“高階”是蘋果的調性，與很多使用者相似，筆者選擇購買蘋果產品，就是為了“省心/安心”。相比很多品牌的數碼產品，蘋果的裝置質量更加過硬，因此不容易出現故障。與此同時，齊全的售後服務和技術支援也方便了日常使用。儘管具備這些優勢，但蘋果家族產品在使用者漫長的使用過程中也會出現這樣那樣的問題，筆者就成為其中一員，隨後體驗了一次蘋果的售後服務。
遍佈全國的Apple Store中有天才吧(Genius Bar)，此外還有很多Apple授權服務提供商，為使用者帶來技術支援和後期服務。但是相比授權商，筆者更加相信天才吧的工程師。好在北京有幾家Apple Store，於是發現問題後就趕緊預約。
以筆者MacBook Pro鍵盤及觸控板失靈這一故障為例(前後已經有兩個朋友遇到了相同的問題，所以對於2015年款的MacBook Pro筆者表示...此處有蹊蹺)，為大家詳細介紹一下。
首先遇到故障可以前往蘋果官網技術支援中，選擇遇到問題的產品，根據給出的解決辦法嘗試，這樣就可以排除一些簡單的問題，比如鍵盤失靈可能是有使用者誤觸“上鎖”。
如果根據蘋果提供的解決方案排除由軟體以及誤觸造成問題，自己無法解決，還可以嘗試電話/聊天會話等解決方案。
如果以上解決方案都不行，那麼就需要“自行送修”。在官網登陸自己的Apple ID後，使用者可以進行預約包括授權服務提供商以及天才吧，但是一般來講天才吧預約“檔期很滿”，可能需要滯後兩三天甚至更久，比如筆者預約的店面就已經排到了一星期之後。
即便如此，筆者也不建議前往授權服務提供商處進行維修，所以耐心等一等，或者直接前往Apple Store現場排隊，等候天才吧工程師來“解決問題”。
預約的過程並不複雜，但是有一些必要的步驟還是需要花費些時間的，比如回答預設定安全問題以及啟用雙重認證等等。
進入預約介面後，使用者就可以選擇自己方面的門店以及對應的時間。然後會在郵箱中收到郵件，提示時間及地點和需要攜帶的物品。
接下來等到日期前往Apple Store就可以了，為此筆者還請了半天假，由於路程遙遠並且考慮到帝都的路況，提前出發，沒想到到早了，想提前來維修。但工作人員表示，工程師“沒空”，需要等到預約時間。好吧，看到現場天才吧工程師忙碌的身影，筆者就只好去體驗其他裝置耐心等待了。
到了預約時間，在工作人員的iPad上進行預約驗證，也就是輸入自己的身份證號。這時候就會有工程師前來提供服務(可能需要等幾分鐘，畢竟有些網店，人很多)。在此期間，筆者也瞭解到很多使用者希望現場排隊，但工作人員表示，可能要等很久(Apple Store營業時間至22點)。
工程師到了之後首先確認產品資訊，然後詢問遇到的問題，由於筆者MacBook Pro遇到的問題簡單明瞭，這個過程很快就結束了。然後工程師錄入了相關資訊，再確定了筆者郵箱及電話後，就完成了“出診”，隨後給我一張“取貨單”，表示目前維修的人很多，可能要三到四天才能完成維修，屆時會有通知，憑藉本人身份證及“取貨單”來拿回產品就好。
因此，實現對自己裝置有一個預判，和工程師有效的溝通，能夠很好的縮短送修時間。所以筆者建議大家在產品遇到問題後，明確一下，如果向工程師描述不清就有可能耽誤時間，在現場筆者就遇到了這樣的案例。
在眾多品牌的售後服務中，天才吧也算是名列前茅了。至少這次體驗讓筆者覺得還是很有效率的，同時工程師也很有耐心，對於筆者遇到的問題及造成原因做了介紹，並且也說明了如何修復，會更換那些零部件，讓人安心。
“高階”是蘋果的調性，與很多使用者相似，筆者選擇購買蘋果產品，就是為了“省心/安心”。相比很多品牌的數碼產品，蘋果的裝置質量更加過硬，因此不容易出現故障。與此同時，齊全的售後服務和技術支援也方便了日常使用。儘管具備這些優勢，但蘋果家族產品在使用者漫長的使用過程中也會出現這樣那樣的問題，筆者就成為其中一員，隨後體驗了一次蘋果的售後服務。
遍佈全國的Apple Store中有天才吧(Genius Bar)，此外還有很多Apple授權服務提供商，為使用者帶來技術支援和後期服務。但是相比授權商，筆者更加相信天才吧的工程師。好在北京有幾家Apple Store，於是發現問題後就趕緊預約。
以筆者MacBook Pro鍵盤及觸控板失靈這一故障為例(前後已經有兩個朋友遇到了相同的問題，所以對於2015年款的MacBook Pro筆者表示...此處有蹊蹺)，為大家詳細介紹一下。
首先遇到故障可以前往蘋果官網技術支援中，選擇遇到問題的產品，根據給出的解決辦法嘗試，這樣就可以排除一些簡單的問題，比如鍵盤失靈可能是有使用者誤觸“上鎖”。
如果根據蘋果提供的解決方案排除由軟體以及誤觸造成問題，自己無法解決，還可以嘗試電話/聊天會話等解決方案。
如果以上解決方案都不行，那麼就需要“自行送修”。在官網登陸自己的Apple ID後，使用者可以進行預約包括授權服務提供商以及天才吧，但是一般來講天才吧預約“檔期很滿”，可能需要滯後兩三天甚至更久，比如筆者預約的店面就已經排到了一星期之後。
即便如此，筆者也不建議前往授權服務提供商處進行維修，所以耐心等一等，或者直接前往Apple Store現場排隊，等候天才吧工程師來“解決問題”。
預約的過程並不複雜，但是有一些必要的步驟還是需要花費些時間的，比如回答預設定安全問題以及啟用雙重認證等等。
進入預約介面後，使用者就可以選擇自己方面的門店以及對應的時間。然後會在郵箱中收到郵件，提示時間及地點和需要攜帶的物品。
接下來等到日期前往Apple Store就可以了，為此筆者還請了半天假，由於路程遙遠並且考慮到帝都的路況，提前出發，沒想到到早了，想提前來維修。但工作人員表示，工程師“沒空”，需要等到預約時間。好吧，看到現場天才吧工程師忙碌的身影，筆者就只好去體驗其他裝置耐心等待了。
到了預約時間，在工作人員的iPad上進行預約驗證，也就是輸入自己的身份證號。這時候就會有工程師前來提供服務(可能需要等幾分鐘，畢竟有些網店，人很多)。在此期間，筆者也瞭解到很多使用者希望現場排隊，但工作人員表示，可能要等很久(Apple Store營業時間至22點)。
工程師到了之後首先確認產品資訊，然後詢問遇到的問題，由於筆者MacBook Pro遇到的問題簡單明瞭，這個過程很快就結束了。然後工程師錄入了相關資訊，再確定了筆者郵箱及電話後，就完成了“出診”，隨後給我一張“取貨單”，表示目前維修的人很多，可能要三到四天才能完成維修，屆時會有通知，憑藉本人身份證及“取貨單”來拿回產品就好。
因此，實現對自己裝置有一個預判，和工程師有效的溝通，能夠很好的縮短送修時間。所以筆者建議大家在產品遇到問題後，明確一下，如果向工程師描述不清就有可能耽誤時間，在現場筆者就遇到了這樣的案例。
在眾多品牌的售後服務中，天才吧也算是名列前茅了。至少這次體驗讓筆者覺得還是很有效率的，同時工程師也很有耐心，對於筆者遇到的問題及造成原因做了介紹，並且也說明了如何修復，會更換那些零部件，讓人安心。