關於投訴和舉報違法行為的規定:

一、對違反本法行為向工商行政管理部門和有關部門投訴、舉報。

為發揮社會監督的力量，本法規定任何單位或者個人有權向工商行政管理部門和有關部門投訴、舉報違反本法的行為。為方便舉報，本法規定，工商行政管理部門和有關部門均應向社會公開受理投訴、舉報的渠道，即無論是廣告監督管理機關，還是有關主管部門，均應公開受理投訴、舉報的渠道;受理投訴、舉報的渠道，除傳統的電話、信箱外，還應包括電子郵件地址，以進一步方便投訴、舉報。

對於如何處理投訴、舉報，本法考慮到涉及部門較多，投訴、舉報的具體情況也較為複雜，在本法中對具體程式作出規定較為困難，因此對如何處理投訴舉報作了原則性規定，即接到投訴、舉報的部門，應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴、舉報人。

這裡所說的處理，包括多種方式，應當根據投訴、舉報的具體情況處理。例如，若投訴、舉報的問題較為簡單，事實清楚，受理部門應當按照有關規定及時調查核實，予以解決;若問題較為複雜，不能立即解決的，可以先受理立案;若投訴、舉報不符合有關規定的，不予受理;若投訴、舉報問題屬於其他部門管轄範圍，可以依法移交有權部門處理。

但無論採取何種處理方式，在處理後均應當告知投訴、舉報人。

二、工商行政管理部門和有關部門不依法履行職責的，可以向其上級機關或者監察機關舉報。

在徵求意見過程中，有意見提出，實踐中工商行政管理部門和有關部門存在對違法廣告行為不及時查處的情況，沒有完全依法履行職責。

儘管工商行政管理部門和有關部門可能出於種種原因而履行職責不到位，但對此現象不能放任，應予扭轉。為了進一步規範廣告活動，保護消費者權益，應當加強廣告監管、強化廣告監管部門的責任，對不作為、亂作為的，實行問責。因此，本法規定，工商行政管理部門和有關部門不依法履行職責的，任何單位或者個人有權向其上級機關或者監察機關舉報。

接到舉報的機關應當依法作出處理，並將處理結果及時告知舉報人。

三、有關部門應當為投訴、舉報人保密。

為保護投訴人、舉報人，鼓勵社會監督，本法規定有關部門應當為投訴、舉報人保密。無論是對違反本法行為向工商行政管理部門和有關部門投訴、舉報，還是對工商行政管理部門和有關部門不依法履行職責，向其上級機關或者監察機關舉報，投訴、舉報人的資訊和有關情況，有關部門均應當為其保密。

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