最近刷到一個影片，影片中的小哥就拿快遞的問題和快遞員發生了衝突。根據小哥自己的描述，我們大概可以還原一下整個事件的始末。

雙十一，這位小哥的一個快遞到了，但快遞員遲遲沒有給他送快遞上門。小哥打電話跟快遞員聯絡，快遞員給他的回覆是，等我有時間會給你送的。結果小哥又等了一天，快遞員還是沒送。他再次打電話給快遞員，快遞員說，你的這個快遞不願放在快遞櫃或者驛站，要我給你送到五樓，現在是雙十一，我實在太忙了，等過段時間不忙，我再給你送。於是這位小哥第一次給快遞公司打電話投訴了快遞員。

在這位小哥投訴快遞員以後，該快遞員叫了三四個同事一起圍堵這個小哥，並恐嚇他說，以後你的快遞，我就是不及時給你送，我要等三四個，或者是有空的時候才給你送來，其間可能還有一些不禮貌的言語，於是雙方發生了肢體衝突。後來小哥再一次撥打電話投訴該快遞員並報警。警察帶走快遞員以後，小哥錄了一個影片，闡述了以上事件的經過，並且說自己錄影片的目的是為了讓快遞行業改進服務。

對於小哥第二次投訴和報警，我是支援的，因為快遞員的不理智行為確實已經踩線了，無論如何不應該用這種兩敗俱傷的方法去解決問題。

但是說實話，對於小哥的第一次投訴，我持保留意見。從小哥的描述中我們可以看出，該快遞員對這位小哥並不陌生，可能之前已經多次幫小哥把快遞送到家裡。放在平時要求快遞員送貨上門，這是顧客的權利，快遞員也並沒有拒絕。雙十一確實是特殊時期，快遞量劇增，我覺得小哥應該考慮實際因素，給予快遞員一定的諒解。他可以和快遞員溝通，雙十一期間快遞可以放到驛站自己去取，或者就耐心的等待一段時間。我覺得在快遞員已經跟他解釋了沒送快遞的原因之後，還貿然投訴，確實有點兒濫用自己作為顧客的權利了。

還有一個外賣員是遇到了差不多相似的情況。他把一位顧客點的餐送到小區以後，小區的保安死活不讓他進小區，外賣員沒有辦法，只好打電話給顧客，請顧客自己下來拿餐，結果這位顧客不但拒絕了外賣員的要求，還直接向平臺投訴。外賣員非常委屈地說，我向你走了那麼多公里，你就不能向我走幾十米嗎？我覺得如果這位顧客要投訴，那應該向物管投訴，反對保安不讓外賣員送貨上門，而不是向外賣平臺投訴，因為這不是外賣員自己可以輕易解決的問題。我覺得這樣的投訴和前面的那事例一樣，都是屬於顧客濫用自己投訴的權利了。

看到有的網友在網上評論說已經厭倦了看到外賣員、快遞員把自己打造成一個弱勢群體的人設。但我想說的是，就工作環境和生存條件而言，其實他們不是把自己打造成弱勢群體，而是他們本來就是弱勢群體。說到底，他們也只是一個普通的勞動者而不是奴隸，他們應該在工作中享有基本的尊重，尊嚴和體面。我不知道為難他們有什麼樂趣，但是將心比心，你不希望在工作中也能得到起碼的尊重和體諒嗎？

投訴機制本來的目的是為了讓顧客可以得到更好的服務，但有時候，有些人就因為自己是顧客，不管自己的要求是不是合理，直接就給別人一個投訴，這真的是一個好的解決問題的方法嗎？另外，我覺得平臺也應該正確對待顧客的投訴，不是所有投訴都要無條件的處罰快遞員或者外賣員的。至少平臺應該在保護顧客權利和員工權利之間，找到一個更合理的平衡點。

要求的不近人情，過分。人家的那麼大的勞動量與花費那麼多的時間，給人家的報酬是多少啊。二樓兩元，三樓三元，四樓五元，五樓八元，六樓十五元。電梯樓能夠用電梯的，二樓一元，三樓兩元，四樓三元，十層以下每層加一元。十一層以上每層加兩元吧。

沒有代收的時候送貨上門，不在家放電井或改天送，一天樓上樓下挨個送家打電話，工作強度高，送件效率慢，一天送不完晚上加班送，再送不完得到第二天，第二天剩的快遞對公司來說達不到簽收率，罰款，對客戶來說時效慢了一天，收到客戶投訴罰款，公司加人，快遞員一天到的快遞可以送完了，就是掙不上錢了，又辭職，流動性變大，有了代收的，有人歡喜有人憂，為啥還送不過來？網購越來月多，派費越來越低，特別趕上雙十一，為了整體時效，先送代收的，有可能代收的一堆都送不過來，晚上加班送需要上門的，或者等到第二天，那麼問題就來了，送代收的當天都可以收到貨，送上門的就不好安排時間趕到第二天，就會產生投訴，客戶要求服務沒錯，快遞員幾毛的派費付出幾毛的服務好像也可以理解，那麼完成互相沖突的根源在哪？這好像由市場情況決定的，假如給快遞員一個件兩塊，這服務肯定剛剛的，但是錢從哪來？從收件商家來，假如所有物流收的費用高了，商家也會提高成本賣東西，最後還是由客戶買單，比如順豐，咋解決派送到家這個問題，受不了這服務就和商家說換順豐吧，加點郵費給商家，不過也很少有人這麼做，無論怎樣，總是會產生各種矛盾，發到網上看戲就行了