EMS快遞，確實太差，不僅慢，還且員工很不負責。一次我的上海快遞發皖江城市，快遞員把貨發到河南鄭州，然後返回上海；再將貨重新發皖江城市。上海到皖江城市，順豐、中通第二天到，EMS通常要4天，那次貨EMS走了10天！

關於快遞的服務質量，相信很多人尤其是網購族、微商、淘寶賣家等心裡都自有公允，從整體口碑來說，京東、順豐等好評較多，出問題的機率較少，而小型快遞公司的質量因為規模、人力等往往不盡如人意。

事實上，作為全國快遞、物流業的主持和監管單位，國家郵政局每月都會出具上一階段的快遞企業申訴情況統計。很顯然，申訴率越高的企業服務質量越差。

以下是2017年9月的資料——

可以看到，全峰快遞的投訴率最高，幾乎一半的件都有問題。其次是中外運（空運）、國通，表現較好的是蘇寧易購、京東和順豐速運。

四通一達中，排名從好到差依次是韻達、中通、百世匯通、圓通、申通。

由此來看，中小件還是走順豐（貴）、韻達（便宜）較為妥帖，大件可以考慮德邦物流等。

另外，在10月20日也就是回答該問題的昨天，國家郵政局釋出了《2017年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告》

本次採用線上調查的形式，其中滿意度樣本來自16166個有效樣本，準時率樣本來自系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本合計102萬個。

結果如下：

在快遞企業公眾滿意度方面，得分80分以上的企業為順豐速運，得分在76-80分之間的企業為中通快遞、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞和韻達速遞，得分在74-76分之間的企業為百世快遞、快捷快遞、宅急送快運和天天快遞。

“BESTY”企業(包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市（為測試50城市中2016年業務量累計排名前30的城市）間平均時限為48.45小時，較2017年第二季度縮短2.09小時。48小時準時率均值為60.25%，較2017年第二季度提高5.46個百分點。

作為一個5年的快遞員，給你們解答一下，快遞服務好或者不好完全在個人派件員手中，當然順豐是不同的，因為價錢高，快遞員派件區域會特別的小，有的派件員就是一棟樓或者一個廠這就是他們全部的範圍，其他的就不同了，可能是他們幾十倍的區域範圍派件收件。這就造成服務不行，其實說白了要什麼服務，就是快件送到簽字走人，大家都是

網購這麼久，覺得快遞送貨不送貨和住的地方有關係(順豐是全部送貨上門的，京東有時讓下樓拿，有時送，當然有時在忙下不去人家也會送，蘇寧買過家電，送貨上門的，平時最多的還是通達類，前幾年住桃浦，快遞直接上門送貨，不在家才有電話聯絡確定下次收貨時間，現在住這裡，通達類一律不送貨上門，人不在家，就直接放小店，去水果店拿一個包給一塊，有時在忙，電話漏接後打過去人家已經放到小店了，速度特別快，一個包裹一塊，有時去水果店還找不到，然後快遞讓我就在小店找，小店老闆就說沒有讓我找快遞，遇到這樣的是不是很鬱悶？很多盆說下去拿累不死，是的，一直都是下去拿，網購特別多，有時一天大概五六個包裹，如果快遞不一樣，就要下樓五六次，運氣好遇到快遞有一樣的，也剛好一起送來，下樓次數就少一趟兩趟，下去拿快遞也是體諒快遞，但是現在已經變成應該的，搞得網購一直在問賣傢什麼快遞，讓賣家備註，然後下單繼續和前面的快遞保持一致，這樣一起來就不用多次下樓了，我從來不要求快遞上門，就像大家說的快遞忙也累，都能理解，但是我最受不了就是在做飯，讓送一下也不行，搞得我關火下樓拿，蔬菜剛下鍋關火了，大家想下蔬菜什麼感受，遇到煮麵條煮混沌餃子呢？遇到做飯都不給我送一下的，真的好生氣，好生氣，有時孩子週末在家，我在忙洗衣燒飯時，就讓孩子下樓拿，反正快遞不送的，客戶也不是每時每刻空手準備下樓拿快遞的，遇到做飯時，能不能送下呢，就是要求做飯時送下很過分嗎)剛看到有人說，讓快遞把自己當老爺伺候，錯了哦，是把快遞當大老爺哦，隨叫隨到，有時穿睡衣就下去了，有時鞋帶都沒系就下去了…總之，快遞員的確很苦很累，能下去拿還是下去拿，我就弱弱的問句，做飯時，能開恩給送次嗎？

有次天天快遞給我快遞簽收了，根本沒送，然後第二天打電話說派送到超市，我下樓去找，根本沒有，超市是我的一個姐姐，所以不存在在超市丟了的可能，然後我聯絡分點，說查詢一下，晚上肯定給回電話，沒回，第二天又說肯定處理，然後也不了了之，大概三天後電話不接了，我給總部投訴.也說肯定處理，讓賠償，我還對天天總部客服挺有好感，說好1到2天處理，又是3天左右沒訊息，其實不是貴重的東西，我也不在乎賠償的金額，可是這樣做讓我失去對一個企業所有的好感，上行下效，從總部都沒有信譽，何談分部呢！然後我投訴到了中國郵政管理局，註冊的官網，又打得電話，這才處理的，非常感謝還有這個投訴快遞的部門！我以後的淘寶都備註不要天天快遞，有次想買的東西只能發天天，東西不買了

申通快遞太差，買的東西不和買家說直接放到代收櫃裡。給他打電話說“你取一下不就得了嗎？”雙十一我知道你們忙但是也不能這樣啊！給客服打電話說給解決，兩天了連個電話也沒有。願你們越做越死？

什麼快遞都比郵政快遞強，快遞到了投地點六天都不給送，到現在貨還是沒有送，打投訴電話更本就沒有用，這己不是一次兩次了，以後買東西發郵政快遞的堅決不買，京東和順豐快遞都不錯，最差的就是郵政快遞！

首先，我是不請自來的！說實話，這個雙十一，有好的快遞，我親身經歷的，首先說下，我這次60多快件，什麼快遞都經歷了，申通，圓通，中通，韻達，百世，順豐，德邦，安能，蘇寧，郵政，EMS，宅急送，這些快遞給我感覺最感動的就是中通，百世和圓通，這三家的快遞員晚上10點多了還在派件，尤其中通，凌晨兩點還在送！這次這三家速度超過了順豐，其他地區我不知道，但天津地區這三家快遞很給力！沒有拖拉！給他們點贊！而申通，遲遲不攬件不說，我收到的包裹被蹂躪的不成樣子，還好意思給我放在快遞櫃，都不敢送我手上來！還有一件直接給我打開了，我去他們派送點理論，還說是摔得！還有一件，箱子上面都是坑洞！一看就是硬物砸的！我都拍照留存了，留作證據！所以既然樓主是申通的！那我要說，你們這次全國都拖拉！北京還被曝光，偷吃！偷玩！暴力卸貨！自己看看去吧！

最差要數申通快遞，成都市新都區國際商貿城3區50號門申通只收大件不收小件他們只告訴我沒快遞單了，我還沒走又有人發快遞了人家是鞋子就有單子，我問他怎麼回事，人家說你發的東西太輕了不給發。好牛逼的申通快遞啊

優速快遞最差！沒有之一！主要是態度問題。貨到本地，三天不送。打電話詢問，客服對我說：“我們就是不送！有本事你去告我呀！”我當然懶得去告，於是破口大罵；對方掛機，我重撥，再破口大罵；於是對方於半小時後將貨送到。這不是賤骨頭嗎？

那肯定是德邦快遞了，超出你想象中的慢，兩百塊錢運費的包裹，到廈門轉運中心半個月半個月才給派送，收件人上網點取件還不讓取呢。派件網點根本打了沒人接，客服電話打了十幾個，前後聯絡了十來天，搞得客服都知道我姓甚名誰了，還是不派件。最後投訴了兩次，一次網上投訴一次電話投訴，還是沒派件，最後過了幾天，最後良心發現了總算是派件了。這德邦服務質量敢敢的，敢敢的慢。沒有之一，相信這速度已經是業內第一了。發誓，再也不用德邦

覺得極兔快遞！一次網購，從南昌發貨！極兔用了一週才運到我所在城市，一直不送貨，過了三天，平臺上發現快遞莫名其妙送到了瀋陽，在瀋陽待了三天，沒了動靜，問極兔客服，客服稱幫我催催，又過二天沒音訊，果斷申請退款！說明了理由，把快遞行程截圖，發給客服，客服態度好，給我退了款！

我從買手機那天就是這個號，現在己經了30年了沒換過。手機換了十幾部。可算用時最久！因我不想騙人，還怕別人找不到我，所以不換。