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1 # 深水炸彈Deep
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2 # 職面未來
一、客戶維護的重要性 客戶維護指的是與客戶保持良好關係,確保客戶有需要是我們成為客戶心中首選 為什麼要做客戶維護?因為客戶的開發成本很高,但是維護成本比較低,維護客戶比開發客戶更加容易。
況且維護的客戶一般都是有明確需求的目標客戶和可能存在需求的潛在客戶,從這群客戶中產生銷售易於四處尋找和開發新客戶。客戶維護已經成為幾乎所有服務型企業的共識。
二、如何維護好客戶? 維護客戶的準則有以下幾條:
1、保持聯絡和定期拜訪
2、隨時掌握客戶需求變化
3、樹立自我的優勢形象,使自己時刻成為客戶心中首選
4、把握時機暗示客戶做轉介紹
5、把握節假日機會親近客戶
6、想辦法一定讓客戶有欠著你什麼的感覺
三、客戶維護中可以採取的一些方法
2、節假日或客戶重要日子電話問候 例如:
營:喂,陳總,端午節快樂
營:陳總,過節準備帶家人去哪玩啊?
陳:還沒想好呢?你有什麼好建議?
營:哦,陳總,不知您是準備帶哪些家人一起出去玩呢?(挖掘需求/挖掘痛處)
陳:······
營:王總,你好,我是石燕湖小李呢
王:哦,你好,你好,請問找我有什麼事嗎?
做銷售或創業都需要靠自己去摸索,成長免不了要碰的頭破血流,如果有高手指點一二,省下來的絕對不是一天兩天的時間,銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群:肆酒四零四九柒八玖,驗證碼:奮鬥,一起探討銷售、創業問題,非銷售工作、廣告黨勿入。
王:哦,那是好事啊,支援談不上,不過品酒會我倒蠻有興趣,是後天嗎?
王:好的,那感謝你了,小張,以後多多合作啊
營:謝王總,那我們恭候您大駕!
4、滿足客戶或其家人的的愛好來俘獲客戶的心 例如:
①給客戶買喜歡的東西;
②客戶家人生日,送去禮物;
④見客戶的時候穿戴客戶公司生產的產品,以顯示自己很關心和支援客戶的公司
回覆列表
哥們好!
1、先對領導做點人情哦,多表忠心哦,做好這兩點,領導認可我們了,什麼考核啊,都可以放寬啦;
2、記得多給領導回報工作哦,回報一次就是交流一次;
3、做銷售開單 = 人情做透 + 利益驅動(滿足客戶需求)。等人情做透,大家成為朋友之後,再用利益驅動來說服客戶,也就是提供的產品、價格、服務滿足客戶的需求。
其中,人情做透決定你是否能開單,利益驅動決定你開單大小。 利益驅動是指在利益交換基礎上,挖掘或創造客戶需求,乙方提出解決方案,滿足客戶主要需求;
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實現利益驅動,需要深度挖掘產品賣點,找到與客戶的共鳴點;
利益驅動 = 品牌 + 質量 + 未來預期(客戶利益) + 價格 + 付款方式 + 售後服務(含增值服務) + 供貨週期 + 貨源穩定 + 其他因素。
你需要用故事包裝利益驅動等號後面的各個單項,只要有優勢的,就需要用故事包裝起來,講給客戶聽哦,因為賣產品就是賣故事! 4、拿出幹勁嘛,多好的鍛鍊機會啊,就算最後走人,那咱們也奮鬥過一回啦,繼續上路奮鬥就行啦,少想多幹吧,心態調整好,這些都是小事,我就看你的幹勁,加油!