1.做好老生的維護

　　受疫情的影響，很多在外地老家，還沒回來到就學的所在地，聽過一句話吧：天不怕，地不怕，就怕孩子放寒假。

　　你們試想一下，很多在家的孩子都不能自由地外出走動，家長和孩子每一天都悶在家裡，對於疫情的不確定性以及管理孩子的煩躁，都會深刻影響到父母的心情和親子關係，這個時候的問候比任何時候都要管用。

　　機構只要定時做好的家長回訪，並根據孩子情況做出有建設性的建議，尤其是寒假作業的完成情況和上學期的學習總結，下學期的學習預習及計劃等等，會讓家長感到無比地溫暖，在危機面前，適當改變溝通技巧，體現細緻的服務，會事半功倍。這就是維護與老生關係的一個關鍵點。

　　　　2.做好政策剖析，及時做出應對

　　在文章開始的通知中，看到了“停課不停學”的要求，我們要正確地去剖析及理解，不能會錯意。

　　即便是延遲開學時間，但學生仍然是會有寒假作業這一說，此刻最重要是是最好作業輔導的工作，而不是重新開展新學期的線上課程，這違背了“停課不停學”的初衷，且此舉會造成老師及家長學生的負擔，在疫情搞得人心惶惶的情況下，這是不利好的操作。

　　　　3.保持課時不減

　　機構也可跟同教育廳的指示，放出公告，保持學生的課時不減，亦或提出一些優惠舉措，防止家長因焦慮的產生，而提出退費。此時，穩定家長心很重要。

　　　　4.做出正確的轉型方式

　　在這緊急的情況下，不建議病急亂投醫，花高價錢去搭建線上平臺及研發線上課程，因為剛起步，是很難拼得過市場上已經很成熟的一些線上培育機構的。

　　可以嘗試適當地結合線上的作業輔導，同步課程，包括免費資源，是可以積極地去探討的。

　　　　5.平臺的選擇

　　平臺的選擇在此時顯得格外重要，一個正確併合適自己的平臺，可以起到事半功倍的效果，幫助線下機構極速轉型。平臺選擇的3大原則：

　　　　1.平臺——能夠立即上線

　　將線下的輔導搬到線上，需藉助線上平臺，實現快速搭建、快速上線，把線下學習的場景，例如作業批改，知識點歸納，錯題整理，個性化提升方案，老師答疑等遷移到線上，實現線下的每一個場景，都可以在線上完成。

　　　　2.培訓——能夠快速上手

　　除開平臺建設的成熟性，也要要考慮到執行的時效性。首先機構要對自己的教師隊伍有充分且清晰的認識，部分老師習慣了線下的形式，如沒有系統的團隊培訓，及快速上手，在這個緊急的時期，很快就會被甩在後面，錯失轉型良機的同時，也會面臨老生丟失的現象出現。

　　　　3.運營——能夠極速修復

　　選擇了合適的平臺後，並不是一勞永逸了，在運營的過程中會遇到各種各樣的問題，例如對平臺操作存在困惑，亦或是在執行中出現BUG等問題，都是需要緊急處理並修復的，否則會引使用者不滿，導致退費情況的產生。所以，需要一個強大的後援團隊，幫忙及時解答並解決，在有必要的時候，提出最佳運營方案。

　　現在市場上也出現了較多符合集這三種原則於一身的平臺及產品，例如私塾家研發的“小塾學伴”，據瞭解，此產品主打賣點有“作業線上批改”“錯題智慧整理”“分階段學情分析”“專屬提分訓練”四個，比較適合有作業輔導的託管機構及需要服務升級、增值的教育機構。

　　近期還因疫情管制原因，推出了老師線上培訓課程，由專業人員線上，免費指導使用，有需要的機構可以再深入瞭解一下。

　　目前市場上形形色色的平臺及產品有許多，機構可以根據自身的服務內容進行選擇，合適自己的才是最好的。

　　寫在最後的祝福

　　疫情是一場難得的“人生大課”，是危機也是機遇。做好充分的準備，做出正確的選擇，離勝利便不遠了。

相信對於百萬線下教育機構來說，2020年春節註定記憶猶新！隨著新冠肺炎疫情擴散，不僅使得全華人民都只能宅在家裡一動不動，而且校外線下培訓更是直接被喊停！疫情已然成為了眾多線下教育機構的挑戰。

對於這次疫情產生的影響，奇碼星球經過調研分析，建議百萬線下教育機構疫情期間，都要做到這五件事，這樣一來，才能應付可能到來的“退費潮”，維持機構正常運轉！

第一件事：堅持初衷

教育是人點燃人的行為，在疫情期間，教育機構要以身作則，遵守當地相關政策要求，為社會負責，為學員及員工的安全、健康負責。不要抱以任何的僥倖心理、不要採取任何不負責任、不計後果的行為。其實，大部分學員對於線下停課的安排是理解的，對於個別無理取鬧的客戶，可按照合同條款中的“不可抗力”條款進行處理。保持學員穩定的關鍵在於：（1）加強學員服務/客戶關懷（提供課程以外的線上或其他形式的服務）；（2）替代性的教學方案（如透過線上進行授課），但需要設定課時消耗配比；（3）呈現負責任的態度及相對明確的預案，保持和學員的資訊暢通。

第二件事：關心團隊

團隊是機構存在的基礎，學員要穩定意味著團隊有相當的工作量以及對新工作事項，要安排和探索！因此不論團隊是否到公司上班，工作本身是存在的，甚至比以往更具挑戰性，所以不論是業務層面還是管理層面，都要做到清晰明瞭，比如：（1）各個部門分別需要承擔什麼樣的責任？人員該如何分工？（2）預計哪些人員年後難以及時到崗？（3）在公司工作和在家工作的人員如何配置？（4）薪酬如何發放？績效及考核如何調整？（5）如何加強員工關懷並避免恐慌和渙散？（6）如何進行遠端管理並保證管理效率？

第三件事：授課方法

線下教育機構可暫時以課程體系為基礎，將課程的展示和理論部分作為線上課程，學員實操部分（涉及學員耗材的）將教具耗材寄送學員，或按階段由家長領取，於課後完成並與老師進行線上反饋，實驗部分（涉及中心教具的）作為線下課程和階段性學習評估（待疫情結束），共同構成完整的教學過程。

當然也可以以單個的實驗演示+知識講解為一節課程，同時用於教學和傳播，對於在讀學員，提供相關的操作耗材及課後操作指導。

如果前兩者都不太適合，也可以採取採購適合線上實施的課程內容或與第三方合作，便於營銷組合（如作為線下課程的贈品）。

第四件事：打造優勢

每個線下教育機構都要考慮這一點，當我們階段性地轉型線上的時候，我們的核心優勢是什麼？論對線上工具使用的熟練程度，論線上教學內容的積累，我們是比不過專業的線上機構的。因此真正的核心在於：強關係！在疫情未結束階段，要換位思考，管理者需要換位思考去感知員工的想法，員工需要換位思考去感知客戶的想法，然後用對方能夠接受的方式去影響對方，塑造願景，將雙方的利益緊密捆綁，這樣一來，就產生了獨特的優勢！利於家長和學生的認可和疫情結束後續費的可能性。

第五件事：調整銷售

目前線下教育機構賣的依然是線下課程（線下復課時間取決於疫情控制進展），銷售環節在線上需要進行調整，比如機構銷售顧問所有的資料，都需要轉移到線上：包括學員案例、價目表、課程及產品介紹、圖片及影像等，根據使用的時機，決定是單獨透過微信傳送，還是邊和家長通話，邊進行微信傳送。可找自己的上級領導獲取相關檔案的電子版（實在不行也可以拍照），將所需的談單工具進行歸檔，建議談單時保持電腦微信線上，便於及時地查詢和傳送文件。一些原本需要演示的道具，可提前錄製影片（尤其早幼教和少兒類產品）。

1.穩定學生情緒，引導接受替代性方案。2.佈局線上課程，做好線上教務管理。3.合理排課、調課。4學生學習紀錄實時跟蹤。5.加大線上推廣，做好線上市場招生。6.實時推送學生學習狀態，做好家校互聯。

現線上下教育全部暫停，學生延期開學。別的地方具體不知道，我們鎮上的幼兒園，小學，初中都是大門緊鎖，沒人啊！可能到3月初了吧！現在在網上先初步輔導，等晚點開學了估計要再教導複習一遍。

本人是培訓機構的一名老師，當疫情的影響對實體線下產業形成了衝擊，我們公司第一時間下發通知，將線下課程轉為線上直播教學。對於老師而言，是機遇也是挑戰，更考驗老師的教學多方面素質。

這也是對企業的一種篩選與選擇，適者生存。移動網際網路成為一個強有力的載體。由於線上產業興起，多個線上直播平臺爆滿，崩潰，卡頓。對於個人來說也應促進反思，如何利用這個期間來對自己進行升值提升。

疫情期間，線下教育機構受到停班停課，所帶來的衝擊非常大。學校沒有復課，線下教育機構也一樣，學校，學生，教育機構三者是綁在一起的，相輔相成。

新型冠狀病毒疫情對人們的工作生活和學習造成了嚴重前影響。各地紛紛延遲學校開學，對線下教育培訓機構而言，帶來了惡劣影響。

由於無法準時進行線下培訓授課，開課時間不確定，線下教育培訓機構即將面對一波退費潮。

把線下課程轉成線上是教育管理解決方案，也是教育培訓授課機構，未來前行發展的目標方向。

現階段線下教育公司有能力的會開線上網課進行寒假班和全年班的授課留出老生，但是線下的招生和授課全部停止會對教育培訓行業進行洗牌，而且時間越久越嚴重，疫情如果不能再5月之前結束，那會有超過6成的公司面臨倒閉或者是裁員。

轉型改為線上與線下同時進行。

這次的疫情原因致使無接觸模式成為爆發風口，人們的安全意識也會提升後，線上辦公，線上教學，等一些五接觸模式將會匯入各個行業，因為一切在生命健康面前不值得一提，能夠既安全又能滿足需要為何非要線下完成呢。

本次疫情影響最大的可能是線下具有聚集性特點的教育培訓機構。而不聚集，大部分工作透過線上來完成的機構受本次疫情衝擊較小，甚至收入不降反升。大家要知道疫情防控將常態化發展，未來幾年可能改變都不會太大，當務之急時斷臂求生，勇於改變。向線上教育為主，線下講解維護的教育機構轉型。學生們該上學還是要上學，高考中考也一樣要進行，但是教育形式要改變，所以我們各大教育機構要勇於改變。