醫院是比較特殊的一類服務性行業，提供的服務都屬於技術類，專業性強，而且涉及的都是人的身體健康部分，而且作為到醫院求醫的病人個體情況千差萬別，更多的要依賴於工作人員本身的技術能力，做出判斷和處置，非專業人士很難判斷其中的是是非非，這和一般的服務行業如餐飲，購物等場所完全不同。就算是醫患人員之間產生了一些爭議，也需要更具資歷的專業人士做出判斷，這些人本身都有自己的工作，不可能每天坐在桌子後面等你來投訴。但是，醫院醫務科下面都有一個專門的醫患糾紛辦公室，來處理這些糾紛。有意見完全可以到那裡反映，如果不走正常程式，而是在工作場所鬧事，就不可取了，前幾年還可以容忍，現在直接就給你處理了，這屬於擾亂公眾秩序。

如果醫院的視窗實行投訴制，這樣會影響客戶在視窗辦理業務，這樣醫院的秩序會越來越亂。每天在視窗掛口問診的客戶就很多，如果還在視窗實行投訴制，那會延長客戶的看病時間，而且對醫院也是非常不利。

本來視窗是想讓客戶看病走最快的途徑，如果在視窗插入投訴制，這樣就會影響醫院和客戶的急需，所以在視窗是不能實行投訴制的。如果有病人想投訴，可以透過投訴箱向醫院反應，醫院會透過對病人的投訴情況，然後向當事人和醫生進行了解，再給出醫院的處理方法。

醫院之所以不像銀行那樣設服務視窗讓你們投訴或者評價服務是因為醫院壓根沒時間管你這些問題。視窗大多數都是掛號、登記用的，即使看似不重要的崗位，設定的人員也都是專業的，甚至有時候還要做非專業的事，比如分診、導診。醫院的確是服務行業，但卻是個特殊的服務行業，確切來說他應該是純福利行業，只是中國國情和現有的醫療資源和醫療環境沒給醫院那麼多自主的權利。或許你可能對個別的服務視窗的工作人員有所不滿吧，如果你真覺得侵犯你的權益你可以去醫務科投訴啊，再說凡是醫院正式職工上班期間必須佩戴有自己姓名和科室以及職稱、職務的胸牌，這是醫院的規定。

現在很多醫院都要求工作人員掛牌上崗，上班時間必須掛胸牌，同時公佈了醫院接待投訴的電話，以及管理部門。有些醫院的視窗工作人員沒有掛胸牌，也會有工號及相片公示。不斷提高服務意識和服務水平，是各個醫院的管理要求，也是衛生行政部門對醫院的考核評價要求。只要對那個工作人員的服務不滿意，都可以投訴，沒有胸牌照樣可以投訴。哪個醫院不重視投訴管理，可以向衛生行政部門投訴，也可以向媒體投訴。