【導購員給顧客提供微笑服務“三要”】
一個自然的，發自內心的微笑會使人倍感親切，彼此間的距離一下子就會近了很多，所以人們說“相對一笑皆知已”。那麼，在銷售中，導購員該如何給顧客提供微笑服務呢？
一、要發自內心的微笑
對於顧客來說，導購員硬擠出來的笑還不如不笑。有些門店提出“開發笑的資源”，強求導購員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求導購員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。導購員並不僅僅在櫃檯上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，你就會很自然地向ta發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
二、要排除煩惱的微笑
一位優秀的女導購員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家裡；回到家裡，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕鬆愉快的心情。”如果導購員們都能善於做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。
當然，導購員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了導購員不能把自己的情緒發洩在顧客身上。所以導購員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，也把歡樂傳遞給顧客。
三、要心胸寬闊的微笑
導購員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，導購員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促導購員。遇到這種情況，導購員絕對不要不高興或發脾氣，應該這麼想：“ta一定很喜歡這種東西，所以才會花那麼多時間去精心挑選，現在ta一定急著把商品帶回去給家人看，所以ta才會催我”。在這種想法下，導購員便會對顧客露出體諒的微笑。
總之，微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務。試想一下，如果一個導購員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
【導購員給顧客提供微笑服務“三要”】
一個自然的，發自內心的微笑會使人倍感親切，彼此間的距離一下子就會近了很多，所以人們說“相對一笑皆知已”。那麼，在銷售中，導購員該如何給顧客提供微笑服務呢？
一、要發自內心的微笑
對於顧客來說，導購員硬擠出來的笑還不如不笑。有些門店提出“開發笑的資源”，強求導購員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求導購員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。導購員並不僅僅在櫃檯上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，你就會很自然地向ta發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
二、要排除煩惱的微笑
一位優秀的女導購員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家裡；回到家裡，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕鬆愉快的心情。”如果導購員們都能善於做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。
當然，導購員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了導購員不能把自己的情緒發洩在顧客身上。所以導購員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，也把歡樂傳遞給顧客。
三、要心胸寬闊的微笑
導購員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，導購員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促導購員。遇到這種情況，導購員絕對不要不高興或發脾氣，應該這麼想：“ta一定很喜歡這種東西，所以才會花那麼多時間去精心挑選，現在ta一定急著把商品帶回去給家人看，所以ta才會催我”。在這種想法下，導購員便會對顧客露出體諒的微笑。
總之，微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務。試想一下，如果一個導購員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。