是不是在中國的店家少？其實德國也不多，我這附近就同有。要去他家買東西，開車要一小時以上了。而且宜家在德國不是高檔商品，就是大貨架式購物。給退貨可能是買的人不太多？其實退貨很好啊，以後不買就好。

由於因床頭櫃及櫥櫃壓倒致死6名兒童，宜家家居公司於6月28日宣佈，將針對美國及加拿大市場召回約3500萬個被稱作“奪命抽屜櫃”的產品。宜家公司宣佈在北美召回的馬爾姆系列抽屜櫃，在中國亦有銷售，但其明確表態：不會在中國召回同款產品。

　　6月29日凌晨，美國消費品安全委員會宣佈，由於存在可能翻倒的風險，宜家同意在美國召回包括馬爾姆系列在內的3560萬個“奪命抽屜櫃”。據瞭解，宜家已經啟動針對“奪命抽屜櫃”的召回工作，但目前召回範圍僅限北美市場，不包括歐盟和亞太區等地。宜家成都商場公共關係負責人接受記者採訪時稱，馬爾姆系列產品符合在售市場全部的強制要求規範，成都目前沒有接到任何關於召回的通知。

宜家迴應：

　　為什麼僅在北美召回？

　　記者從宜家成都商場公關處瞭解到，宜家產品符合所有所在國家和地區的強制性標準要求，並且標示安全要求和警示說明，清楚地告知消費者必須將傢俱固定於牆體上。此次馬爾姆抽屜櫃召回是由於美國CPSC（美國消費品安全委員會）要求宜家需提供符合推薦性標準ASTM F2057-14的產品，並以宜家產品未符合美國推薦性標準ASTM F2057-14為由要求宜家在美國召回不符合該項標準的 抽 屜 櫃 產 品 。 ASTM F2057-14不是國際公認的標準，是區域性，地方性的標準，其有效性僅適用於美國和加拿大。因此宜家在美國和加拿大召回部分產品。

　　宜家方面表示，宜家抽屜櫃採用歐盟和中國強制標準條款要求，無任何技術差異。中國國家強制標準GB28007兒童傢俱通用技術要求：所有高度大於600mm的櫃類產品，應提供固定產品於建築物上的連線件，並在使用說明中明示安裝使用方法。消費者需要按照產品使用說明將抽屜櫃固定在牆體上，以防傾覆風險。

賣場直擊：

　　馬爾姆系列抽屜櫃仍在旺銷

　　同時，記者發現，除了早前上市的老款馬爾姆系列之外，最近剛上了一批新款馬爾姆。在一個規格為80*123釐米的馬爾姆抽屜櫃前，記者看到了“新品”標籤，並且標籤上標明瞭多達4種顏色和材質可供消費者選購。由於馬爾姆抽屜櫃款式簡潔大氣頗受消費者青睞。記者隨手拉開一個木質鏡玻璃抽屜櫃，由於滑輪靈活，抽屜很容易便可滑出20釐米左右的距離；若稍往上抬，抽屜便會完全脫離櫃體。學齡前兒童喜愛攀爬，若不嚴格按照安裝使用說明書加以安裝固定，抽屜櫃極易因受力不平衡而傾倒，造成傷害。

　　隨後發現，在售賣抽屜櫃專區包括馬爾姆系列抽屜櫃上面，除了常規的售價，規格標牌之外，宜家還專門貼有一個灰色指示牌：“此家居必須固定在牆上。”宜家成都商場公共關係負責人告訴記者，自今年3月起，宜家就在全球範圍內開展一個叫做“牢牢固定”的宣傳活動，目的在於宣傳正確的安裝意識，避免傢俱傾倒事故的發生。

圍繞著這個問題，有兩種觀點，一種認為抽屜櫃本身就容易傾倒，有小孩的家庭應該做好保護措施，或者避免使用這種櫃子。而另一種觀點則認為是因為宜家採用不當的設計所致，應該全面下架此櫃，不再售賣。而宜家的態度可能就是自家已經嚴格遵守國家傢俱設計標準了，也在售賣時附帶固定配件及指導，本身已經有免責依據。退貨這種方案也是很有擔當的舉措了，召回和退貨的區別大麼？

我想馬爾姆櫃的設計者，思考得更多的是這是一個給成人使用的櫃子，並沒有考慮到兒童會去攀爬的可能性。

兒童因為貪玩攀爬櫃子而引發了事故，家長作為受害方，追究“櫃子”的責任，是最正當不過的做法。但問題的重點在於，即便我們消滅了馬爾姆櫃子，還會有羊爾姆沙發、牛爾姆桌子跳出來，繼續威脅孩子的安全。

安全和安心，是設計者首要考慮的事情，但任何一件事物，都有導致危險的可能性：玻璃有撞碎的危險，但能讓人看見外頭的風景；百葉窗有纏繞頸部的危險，但能夠濾過Sunny產生幾何狀的光影；櫃子有傾倒、磕碰的危險，但能夠儲存生活必須之物。所以從家長的判斷力上對家庭器物的安全性要負責。孩子不好好看管，就在屋子裡都有幾百種受傷的方式。

防止抽屜立櫃翻倒的固定方法

但由於該系列某些花式重心過高，穩定性差，須固定在牆壁上方可放心使用，不然極易傾倒傷人。宜家也在抽屜立櫃的安裝包中其實有附贈固定配件，但經常被買家們輕忽了它的重要性。

抽屜櫃固定配件。△

宜家澳洲發言人也表示對產生不測的家庭表示最深切的哀傷，也強調了“將立櫃固定在牆上”這一條在該產物的組裝聲名中的重要性。

如果客戶在組裝時按說明書要求的將抽屜櫃用鏈條錨在牆上，那這個產品是絕對安全的。

已經習慣了被差別對待，但並不代表我們不憤怒。

許多歐美大公司在中國站穩腳跟以後，就有了錯覺，覺得買我產品的人那麼多，銷售那麼火爆，看來我可以為所欲為了。

去年的三星note7事件依然歷歷在目。全球一致的召回加補償方案，到了中國就無法落實，最後迫於輿論壓力，才出了個縮水版的方案。三星前幾年確實厲害，市場佔有率也確實逐年提高。但這並不意味著你可以有居高臨下的姿態，隨意欺負中國消費者的自由。

果不其然，現世報很快就來了。薩德事件一出，南韓產品在中國的銷售出現斷崖式下跌。不光涉世樂天百貨全數關停，連現代，起亞，乃至三星也受到重創。今年以來，儘管三星多款高階產品在國際上熱銷，但在中國卻幾乎無人問津，市場佔有率也降至新低。從中可以看出，企業永遠要保持謙遜，尊重每一個市場上的每一個消費者。企業的良心是其持續發展的根本。

說回宜家。宜家近年來在中國發展迅猛，門店越來越多，大有佔領中國中低端家居傢俱行業的氣勢。但是宜家有一個先天不足，那就是質量問題。

我相信很多人都買過宜家的傢俱，也都有一個感覺，那就是雖然在店裡看著美如畫，但回家使用不久就會出現這樣或那樣的問題。我本人也購買過很多宜家的傢俱，比如先前買過一張單人床，樣式非常簡約，很符合家中裝修風格。但買回去沒幾個月，就出現床板塌陷的問題，並且由於板材變形，這一問題基本無法解決。在此需申明，本人體重標準，且未在床上進行過劇烈運動。因此只能推斷為質量問題。

我還購買過宜家的比利書架，這個系列堪稱宜家的爆款，從很久以前便開始銷售。照理說這種主打產品應該匹配絕對可靠的質量才是，然而事實卻並不盡然。眾所周知，宜家木質傢俱的板材通常都是複合板，當然也有實木的，不過價格就不那麼親民了。上述比利書架使用的就是複合板木材，橫隔板載重標稱35千克。購買並安裝好以後，我試著在上面擺放書冊，但很快發現書架隔板出現變形下凹情況，我趕緊取下書冊稱重，發現僅有不到十公斤。這個重量雖然不會造成書架損壞，但卻對外觀造成了負面影響，給人十足的廉價感。

有人可能會說，宜家賣的就是便宜，簡潔，用幾年就換，因此沒必要糾結質量。對此我不敢苟同，因為客觀來說，宜家的價格並不便宜，並且綜合質量來看，其價效比就更低了。另外按照華人的習慣，輕易不會更換家中大件的陳設，一般買個櫥子桌子，少說也要使用十年以上，因此質量其實很重要。

總結來說，宜家價效比不算高，又有店大欺客的嫌疑和趨勢。如果不及時糾正，並正確對待中國消費者，那麼聰明獨立的中國消費者，或許在不久的將來，就會用實際行動教宜家做人。