"物業"不是什麼部門，物業一詞譯自英語property或estate，物業是指已經建成並投入使用的各類房屋及其與之相配套的裝置、設施和場地。物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建築物還可按權屬的不同分割為若干物業。物業含有多種業態，如:辦公樓宇、商業大廈、住宅小區、別墅、工業園區、酒店、廠房倉庫等多種物業形式。

你說的這個案例是物業服務公司與業主的矛盾，物業服務公司是服務性的社會服務企業，與業主的關係是委託與被委託的關係，委託合同建立後，物業公司與業主在法律上是平等的主體，物業公司依據委託合同提供物業服務，業主按照委託合同繳納物業費，監督物業公司服務。

企業個人或者其它法律主體之間的矛盾無時不有，違法犯罪事件天天不絕。個案不能代替整體。品質較高的物業，物業公司與業主的關係一般是和諧的。物業公司與業主矛盾頻繁的物業，跑不了：開發商素質低，開發的物業品質低，物業前期遺留問題多，前期物業服務質量低；業主素質低，一盤散沙，形成不同的小團體，相互鬥爭，無法成立業委會，不能有效的監督制約物業公司，甚至將不交物業費趕走現在的物業公司，引進新的物業公司，作為自己的目的，既吃業主也吃物業公司。

首答對物業二字的本來含義作了解釋，這是對物業管理常識的一種宣普。 但題主肯定不會滿意的。

題主所說的物業，是對物業公司的簡稱，這是一種常見的、但卻是不規範的稱謂，鑑於使用此簡稱的人較多，這裡也就將錯就錯了。

物業（公司），是為房產提供公共服務的企業，屬於新興行業。之所以與業主矛盾較多，原因是物業公司往往憑藉強勢地位，過分追求經濟效益，經常侵犯業主利益，甚至做出過分的欺人之舉。此為其一。

其二是業主們對物業管理常識嚴重缺乏，法律意識淡薄，卻過分的強調個人利益，維權過頭，其實是不會依法維權。

其三是國家對物業管理方面的普法宣傳嚴重不足，使得廣大業主持有糊塗認知。

物業是為業主有償服務的一個組織，有的是第三方承包的，有的是自己公司成立的。物業和業主（住戶）是平等的服務關係，不是低業主一等的僱傭，物業服務基於對服務物件的真誠、熱情、細緻，不能凌駕在業主之上，更不能凌駕於法律規定之上。物業部門和業主發生衝突的原因有很多，歸根到底是雙方對彼此欠缺瞭解，缺乏有效溝通。

物業是改革的產物，也是茲生腐敗的表現，這是公與私的關係，因為物業這個產物只盈不虧，虧了不幹，世界上那有這個生意，只享利，無責的企業，所以關於物業管理必須由居委會接管來維護小區運作，這樣矛盾可以減少