我覺得還是有用的，就像外賣行業，有了標準和等級的劃分，外賣送餐員就會按照這個標準比執行，送餐有時間規定、有態度等級劃分，他們就會按照規定來約束自己的行為，從而提升整體的使用者體驗和滿意度。快遞行業也應該有這樣的制度制約。

所謂“沒有規矩不成方圓”，每一個行業都有每一個行業的規矩。行業裡邊的從業人員都應該按照規矩辦事，做的好的應該被獎勵，做的不好的應該被懲罰，否則大家幹多幹少、幹好幹壞都是一樣，員工就沒有了工作的積極性和熱情，這樣的星級劃分和評價對於員工來說是一件好事。

有用！太有用了！

家住城中村，而且是環境不怎麼好的城中村。城中村的樣子曉得吧？道路雜亂，甚至連街道名都沒有，每棟建築的門牌號更是毫無規律可循，更何況是環境不怎麼好的城中村。

平時朋友親戚來串門，都得提前到村口去接，否則等人家自己找上門，午飯都可以變晚飯。更別說不熟悉村子的快遞員。

快遞員這個職業本來就是外來人口用來過渡的，因為覺得沒希望、沒錢途，餬口飯吃而已。等自己在新城市扎穩腳跟了，穩定了，立馬就跳，毫不猶豫。時換時新的快遞員，再對複雜如迷宮的城中村，問題就來了。

因為城中村的道路結構和建築位置混亂（其實也不能全怪快遞員），有很多城中村的老住戶對街道和建築都說不出個所以然，更別說幹幾天就換的快遞員。再加上我這城中村不小啊，你到了村口一個電話召喚我去拿快遞，我走出來也需要時間。

有時候到了村口快遞員沒在，電話問，人家說：你二十幾分鍾都沒出來，我先給別人送去了，你就等著吧，等我再路過的時候給你電話，你再出來。要麼人是在，嘴裡罵罵咧咧各種埋怨你耽誤人家的掙錢時間。

吵架是經常吵的，但沒用，而且下回可能還是他給你送快遞，你買的不算便宜的東西在得罪過的人手裡，還過不過？所以之後只能叮囑家裡人，算著快遞要到的那一天，整天都在村口埋伏著。

投訴？有用嗎？客服就是聽聽你嘮嗑而已，他們也無能為力。關鍵是自己不便宜的東西在人家手裡。

在企業裡做管理也有點年頭了，即使明白這是快遞員和快遞公司對快遞這個職業定位的問題又能怎樣，這是人家快遞公司自己內部的事，我也插不上嘴，也沒機會插嘴。好吧，也怪我懶，網上買東西符合我懶的氣質，戒不掉。所以我看好菜鳥推出的星計劃。

簡而言之，菜鳥推出的星計劃解決了幾個問題：

1. 把快遞員這個職業正式化，消弭快遞員只是一個過渡工作的慣性認知，規範快遞員的職業行為；

2. 把快遞員的“打工”變成工作資歷，形成類似於職稱職級的職業水平標準，並跟隨快遞員的流動而流動；

3. 把快遞員的“打工”變成工作，把工作水平和收入掛鉤，激勵快遞員的積極性，引導其按職業規範工作；

4. 在整個快遞行業為快遞員建立統一的職業水平評判標準，做得好，去其他快遞公司，就等於是拿著一份漂亮的履歷跳槽，直接高薪高待遇；

5. 給與客戶監督快遞員工作質量的權力，不光快遞員抓著我的人質，我也捏著快遞員的把柄。快遞員不再是把東西“啪”的一下扔給我就了事，給我的時候還得讓我舒服。

6. 我舒服了，我也會讓快遞員舒服，大家相互尊重，靠一個統一且普遍的規範做背書，而不是僅靠個人修養。

在有了星計劃之後，我提心吊膽收快遞的日期就到頭了。現在快遞員會主動提前和我預約時間，即使我當天有事不能親自收快遞，快遞員也會在事後把被誰幫我代收的資訊發給我。曾經有快遞公司早早就建立了星級評價系統，這是好事。

不過，菜鳥敢在整個快遞行業建立的統一的星計劃，就不僅僅是好事那麼簡單了，而是一件大事。這意味著快遞行業的正規化，職業化需求被響應，並且正被實幹貫徹，只有這樣，以客戶滿意為導向的快遞服務行業才能越變越好，我收快遞也會收得越來越愜意。

針對菜鳥這個星計劃是否有用，我認為可以從以下幾個方面來看。

首先，菜鳥上線的這個星計劃對於快遞員來講，就像我們平時打遊戲闖關一樣，他們透過不斷地完善自己的服務，可以從1星級一步步進階到5星等級，一點點累積口碑和經驗。

據瞭解這個星等級還是實名認證的，即便快遞員今後換了家快遞公司，這個等級也會一直跟隨著他，就像我們的個人徵信一樣，是伴隨終生的，會對快遞員服務起到一個完整的記錄。

這也會成為快遞員工作的敲門磚，星等級越高自然也有更多快遞公司願意啟用。而且待遇也會更高，聽說還會有現金獎勵、免費保險、貸款優惠、夢想基金、晉升通道等等福利。

其次，對於快遞公司而言，整個行業在星計劃的推動下也會發生很大的轉變。

正如題主說的那樣，圓通、中通等5家快遞公司已經上線快遞員的星等級評估。目前為止的這半個月了，評價率直接上升了五成，效果可謂是立竿見影。

不得不說這樣的方式，大大提高了快遞公司主動改善自身服務的積極性。誰都知道，擁有更多五星快遞員無疑還意味著快遞公司將獲得更大的市場份額。

如果，每個快遞公司都在星計劃的督促下進行自我完善的話，整個快遞行業也就往更好的方向發展了。

最後，菜鳥星計劃最大的受益人還是使用者。畢竟快遞員星等級的評估權都掌握在廣大使用者手中，使用者成為了最大的督察員，他們的評判可以說是直接關係到快遞員的星等級劃分，與快遞員的待遇也密切掛鉤。

這樣以來，使用者就能夠親自促進快遞服務的改善，見證快遞員的改變，享受到理想中的貼心服務了。

所以在我看來，這個星計劃尤其是快遞員星等級的設立，還是挺靠譜的，期待它接下來發揮出更大的功效。

其實早就應該有這樣的星等級劃分，讓使用者來給快遞小哥打分，雖然有時候會有主觀因素在裡邊，但是大多數是客觀的。因為我就遇到一些快遞員，打個電話，沒應答呢，直接就給放在代收點，特別省事，因為對他們多一點管理，畢竟還是有一些很不錯的快遞員，應該被認可和獎勵。

我覺得這個菜鳥星計劃是快遞行業很不錯的變革舉措，因為星等級實行實名終身制，換快遞公司也會星隨人走。這意味著快遞員服務將有完整記錄和沉澱，每一個快遞員都會為了自己的職業生涯和個人形象而提升服務質量，讓服務形成正向迴圈。

這個制度對於對快遞公司來說，可以以此來培養更多的五星級快遞員，意味著更多使用者的認可，未來將帶來更多的訂單，公司的利潤會越來越多；對於快遞員來說，會努力的提升自己的服務質量，會改善自己的服務態度，個人價值和工資都會得到提升，很讚的計劃。

就和銷售一樣，你乾的業績好就拿的提成高，你乾的不好就拿的工資低，甚至被淘汰。職場就是這樣，就應該有考核標準，給優秀的人更多的尊重和獎勵，這樣，他們就會想法設法的提升自己的能力和態度，持續改善服務，對於快遞公司和行業來說，都是一次有創新的舉動。

其實，有沒有用，你只需要問問你自己，如果你乾的不好，老闆要扣你工資、獎金，甚至把你炒魷魚了；而你乾的好，則會升職加薪，開蘭博基尼，泡妞。即使你知道老闆可能在給你畫餅，可能在忽悠你，但你還是會努力，因為你擔心自己被炒掉，就這樣，肯定是有用的。

先表述我的觀點，我覺得這個方法會很有效的，因為自驅力這個事情不是所有的人都有，但是激勵政策會起到強制自控的作用。這樣讓使用者參與，可以更好地幫助快遞行業建立服務標準，快遞員會根據標準去管理自己的服務態度，整個行業情況都會改善的。