低價無效同質化競爭只能死路一條！而且愈演愈烈！！！加上政府提出提速降費、電信普遍服務和5G投資，你說會有什麼結果？！

確實，現在運營商公司日子都不好過，如何破冰我覺得應該從以下幾點入手！

一、降本增效，除人工、研發成本外，系統做好降本增效工作，特別是營銷成本（非折扣成本），典型代表中國移動。

二、企業改制，正如中國聯通，一路虧損，只能引用民資，讓網際網路大佬有話語權，做一個有網際網路思維的運營商。

三、抓住客戶的需求，或者說培養需求！現在的運營商最大的缺點就是，不能幹一行專一行！很多好的產品沒有持續做好！比如移動的飛信、雲監控等產品，只能曇花一現。

四、做好萬物互聯的佈局，現在語音收入早已不是主營收入了！流量收入已經拔到了新高度！5G註定只能帶來短暫的收入提升，未來決戰不是使用者與使用者的互聯了，而是使用者與萬物，萬物互聯的時代，這個生態不做好，運營商將失去核心競爭力！

綜上，卸下臃腫的成本外套，做好產品涅槃，擁抱萬物互聯！

這個主要是國家賦予運營商的角色發生了變化。

十年前通訊行業是稅收大戶，上繳鉅額利潤支撐國家發展，隨著國家稅收的增長，通訊行業變成了民生行業，就像水電氣一樣的基礎服務。而且鐵塔公司的成立，將運營商的同質競爭徹底放大，同時國務院一直要求提速降費，運營商的利潤率只會持續負增長，逐漸恢復到合理的利潤率。

基礎電信業務收入降低，電信增值業務收入爆發，但是這部分利潤都被應用巨頭和獨角獸公司拿走了，運營商應該從生態應用出發，做出優勢產品，在增值業務方面增加利潤率才會有更好的效果。

但是運營商做的降本增效導致薪水對專業人才沒有吸引力，而在基層業務銷售上，做不到專家式的服務，導致產品的研發推廣沒有創新，只有模仿，缺少核心競爭力。

利潤率低最受益的是使用者，最受傷的是基層員工，只要不形成惡性迴圈就好。

這兩年，運營商已經迷失了方向，還在幾十年不變想從客戶增加上要收入，考核新增、淨增，電話營銷，搞的怨聲載道，員工抱怨，客戶反感，收效也甚微，反觀中國移動，大多數客戶都已在你手中，難道要把其餘兩家搞死，所以考核與思路已陷入死衚衕。我認為，三家運營商在現有形勢下，應沉下身子，做好智慧管道，利用好現有客戶資源，做好大資料分析，整合各種內容業務，做好平臺營銷，避免kpi任務式營銷，一定要站在客戶體驗的角度去不斷改進內容產品，放下身段，與網際網路企業加強合作，杜絕獨佔市場的策略，增強合作精神，做內容式智慧管道才是三家運營商的前途 但前提是從集團開始做起，真不知道集團公司這些年都幹了些什麼

低價格導致了低服務，基層員工低薪水留不住人，兩三個月就走了又來新人。服務難以保證！服務普遍感知都不如以前了！

運營商之間的低價競爭，已經讓運營商不堪重負，而不斷進行的提速降費更是給運營商雪上加霜，目前運營商都出現了效益負增長的局面。運營商只有團結起來，不打價格戰，在服務上，尋找新增長點，才是唯一出路。

應邀回答本行業問題。

電信運營商的效益進入負增長的局面是必然出現的，運營商也沒有能力應對，只能默默承受。

中國的運營商都是國企，必須盡到他的社會義務。在工信部的不斷要求之下，三大運營商都在不計成本的同時建設著無線通訊網路，也在建設著固定寬頻網路。

中國的無線通訊這塊，各個制式的基站數量都是冠居全球，4G基站三大運營商中國移動有241萬，電信有138萬，聯通有99萬。而且在移動獲得了FDD牌照之後，還在大規模的建設FDD基站，同時電信也在不斷的建設L800的基站，聯通還在大規模的建設L900的基站。就現在的基站數量要超過去年年底的統計數字。

固網寬頻也是，中國的三大運營商是全球少見的可以做到村村通的運營商，這裡邊需要付出巨大的成本支出。就很多農村的建站來看，收入連電費支出都不夠。

工信部對運營商的服務質量要求還很高，三大運營商也有近乎苛刻的各種KPI考核，維護成本也是非常高的。

在成本不斷支出的情況下，工信部同時還要求三大運營商"提速降費"，降低普通使用者的通訊費用，降低企業使用者的通訊費用。支出不斷增加，收入來源不斷的減少，人家是開源節流，通訊業是開流節源，在這種局面下，通訊業的效益的負增長是非常正常的事情。甚至可以說，運營商原本還可以做到正增長，其中是有巨大的“水分"的。

而運營商所謂的內部挖潛力，就是降低員工的工資福利，通訊業也是全部行業裡10年沒有增長的奇葩行業了，大量的運營商的優秀員工都因為工資待遇太低而紛紛跳槽，剩下的員工也因為收入不高而"混日子"為主。

通訊業下游的企業，再紛紛的"打骨折"的工程之中，也開始死命的壓榨底層的員工，現在通訊業可以說是哀鴻遍野。

5G需要建設更多的基站，運營商的成本支出將進一步的保障。4G使用者向5G遷移這還是一個漫長的過程，而使用者是否願意向5G遷移，也不得而知。

針對垂直行業的5G，運營商如何打造相應的服務，就現在來看，運營商內部員工是沒有這個能力的，針對垂直行業需要定製化服務，需要大量的軟體類人才，而這塊，運營商的微薄的收入，也很難吸引到足夠的人才。

現在網際網路企業的工資都遠遠的超過通訊業，最近看到中國移動招收軟體類人才，開出的10-20萬的年，能夠吸引軟體業人才？還是高階的軟體人才，這個本人並不看好。

而如果運營商本身沒有垂直行業定製化服務的能力，就不得不更多的依靠網際網路企業和裝置商，那運營商就會徹底的失去話語權，底層通道的命運也就很難改變了。

總而言之，現在來看，運營商的效益的負增長是無可避免，很難改變的了。或者對於運營商來說，考核利潤本來就是不明智的選擇，或許更多的是應該考核社會滿意度，這樣才更合理一些。

這個行業一直以來缺少象銀監會等機構對行業的嚴格、公正、清晰的監管，行業已經打得沒有了行業價值。目前，國家一直要求三大運營商提速降費、快速規模建設5G，所以，他們收益下降甚至虧損是正常的現象，這是政治任務，只能不斷探索和深化改革，進一步激發活力，實現效率提高和效益的提升。想徹底解決，那就再來一次重組，兩家就好了。

我認為，要解決負增長問題，一方面需要挖潛增效，另一方面要抓住5G的機遇，做精做細自己的通訊管道。從專業角度來說，5G對電信運營商的確存在新的機遇

本篇我主要從技術角度來回答一下電信運營商如何應對這個問題，挖潛增效降成本的策略，這裡暫且不提

電信運營商目前競爭非常激烈，遠超其他行業。很多朋友說電信運營商壟斷，其實中國的電信運營商真不算壟斷，行動通訊有3家，寬頻通訊有4家，中國運營商的競爭現在空前激烈

同行之間的競爭激烈，導致運營商不斷的在進行價格戰。我們經常可以看到運營商的員工在小區、街邊擺攤銷售， 現在的運營商早就不是過去那種等客上門的銷售模式。

激烈的競爭，讓運營商不斷的進行價格戰，三大運營商的價格戰，受益的是老百姓，利益受損的當然是運營商

提速降費的確是電信運營商負增長的最大的原因。現在是4G建設末期，5G建設初期，我們國家運營商在4G時代投資全球第一，目前4G的投資依然沒有收回，國家也不斷要求運營商提速降費，收費不斷降低，運營商的利潤當然降低

我們4G的基站建設數量超過全世界的1/2，中國的4G覆蓋和質量是全世界最好的。所以一方面運營商投資巨大，另一方面國家不斷要求運營商提速降費，當然運營商收益負增長

其實中國4G的費用，相比國外來說，真心不貴。美國4G費用是和中國差不多，但是美國4G覆蓋只有中國移動的1/20，你會發現很多地方4G訊號爛的要死，而且根本沒人會給解決，因為運營商基礎設施建設就這樣。

這個原因，就是電信運營商負增長的技術上的主要原因。在十多年前，騰訊阿里百度這種OTT是沒有什麼話語權的，通訊業務是主要業務，使用者主要的消費在運營商的通訊費用，運營商非常強勢

而自從移動網際網路蓬勃發展，網際網路行業快速崛起，騰訊阿里這些網際網路企業的話語權逐漸增大，大量的資金被網際網路企業吸走，運營商逐漸淪為網際網路企業的管道。使用者需要減少通訊支出，把消費重心放在網際網路應用上

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為了避免被管道化，提升自身的競爭力，運營商的出路之一就是做好管道，精細化管道。管道，就是運營商提供的上網服務

運營商很早就意識到了管道化的問題，提出了智慧管道的概念，簡單的說，就是利用固定和移動寬頻，為客戶提供更好的服務。一種情況就是頻寬提升，使用電信寬頻的朋友經常可以看到突然跳出一個網頁，電信提示我們頻寬可以提升到200M，這就是智慧提速

運營商把網路管道細分，然後和不同的網際網路服務商簽訂協議，使用者使用這個服務時，可以享受更大的頻寬更好的優惠，然後運營商和網際網路服務商分層。

5G對運營商是有很大的機遇的，可以讓運營商把網路管道和應用結合，主要體現在兩方面

首先，5G大量的提供了面向企業的解決方案，讓運營商的管道可以和企業業務繫結。例如我們看到，目前5G大部分的應用都是和企業合作的，如醫療、電視臺直播等。企業使用者的訴求是高質量的管道，利用5G，運營商可以大力發展企業使用者

尤其是在5G作為中國製造2025的重要基礎技術的前提下，未來的大規模機器工業智慧控制離不開5G，只有5G可以提供高速、低時延並且無處不在的智慧物聯網路，這對於運營商做好管道無疑是機遇。

同時，運營商可以利用5G發展自己的邊緣雲業務，促進企業上雲。5G要實現大頻寬和低時延，就需要有邊緣計算節點，也就是邊緣雲。目前來看只有運營商有這個環境和條件大量建設邊緣雲。也就是利用5G運營商可以就近為企業和個人使用者提供更快的雲服務，這也是運營商把管道和應用服務關聯的重要機遇

也就是，以後我們消費者使用5G玩雲遊戲，使用雲桌面，運營商的資料中心將會發揮巨大的作用。阿里騰訊的雲計算雖然比運營商好的多，但是阿里騰訊是沒法機遇5G把雲打到邊緣的，所以基於5G的邊緣計算對運營商也是重大機遇

運營商的收入下滑，效益負增長無可避免，如何要緩解這個問題，首先運營商要挖潛增效，其次就是要利用技術革新換代的趨勢，做好自己的管道運營，並且利用5G的機遇，把自己的管道和應用服務真正的關聯，讓自己的管道更有價值

在國內5g市場上，華為的5g產品，已被運營商憤怒，覆蓋，電費，快讓運營商瘋了，要升官，員工要獎金，都沒了，員工忙死，白忙，5g又沒場景，靠什麼賺錢，4g網速慢，投訴又多，都是怨恨！華為又把基站整合在一起，供貨商沒有議價能力，眼巴巴看著華為賺錢，更可恨的是還有12/18個月帳期，代工廠貸款，微薄利潤，被稱之為愛國，研發成果還不是你的，專利是華為的，甚至把員工直接挖走，哪管他人死活！目前是全行業在討厭5g！