一般賣家都會承諾多少小時內發貨，如果由於其他原因沒有做到可以提前找買家溝通一下說明原因，商家首先要做到講誠信，如果溝通後還被罵那就是遇到沒素質的人了，可以叫他申請退款，如果對方不同意那就只能不予理睬了！

客戶千奇百怪，性格各異，但作為賣家應該忍著，至少把生意做成，自身服務要搞好，特別是沒有做到要做好安撫工作。

首先你承諾別人多長時間內發貨沒有，如果承諾了你沒有發貨，人家罵一下也正常，被罵賤人只要自己不賤就隨它罵一下沒關係，如果自己確實賤罵賤人也罵對了就更不用生氣，人家就罵幾句就生氣難過，氣壞了那就不值了，人生就幾十年想開點，實在沒有什麼感慨人生的你就去醫院看看那些重病的人 或者去火葬場看看那些死去的人 你會改變自己的

不理就是了，反正不能罵買家。

可以先說明緣由，如果可以先給買家一些小禮物作為補償道歉，畢竟是你們違約在先，如果投訴的話你們店鋪多少也會受到影響。

不管怎麼樣你們違約發貨時間了，所以產品是好是壞他基本都不會給好評的。

客服理一下情緒注意態度，然後給他一些小禮物，這樣還可能給一個好評。

不然他收到貨直接就是一個差評，一個差評能影響多少轉化率我想你們運營應該是非常清楚的。

被狗咬了能怎麼辦?咬回去？？當然是不鳥它，冷處理啦，光腳的不怕穿鞋的，你根那些人槓，有的人品低下的啥事都乾的出來，沒必要，何況商業講究契約精神，確實是你沒按時發貨，違反契約在先，雖然極個別買家素質差，但是直接不鳥它就可以了。沒必要和它們拼死拼活

錯在賣家，是前提；買家罵賣家，你沒有描述整個雙方溝通的過程，到底是誰觸發風波。所以，只有你們雙方才知道情況。和氣生財，你們雙方應該都懂。