銷售經理如何在CRM方面做的更好？

移動crm是一個極好的賦能一線銷售人員的工具，它基本能夠解決銷售過程中的售前，售中，售後的客戶管理，商機覆盤，訂單管理，售後跟蹤，客情維護等等問題；

我觀察到我們公司的銷售高手、業績達成比較優秀的一些人主要做了如下的幾個要緊動作:

1、客戶管理：銷售經理的客戶資料及時留存，避免撞單；及時溝通並做好記錄，隨時調取記錄，延續溝通進展；移動crm系統，高效翻動客戶，留住有效客戶；解決了以前零散記錄、固定電腦記錄等的好多弊端.

2、商機覆盤：商機流程管控，每個階段應該如何與客戶溝通與互動，標準化節約學習成本；商機定期覆盤，尋求協作與支援，及時跟進進展，縮短成交週期；火候的把握非常關鍵，能夠透過系統進行溝通增強了信任度，利於成交.

3、合同與應收款管理：目標設定，訂單回款檢驗目標完成情況，涉及多次回款應收款提醒，避免遺忘；這是許多時候財務與業務扯皮的地方，藉助這些做法可以大大避免.

4、售後跟蹤與客情維護：成交客戶全生命週期管理，及時瞭解成交客戶售後進展，滿意度反饋，做好客情維護，從而延長與客戶的合作週期。在使用者獲取越來越難的當下，用心去服務好老使用者至關重要，畢竟口碑傳播勝過我們自己的千言萬語.

當然我們應用的某CRM系統功能是很多的，還有根據自身需要的自定義功能，也非常的人性化，可是系統無論多麼智慧、好用，有學習意識、養成良好的使用習慣都是最為重要的，因為認知最要緊、老習慣最難改，剛剛使用的幾個星期特別關鍵，管理層一定要挺住，用起來後整個公司的效率及個人能力都會有所提升！！！

不大全面的分享，僅供有興趣的人做個參考吧，與各位高手、專家同修、共學，一起精進.

不知道你銷售的CRM是針對什麼行業，客單價是多少？

通常目前整個CRM市場分佈應該是這樣的：

以salesforce為首的外資幾乎佔據了大部分頭部客戶的市場，其他廠商無論是產品力和服務能力都很難做這個市場的客戶——客單價近百萬甚至更多

以紛享銷客、銷售易等國內較知名廠商主要佔據了中型，或者中等偏大的市場。——客單價10多萬到幾十萬不等

以愛客這樣的廠商，主要做中小型客戶市場。——客單價在10萬以下

不知道題主銷售的產品在哪一個陣營梯隊，確定陣營之後在這個梯隊內做好準確客戶畫像。

從常理上來講，移動CRM針對人群為，銷售較多，外勤銷售業務比較頻繁的公司，所以得按照這個方向去找客戶。

通常來講，農牧、重工機械、醫療器械、廣告等行業客戶還是比較滿足訴求的。

從銷售經理角度來講，從事軟體銷售，特別是CRM銷售，必須對銷售管理有一定認知和理解，而非機械式的一知半解。

這個時候，就需要銷售經理去理解各行各業的銷售模式，應用場景，而非只是站在自我的角度談價值和功能。

譬如從宏觀上來看，銷售模式基本客戶分為三類：生產線型、孤島型和分離艙型

生產線型：主要指的協同配合的銷售結構，有售前、電銷、有面銷、有售後，這裡不擴充套件細說。

孤島式：主要以房地產銷售為電銷，就是協同配合少，單打獨鬥就能完成的銷售。

分離艙型：分離艙型的組織結構在本質上是對生產線型組織結構的提煉。舉例說明：一個六人的分離艙型銷售團隊按理是由 3 個 SDRs（銷售發展代表），兩個 AEs（客戶經理）和一個客戶成功代表組成的。通常多應用於大專案攻堅。

從行業角度來說，就更復雜了，不細說了。

做好CRM銷售內容蠻多的，可以幾個方面自己去提升：

產品理解力（功能、價值、應用場景）、行業理解力（客戶所在行業、自己公司所在行業）、銷售能力（開源、邀約、商務處理、促單、跟單、反拒絕、等等）

在如今的時代當中，市場的競爭愈演愈烈，企業要是在要在這種競爭環境中生存並站穩腳步，需要選擇最契合企業的crm系統，利用crm系統對企業的客戶管理、銷售管理、合同管理、採購管理、倉庫、管理、售後管理等管理方式進行整合完善並且最佳化，才能協助企業完成最佳資源的管理和分配，幫助企業不斷提升銷售人員工作效率，將銷售管理發揮到最大的作用。下面Rushcrm給大家講解如何透過crm系統幫助企業將銷售管理發揮最大的作用。

（一）、全面瞭解客戶資訊

在企業銷售人員與客戶進行互動之後，將所獲取的客戶資訊錄入到crm系統，這些資料可以幫助銷售人員更加全面的瞭解客戶的情況，讓銷售人員更有針對性對每一名客戶提供個性化的服務和溝通。並且在Rushcrm銷售管理系統中，可以根據客戶資訊自動進行客戶群體分類和跟進提醒，幫助銷售人員主動追蹤並管理客戶資料，提升銷售對客戶情況的掌控力。

（二）、客戶諮詢記錄的儲存

銷售人員可透過客戶諮詢記錄，瞭解客戶曾經諮詢過的產品型別、產品價格等內容，並且透過Rushcrm系統進行查詢後，自動分配給之前跟進過的銷售跟進，避免客戶重新過來諮詢後，發現跟之前瞭解產品的價格、產品內容有差異，使客戶對我們失去信任。瞭解客戶曾經因為什麼原因導致沒有購買，幫助客戶解決這些問題，從而讓潛在客戶轉化成客戶。

（三）、降低企業採購成本

在Rushcrm系統當中，如果企業想要採購某些產品，可以在crm採購管理系統中檢索相關產品，可以瞭解到曾經購買產品的明細，自動為企業提供曾經購買單價最低的供應商，為企業在採購時提供參考以及成本分析。在rushcrm系統中還可以為每筆採購價格設定最高單價預警提示，讓企業在採購過程在保證產品質量同時，有效的降低採購成本。

（四）、積極調動銷售工作態度

在crm系統中，讓企業銷售人員定期向上級提供日/周/月/季/年報，並且讓上級對銷售提供的報告中進行評價，建立起良好的溝通渠道，積極推動企業上下級的關係和溝通。

並且可以設立獎勵機制並透過系統進行執行，調動銷售工作熱情。例如：按照銷售業績建立階梯式的獎勵機制，激發銷售對工作的熱情，並且透過系統以資料展現每月銷售的銷售情況，做到公平公正公開，讓企業管理者透過系統客觀資料，更加全面瞭解企業銷售情況，從而對企業後續發展的策略做出更好的調整，幫助企業在市場的激烈競爭的道路中，邁出成功的一步。

在如今的網際網路時代中，資訊化的管理能讓企業根據客觀的資料分析，制定更為明智的銷售方式、服務策略、營銷活動的調整，幫助企業能往更好的方向發展。