2017年資生堂召回了至少三次產品。

2017年2月27日資生堂釋出通告稱，將自主召回旗下人氣眼線筆，數量為25.8萬支。

7月21日，資生堂釋出宣告，發現銷售的沐浴露中有多款產品由於使用和空氣接觸而發生氧化的原材料導致香味變化，雖然商品的安全性及清潔力沒有問題，但產品香味不符合公司規定需要全部召回，其中4款“KUYURA可悠然”產品在中國內地銷售，也有其他款式透過代購或遊客自行購買流入國內的。

7月27日，資生堂宣佈對旗下3款防曬產品緊急召回。由於這些產品在日本國內外均有銷售，召回最多將超過41萬件。召回的原因是生產過程中的內容物在運輸時遇到低溫並受到大幅搖動，使用時的感覺存在異常的顆粒感，但安全性和防曬效果沒有問題。

首先我們來看看大家最關注的防曬問題，一共是三款產品出現了問題：

分別是sunmedic防曬50ml、安耐曬銀管美白防曬40g和安耐曬銀管美白防曬15g，上圖紅色區域的編碼即是需要召回的批次，請有購買的對照檢查。賣得最多的安耐曬金瓶和安耐曬粉金瓶都暫時沒有出現問題，請放心使用。

大概是由於安耐曬銀管美白防曬15g這個規格在日本是作為一個套裝銷售的贈品，所以資生堂中國8月1日發表的退貨處理申明並未召回這款15g的產品，只召回了前兩款產品。

資生堂中國從8月1日起透過客戶電話預約的方式按照實時日元匯率給客戶退款的，需要退貨退款的請與資生堂客服中心聯絡：800-820-1010 ，無開通800的地區請撥打 ： 400-820-1010

雖然這幾款在中國並沒有在官方渠道售賣，在國內也能獲得退貨退款這樣的售後服務固然值得肯定，但是話說回來，真的有關注護膚產品動態的盆友們都知道從今年三四月份開始微博就出現了不少人吐槽新版sunmedic防曬有顆粒感的事情了，無罪我甚至當時還開玩笑說sunmedic防曬應該改名微晶磨皮精華，事情出來這麼久了，早幹嘛去了呢？

而且多款沐浴露也是出現了問題，這說明資生堂自身內部質量檢測系統存在嚴重的問題，以至於幾十萬件甚至上百萬件產品都流到銷售渠道了才發現這樣的問題。今年三次的召回事件很可能讓資生堂損失上千億日元，更慘烈的是對品牌信譽會有很大打擊。

然後我們順便看看沐浴露是哪些產品出了問題：

同樣上圖紅色區域的編碼即是需要召回的批次，編碼在瓶身底部，如下圖。

以上全部需要召回的沐浴露，其中中國銷售的涉及其中四款，這四款是在國內超市買得到的，所以要特別注意：

“可悠然 美肌沐浴露（恬靜清香）”

生產批號（7026,7027,7028,7030）

2. “可悠然 美肌沐浴露（花漾之戀）”

生產批號（7020,7023,7032,7033,7046,7047,7048,7049,7054）

3. “可悠然 美肌沐浴露（碧野悠悠）”

生產批號（7023,7024,7025,7026）

4. “可悠然 美肌沐浴露（恬靜清香）替換裝”

生產批號（7025,7027,7045,7046,7047）

目前購買到這些批次沐浴露的處理辦法是回寄給資生堂，流程如下：

　　① 請將記錄以下資訊的紙和物件商品透過到付的方式寄往資生堂本社地址。

● 姓名　　　　

● 地址　　　　

● 電話　　　　

● 購買時間（可選）　　　　

● 購買地點（可選）

本社地址：　　　　資生堂（中國）投資有限公司 消費者客服中心（收）　　　　

住所：上海浦東南路999號 新梅聯合廣場A座26樓　

郵編：200120　　　　電話：800-820-1010 無開通800的地區400-820-1010

＊手機使用者免收長途費

　　② 當收到商品後我們會立即與您聯絡，在確認各種資訊後兩週內完成退款。

日本最大化妝品公司資生堂近日宣佈，對旗下3款防曬產品緊急召回。據瞭解，此次召回物件為去年12月到今年3月期間，在日本大阪工廠生產的“安耐曬藥用美白精華”等三種產品。原因是部分原料在運輸中出現問題，導致產品裡有沉澱物，使用時面板有異樣感。由於這些產品在日本國內外均有銷售，召回最多將超過41萬件。