稽核與評估物業公司質量管理體系，制定年度品質管理工作計劃並負責組織與實施，保證企業服務質量與客戶要求相對應；

負責對各個專案的服務品質工作進行監督與檢查，並向公司領導彙報；檢查與識別出的不合格地方要提出意見、糾正，並跟進整改處理結果；

協助各個專案制定相關的服務品質提升方案、改進措施。並跟進驗證、實施效果等。

可能還有一些其他公司具體情況安排的工作，小細項，這裡就不再列舉了。

上有檢查，下有應對，想必大家知道。

有些專案會出現品控專員來檢查，服務品質好一段，一些整改工作也是為了應對檢查，走了之後服務品質下滑。這是最讓人惱火的事情。

另一方面，品質檢查不是去專案轉轉走走，找一些一線員工談談話就可以識別出、查出問題，其背後還有本質上的問題根源。更加可笑的是有些公司安排的品控專員，自身都沒有在專案上的工作經驗，他都不懂還去檢查別人？這如何服眾，如何能夠真正解決問題，整改最佳化？

正規的物業公司品控專員，主要有兩類工作，一是監督輔導管理體系的執行，這也包括體系的維護，這是指制定修訂等方面的工作，二，督導物業專案業務埠現場管理狀態。

專職的品控專員，一般只在公司層級設定。

品控專員的主要的方式有月度檢查、季度檢查等，他們透過定期或者不定期的方式檢查物業管理現場狀態，從而為維持專案的服務標準，保證物業專案的服務質量。

一般來說，名牌的物業公司品控管理有這幾類:

一、體系維護 這個崗位的人員一般是定期的根據其他業務埠的意見修訂服務標準體系，安排定期的業務標準體系培訓，包括表單內檔案的使用，對體系內有歧義的疑問進行解答。

二、業務督導 四個基礎業務埠:工程維修、秩序維護、環境保潔、客戶服務的品控，一般是根據物業公司的規模，專案的數量，專人專崗設定或一人多項兼職。品控專員是持統一制訂的檢查標準到專案現場進行督導檢查。

三、客服熱線 有的物業公司會設定專門的客服投訴熱線，接受所有的業主投訴，並在一定期限內給予回覆。對於業主的投訴，客服員將會反饋到業主所在的專案，瞭解投訴事項原因，如投訴成立，會同時要求專案落實整改，事後會回訪投訴人。這些客戶熱線的接聽服務也屬於品控管理。

對於正規的物業公司，除了正常的檢查之外，品控專員還需要到專案進行幫扶，特別是一些新專案，或者客戶滿意度較低，以及內部服務質量排名較低的專案。

品控專員到專案進行檢查，除了驗證上一次檢查整改情況，還需重新檢驗專案的整體服務品質情況，形成新的檢查問題清單，以此迴圈往復。