針對10月21日美團外賣送餐員在送餐途中私自開啟客人飯菜，吃了兩口又吐在餐盒內事件，美團點評於10月28日再次作出迴應，其內容如下：

美團就此次事件的迴應看來是相當不錯，不但落實了上海市食品藥品監督管理局的相關指導，還貫徹了十九大精神，但其中有句話在筆者看來卻相當耐人尋味，那就是“當天該騎手第二次丟失電動車後，發生了此不理智行為”。

筆者認為，將偷吃客人的飯食歸結於丟失兩輛電動車，理由是不是過於牽強？

生活中誰都難免會遇到一些不順心的事情，如果自己發生了不幸的事，就怠慢工作，埋怨他人，報復社會，那整個社會秩序會變成什麼樣子？昨天，老李丟了一條狗，就要給鄰居的孩子打一頓；今天，老王家發生了偷盜，就要放火燒了對面的院子；明天，小劉與老婆離婚，就要殺一個人……

社會之所以是社會，就是因為有人的存在，人是有善惡之分的，同一個人，也會存在善良和醜惡的一面。人們在開心、愉悅的時候，表現得更為積極、善良；在煩躁、痛苦的時候，人們的醜惡也會發洩出來。人與人之間形成組織，組成社會，但社會就有社會規則，不是任何事情都可以做，有道德規範，還有法律約束，從而用來抵制人性的醜惡，弘揚人們的善良。

美團官方對此事辯稱送餐員當天丟了兩輛電動車發生的不理智行為，可見，美團對人性是非常瞭解的，能體諒送餐員因丟失電動車而帶來的煩躁不安和痛苦，由此而吃食客人飯菜並吐回也就是順理成章的事情。但美團卻缺乏對社會的瞭解，更缺乏對自己的認識。

為什麼這麼說呢？理由如下：

其一，送餐員是美團旗下的工作人員，送餐員的錯誤就是美團的錯誤，美團不應將責任完全歸咎於送餐員。員工的行為就是企業的行為，員工的錯誤就是企業的錯誤，不能因為員工在工作中的行為就是他的個人行為，企業應主動承擔錯誤，不能推缷責任。美團有意將錯誤指向員工，從而引開社會的視線，緩解企業的責任。

其二，作為美團的員工，美團有義務對其進行工作指導，素質培養。鑑於美團的商業模式，所招募的送餐人員素質也參差不齊，大多送餐人員都沒有受到過高等教育，有些甚至不懂法律法規，還有部分人員不會顧及道德標準，而美團是否對員工開展了系統的教育？並是否有效的提高了員工的綜合素質？

其三，員工在工作中的行為就是企業行為，針對此事，美團有沒有從根本去認識自己的錯誤，管理層有沒有進行深刻的反思？如果美團還一味的認為只是員工的“不理智”行為，只是將錯歸結於“兩輛電動車的丟失”，那麼，美團對此次事件的錯誤程度還缺乏認識，或者是美團的對此事的態度還不夠誠懇，甚至有推缷責任之嫌。

我之前就說過：無論哪家企業一旦存在，它就是社會性的，無論美團也好，阿里也好，還是其他企業也好，它們更需要社會去監督，企業犯了錯誤，不但要主動承擔責任，給社會一個交待，更要不斷的檢討自我，規避錯誤的發生，只有這樣的企業，才能真正的為社會服務，才能更好的發展。

希望美團這次能以真誠的態度給社會一個交待，更希望中國的廣大企業能有一個更好的發展環境。

個別人的素質問題是沒法杜絕的，只能發現一個處理一個！就像計程車宰客一樣，你能說宰客是公司允許的嗎！只不過外賣是直接進口食品，噁心到大家了挑戰了大家的心裡下線！美團也好其他外賣公司也好，對員工的要求比較高，健康證的辦理，定期培訓，超時罰款，接單不取餐等等！我也是送美團兼職的，我是將心比心我也有叫外賣的時候，如果別人給我送的時候弄外賣撒湯了，我也心裡不高興。所以我送時特別注意，撒的不嚴重能吃我還是會收下，這裡面的辛苦只有做過人才能體會，我比較反感送外賣的人穿的髒髒，手上黑黑的太影響食慾了！衣著得體也是對別人尊重！像文章裡的人就應該進入黑名單，全行業拒絕他

其實這也是個別的事情。美團外賣騎手一天被偷2兩電瓶車 。心裡很不舒服才會做出傷天害理的事情。我其實也是一名美團外賣員。在配送過程中最怕電瓶車突然壞蛋掉 胎破掉，餐被偷掉。也害怕在配送過程中顧客手機聯絡不上 不接聽，關機或者寫錯號碼。更討厭有些顧客為了省配送費故意把距離寫近，後面括號哪裡哪裡。還有一種顧客備註買菸買酒買飲料什麼的，配送員本來取好貨時間就已經不多了 ，還要求買這買那的，都不需要時間嗎？美團本來配送從接單到送完必須38分鐘以內完成。有時取完餐都過去接近20分鐘了。有些商家在高峰期出不來餐那時更急人。其實我們比你們還要著急。我們只是配送員，沒有義務給你買菸買酒之類的。真正需要買菸買酒你可以在美團下個幫買啊，花個10元就可以了.美團就是這樣縱容你們這些顧客，不買給差評，又不想花錢。