作為一個顧客，我喜歡服務體貼，態度認真的美容院，環境安靜整潔，不喜歡按摩的時候問你是幹嘛的呀，要不要再加個眼部護理啊之類的推銷的話。尤其在享受的時候聽這個，很討厭。

首先顧客是來享受，來放鬆的！我們這都是大到店長，小到後勤，只要來到店的顧客，只要看到顧客每個人就會主動打招呼！就算是第一次來，也會跟個熟人一樣，笑臉相迎，環境就不用說的，我們這走的是高檔美容路線，裝修的特別溫馨，特別高大上！然後就是服務，美容師每個人都懷著一個負責任人的心去做服務，顧客花那麼多錢，做的手法，舒適感很重要！一個店能不能做長久，靠的是經營者的發展眼光，美容師的手法，顧客的滿意度！

第一是迎客服務的環節。如果有門口迎賓，禮儀要標準。

第二是諮詢環節。不管新客老客，要進行諮詢，瞭解顧客的最新情況，精準把握顧客需求。

第三是服務操作環節。要做到標準化，三詢問三提示。不可有遺忘。

第四是送客環節。一定送出門，標準禮儀規範。

第五是跟蹤環節。遵循3721法則，與顧客保持良好的關係！

看好顧客的東西。不同性格型別的顧客合理對待。想辦法給她想要的利益，介紹一個送雙倍積分、直接打折都可以好好對待她們，把她們當成你的朋友，只有朋友之間才是最不計較利益得失。