1）保險逐漸網際網路化，比如現在騰訊

2）網際網路保險產業網際網路化

3）營銷、銷售逐漸網際網路化，比如平安保險的口袋E，可以實現投保、核保等全流程線上化，營銷監控，做好E化營銷，也是提高保險網際網路化的一個辦法。

這個問題好大。

網際網路是一個基礎能力，對使用者瞭解保險、找到符合自己的保險、購買保險、理賠等等都有很好的促進作用。

人工智慧對保險行業，可以透過資料和推薦演算法來更為精準可信的推銷保險方案，透過資料分析更為科學合理的創新保險產品等。

區塊鏈對核保核賠會有一些幫助，上鍊的資料真實不可篡改，可以減少很多保險糾紛，對企業來說降低損失，對使用者來說權益得到保證。

保險從誕生開始就是一種永遠存在的商業模式！未來技術與演算法更精確，會有更好的保險產品服務人類！特別是保險與物聯網的結合應用，人與人，人與物，物與物的關聯都是解決人的需求！保險服務於人類將會改變，保險可以服務機器人！

我是保險夢語，但從不說夢話。這題目太大，只能拆開一樣樣分析。

網際網路帶來的新機遇與挑戰

網際網路聯通了人與人，人與世界。大家獲取資訊更方便了，有了更便捷的方式去了解和比較。網際網路確實給保險業帶來了新機遇：

新的銷售場景出現，推動了網際網路等多媒體銷售渠道的產生。場景式銷售更有利於客戶比較和選擇適合自己的產品。不斷深化的依託網際網路的自助服務體系，讓客戶足不出戶即能完成大部分報復需求，省時省力。透過自己的網際網路，微信等平臺提供快速、優質服務已經是各家保險公司以服務促銷售的手段。

但網際網路同樣帶來新的挑戰：資訊爆炸的時間，獲取資訊的便利性，讓很多灰色產業不斷髮展。例如現在保險業頭痛的惡意投訴產業鏈，也是根植於網際網路平臺發展，給治理提供了巨大的難度。

人工智慧在客戶服務領域的運用

人工智慧AI也是近幾年的熱詞，它帶來了客服服務模式大幅調整。

簡單的客戶諮詢，無需人工坐席解答了，AI客服會更標準、專業回答客戶提問。

簡單的客戶提示，也不再由人工播報了，AI客服甜美的語音及時提醒您繳費、領取生存金、滿期金。

資訊採集，也正在逐步由人工智慧接手。前幾年各家公司都在推動OCR，但當自動識別到達瓶頸之後，各家公司開始陸續轉向ICR的模式了，不僅僅是檢視比對，更將人識別手寫體的思路教會AI。將來透過AI的幫助，影象文字的識別率會越來越高，並最終代替大部分人工。

區塊鏈對理賠、核保的發展推動

得益於區塊鏈“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公開透明”、“集體維護”的特點，大面積被用於客戶投保、核保和理賠環節。

任何客戶曾經提供的資訊都被不可逆的記錄，並根據需要隨時提取。

舉個例子，以前如果發現告知了這個疾病會被拒保，客戶只要選擇取消投保相關記錄可能不會被有效記錄。但使用區塊鏈技術後，客戶曾經告知過的所有資訊都被記錄在案，哪怕沒有承保，這些資訊依舊還在。下回想故意不告知這部分資訊，矇混過關，變成了不可能的任務。

綜上，這些新技術不斷推動保險業最佳化和改良，持續不斷地向前發展。

我認為

網際網路影響的保險服務渠道，

人工智慧將影響保險服務的大腦，

區塊鏈將改變保險行業的模式。

網際網路

以前辦理保險的投保、保全、理賠等業務，需要投保人親自到公司去填寫一大堆的紙質檔案，而且處理這些檔案需要一個個人工稽核，整個流程效率極低。

網際網路時代，可以隨時隨地辦理業務，全天24小時不打烊，這就大大簡化了流程，提高了工作效率。

人工智慧

人工智慧也可以大規模應用在核保、售後服務等。

舉個例子，以前買保險核保，需要人工對投保人的投保資料進行稽核，耗時較長，現在的智慧核保程式，可以大大縮短核保時效，在智慧核保程式範圍內的情況，可以立即出核保結論。

還有售後服務電話，以前最煩的就是服務電話中“先撥1，再按2，再按5，再按9……”，oh，My god！有時候真想把電話給砸了。現在有的保險公司推出了智慧語音電話，可以直接語音說出你的需求，就可以自動跳轉到相應的服務，非常便捷。

另外就是大家常用的智慧客服，以前有問題得打電話等候老半天還不一定能有人應答，現在有了智慧客服，很多常見的問題都能夠自動獲得答案。

當然，人工智慧現在整體水平還非常有限，期待未來有更大的發展。

區塊鏈

區塊鏈是一項全新的技術，很多保險公司也已經在開展區塊鏈的研發和應用。

區塊鏈對於保險公司的來說，可能會是一次重大變革。

有了區塊鏈，每個客戶都可以有一個分散式加密資料塊來記錄你的資訊，而且這些資訊有無法篡改、不能偽造、全程留痕等特點。這有什麼好處呢？

比如現在很多客戶投保時不如實告知，保險公司也沒法挨個體檢，理賠時經常出現這類理賠糾紛，有了區塊鏈或許就可以幫助保險公司快速核實客戶的各項資訊的準確性。

比如銷售誤導，現在保險銷售的誤導非常普遍，區塊鏈對於客戶來說也更加容易區分銷售人員的銷售行為，不誠信的銷售人員將難以隱藏。

比如騙保，現在的騙保手段五花八門，區塊鏈全程留痕，能夠更大限度地降低騙保成功率。當然，這同樣也有利於真實的理賠，保險公司可以透過區塊鏈快速核實理賠資料，提高理賠效率。

以上個人的一些拙見，希望可以跟大家一起探討。