透過京東強大的物流配送送到客戶手中。
售後服務區別：在天貓，如果客戶出現售後問題，首先是找店鋪的售後處理。如果沒辦法溝通的話，天貓客服會介入，評判的主要根據是客戶購買付款那一刻系統自動生成的一個交易快照，類似於圖片。所以，就買家而言，一定要多看看天貓的產品詳情頁，尤其是文字方面。對於店鋪來說，最怕的就是客服介入，因為他會拉低你的售後分，所以除非是碰見特別難處理的問題，店鋪不會輕易讓天貓客服介入。而天貓客服則還是比較公正的，從不袒護誰，是誰的問題就是誰的。京東的售後服務主要由商家或者品牌商解決。退換貨比較耗時也比較麻煩，對於買家來說，產品出現問題後需要花費不菲的時間成本。3C產品出現問題首先要拿出品牌商的證明，然後再拿到京東退換貨。