怎麼辦？我只能告訴你。騎手自己買單。就當改善伙食吧。如果是大餐和站點同事aa。比如餐太多自己吃不了。但是價格會少。因為已經涼了。同事幫你分擔已經不錯了。再者就是站長幫你頂了。機率小！！！我同事有幾次提著餐剛出門袋子破了，餐自然就報廢了。遇到好的商家人家不和你計較。不好的商家會說我給你的時候是好好的。。。倒黴嘍！還有奶茶杯子送到開啟箱子你迷茫了，杯子爛了？哈哈

在美團外賣7點40分點餐，騎手 商家皆已接單，可4小時未送到，美團投訴電話回覆不能退款，理由是騎手有撥打過我的手機關機，但我的手機不可能關機，打不通我手機有簡訊提醒功能也未收到。我讓美團提供騎手給我打電話的通訊記錄，客服稱提供不了，就是不退款，至今在美團我的訂單扔在派送中，我該怎麼辦？

提示正在送貨，那你就馬上聯絡騎手讓他送。如果不送，你打客服電話就說，訂單嚴重超時了，我要申請取消訂單。……另外，現在美團外賣顧客是平臺轉接的虛擬號碼，如果騎手撥打過你的電話，有通話記錄，如果因停機原因導致騎手到了指定地點無法送達的顧客也要負責任，這種情況你只能和協商騎手麻煩他再送一次(可以給對應的小費，畢竟騎手靠送餐獲取收入，再跑一次比較耽誤時間)

首先，確認您的送餐地址是否清楚，騎手能根據您的地址找到您，。

其次，訂單後臺應該有騎手的聯絡電話，應該與騎手及時聯絡，確認一下到底什麼情況。

最後，保留證據向美團客服反映。

PS：讓商家退款是不合理的，您應該向美團平臺和騎手追責，商家正常出餐並沒有錯，不過商家有協助幫您證明出餐的義務。

剛才特意看了一下你的所有截圖，我注意到了兩個細節，我來說說我的看法。

第一，你是選擇的專送模式，不可能存在商家或者騎手不願意配送的問題。畢竟，拒絕配送和超時配送都要被扣罰錢的，沒人想出現這種情況。專送模式的意思是，客戶下單以後，騎手必須進行配送。而商家的話，真要是不願意做你的生意，通常都會主動聯絡你退單，騎手也會打電話給你說明情況。

第二，你選擇了隱藏號碼，這應該是問題的根源！

隱藏號碼是保護客戶的隱私，所以騎手並不知道客戶的真實號碼，聯絡時是透過虛擬號碼連線。那麼，這就存在一個問題，很多客戶習慣把虛擬號碼這類陌生號碼標註上詐騙和快遞之類的標籤，這就導致這類帶有標籤的號碼容易被手機自動遮蔽。騎手在送到客戶處時，往往就聯絡不上客戶，這類訂單也就是俗稱的異常單。

根據我的經驗判斷，如果你的手機真沒有關機過，那麼估計就是這種情況了。或者，你可以打電話問下騎手是什麼情況，騎手應該是最清楚的。

這種情況一般都是打你電話打不通，騎手上報異常聯絡不上顧客就可以把餐放回商家或者繼續帶著，顧客超過半小時不聯絡你就不用送了，一般商家出餐了是不會退款的

騎手肯定打電話了，虛擬號碼打的，有些人看到有標註的電話就是不接或者拒接或者直接拉黑遮蔽，騎手打電話沒人接就可以上報異常，上報異常通過後這單的時間會延長1--2小時，你不打騎手電話的話人家騎手也不急的，超過時間了人家騎手是無責任的，餐品送回商家

對於這個問題不管你隱藏了多少真實，我都給大家一個客觀的還原。

第一，你點餐下單了，商家也接單了。既然商家接單了，那就一定會給你備餐。如果你點的餐賣完了，商家會給你打電話，讓你換其它的同價產品，或者讓你取消訂單。不是因為商家多有責任心，是因為拿不出餐，騎手會找商家麻煩。所以商家這一點沒有任何懷疑的可能。

第二，作為騎手，在沒拿到餐的情況下，是絕對不會說自己拿了餐的。不然他拿什麼送你家去，再傻的騎手也不至於去自己給你買份早餐吧。所以當你發現騎手正在配送中時，說明餐也被取走。你這個時候找商家退餐，你自己不覺得可笑嗎？所以不給你退，商家也不存在任何過錯。

第三，騎手在正常情況下，取了餐是一定會給你送過去的，不要問為什麼，因為送了餐他們才有錢，再說本來別人的職業就是做送餐服務的。怎麼可能刻意不給你送啦，再說你也沒得罪他。

第四，如果長時間沒收到餐，這個就是所謂的超時，超時有可能是騎手在中途耽擱了，也有可能半路車子壞了，也有可能找不到你。在這種情況下騎手都會給客戶打電話說一下，也會給公司報備下。這個時候你要感覺你沒有自身的過錯，那你可以向平臺申請取消訂單，記住是平臺，而不是商家。如果平臺同意你取消訂單，那你的訂單就真的取消了，這個時候商家訂單上的錢就沒了。

第五，這個時候商家就開始向平臺索賠，然後平臺就會把餐損賠給商家，最後平臺再向騎手罰款。

整個程式就是這樣的，希望平時多學點，不要一碰見問題，平臺，商家，騎手全是王八蛋，就你一個人是好人。

最後要說一點，對於你這個問題，要麼是騎手中途出了問題，要麼是你的手機真的打不通。但作為你，在一個小時沒收到餐的時候，應該給騎手打個電話的。如果打不通，那就給商家打，這樣的好處是多個商家給你作證。

以前我們在學校的時候，發現很多次這種問題。就是我們寢室點了外賣，然後等了很久很久，LOL都晚了2局了，學校門口的外賣還是沒有送來。於是，我們就焦急了，是不是送外賣的同學遇到麻煩了？還是店家太忙沒來得及做？於是，我們就會發起退款。

有時候，店家會打電話給我，送外賣已經在路上了，叫我耐心等待。但也有一些店家，外賣也送來了，退款也給我退了。這種情況並不是很少，倒是讓我們感到奇怪。後來經過一番瞭解，才發現這種情況是因為平臺的退款是如果店家在一定時間不拒絕，就會自動預設退款。因為外賣高峰期店家很忙，就沒有注意到這個問題，所以，時間到了，外賣得了，但退款也成功了。

現在很少點外賣了，也不知道這個BUG變了沒有。如果商家未送餐也拒絕退款，最簡單的方法就是打電話給商家，一般平臺都是有電話的，如果是騎手的問題，商家也是有接電話的。沒有就打電話給美團要電話。遭到退款拒絕，還可以申請美團介入，方法還是很多的。

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“你遇到過退款成功，餐也送到的沒有？”

我要是商家也不會退款給你，原因是你自己造成的，在配送時限內聯絡不上你說明你手機停機或無訊號，在快超時時，你應主動聯絡配送人員或商家，四個小時過去了，外賣小哥肯定又把餐退給了商家，但是也不能吃了，商家損失了你負主要責任。

第一條回答比較靠譜 大部分責任可能在於你自己 你自己卻不知道。一個外賣而已 還是從平臺下的單 商戶 真沒這個必要坑你幾塊錢

作為商家肯定不會為你這個餐去欺騙你！又沒有多少錢！有的是自配送商家！騎手配送都是第三方平臺！如果平臺無配送資訊，可以聯絡商家！商家會聯絡騎手！因為現在美團訂單多采用隱藏號碼！有的手機有自動過濾功能！會認為騷擾電話！可能會出現騎手撥打電話出現關機或者無法接通！騎手可能到達目的地電話無法接通會選擇配送下一單！

報備要三個步驟才行，一電話要打遍 三遍，如不接電話還要打備用電話如果還不通，二會發簡訊給你，如果簡訊還不行。三平臺會再打電話，如果平臺電話再打不通才算報備異常成功。。騎手此單無責