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去年下半年起,蘇寧的超豪華規模級會議便不時上演。1月15日,蘇寧2018年的第一槍如願打響。蘇寧控股集團董事長張近東召集全體管理人員,召開2018年度工作規劃與部署會議,拉開了“場景網際網路零售”的“造極”大幕,並制定出2020年向著交易規模四萬億、線下兩萬店和全渠道高於網際網路轉型期兩倍增速的目標全力衝刺。
其中,最惹眼的莫過於年度關鍵詞“造極”二字的提出,即以極客的精神,極速的方式,創造出智慧零售的極物。
登“風”造極 全力衝刺“大家平時常用‘登峰造極’來比喻將事情做到別人無法企及的高度,而2018年,行業發展進入蘇寧的主場,基於成熟的商業模式和龐大的組織支援,我們就是要以登‘風’造極的姿態開拓、創造未來零售發展的風口,實現智慧零售的全面領先。”張近東在會上進一步闡釋了“造極”的內涵。
在張近東看來,人人都要有極客精神,這不僅要體現在態度上,更要體現在思維、技術以及前瞻性的創新上,尤其是在資料運營、技術開發、IT運維、產品設計、專案策劃等方面,要展現出匠人、匠心,做出有質量的成就。
對於極物標準,張近東表示,要聚焦使用者體驗,只有大家都喜歡的才叫極物;要做成行業標準,並具體量化為使用者數、使用率、好評率等考核標準;在業態呈現、產品創新、頁面互動、支付體驗、內容製造、直播體驗等與使用者互動的各個環節,都要樹立打造極致物種的追求。總之,“要打造智慧零售的絕對領先優勢,就必須將每項產品和服務做到極致,做成行業標準。”
與此同時,張近東號召所有體系都要保持極速狀態。無論是整體的規模和利潤,還是線下業態的開發、物流服務、獲客速度、專案建設進度等各產業、各模組的發展,都要展現出超常規的速度——向著2020年全渠道高於網際網路轉型期增長的兩倍增速,線下兩萬店、蘇寧大生態的全面協同發力,向著交易規模四萬億的大目標全面衝刺。
“只要我們堅持‘服務是蘇寧唯一產品’的品牌初心,‘好’就是蘇寧永不褪色的品牌定位。”在張近東看來,網際網路時代,蘇寧不是跟隨者,“我們走的是蘇寧自己的路,唯有‘造極’,才能展現出蘇寧人的雄心大志,才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢,並最終成為勝勢。”張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規劃與部署會議中發言
基礎夯實 前景可期蘇寧底氣何在?過往成績或許可給出答案。
2017年,蘇寧開創並引領的智慧零售駛入“高速路”,逐步成為行業公認的趨勢。前三季度營收同比增長26.98%,淨利潤同比暴增321.23%。儘管年度財報還沒有披露,但張近東斷言2017年將是蘇寧網際網路轉型發展以來表現最好的一年,線上繼續保持著領先行業、領先競對的增長趨勢,而且增速不減,線下透過模式創新、技術應用率先煥發活力與生機。
這一年,蘇寧產業生態“大格局”全面開啟,協同發展的優勢穩步凸顯。蘇寧置業投資簽約超額完成目標,徐州蘇寧廣場、上海寶麗嘉酒店等一系列標杆專案閃耀全國;蘇寧金融成交額突破萬億大關,蘇寧銀行正式開業,成為國內首家O2O銀行;蘇寧文創線上形成了特色的綜合性影片平臺,線下影城落地16家;蘇寧體育快速成長為國內頂級體育集團,體育傳媒發展為國內首屈一指的體育影片媒體資訊平臺;蘇寧投資持續助力集團產業發展,相繼完成恆大戰略投資、金服戰略融資等一系列的重點專案。在集團智慧零售大戰略下,六大產業正以協同之力推動蘇寧走向新的繁榮。
這一年,蘇寧的智慧創新專案批次化湧現,持續激發企業競爭活力。零售雲、無人店、會員一賬通、樂拼購、人工智慧技術及應用、蘇寧特賣、蘇寧極物、香港本地購等一系列智慧零售專案在2017年集中爆發,推動了蘇寧智慧零售在行業的突顯。可以說,進入到智慧零售時代,創新的種子已不僅在蘇寧落地生根,而且正在批次生長。
毫無疑問,經過28年的發展,蘇寧已構築起全場景網際網路零售版圖,在資本、人力等方面,形成全國聯動,尤其是透過近幾年線上線下融合的探索,智慧零售模式逐漸顯現出巨大的潛能,完全具備了由中速向高速、極速發展的動力與能力。張近東表示要讓蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢,並最終成為勝勢
產業生態調整 完成關鍵轉型為了配合新目標的達成,蘇寧也對產業生態進行了調整。
就在部署會召開前一天的晚上,蘇寧雲商釋出公告稱,將“蘇寧易購”品牌名稱升級為公司名稱。這意味著,這一始於線上的品牌最終上位,一統線上線下,實現蘇寧智慧零售模式的全面凸顯。
同時,為了更好的服務集團接下來的戰略發展,蘇寧對原有的六大產業板塊也進行了調整。進一步提升了物流集團產業化發展、獨立化運營的定位,將物流升級為集團產業板塊獨立運作;另外,基於集團近三十年的零售經驗以及資訊化積澱,結合新時代“開放、共融”的發展思路,蘇寧也正在謀劃設立蘇寧科技集團,進一步推動企業能力的社會化輸出。
經過以上調整,蘇寧進一步確立了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業板塊協同發展的格局。
未來的競爭是生態圈的競爭,供應鏈更加垂直,而蘇寧構建起的八大產業板塊無疑可以構建一個物流、資料、流量的生態圈。顯然,這是蘇寧為實現2020年目標對智慧零售生態圈的戰略升級。
“所有的調整,都是因為聚焦智慧零售的發展;所有的改變,都是為了讓集團變得更好。”張近東表示,2018年到2020年,將是蘇寧向著新十年戰略目標發起衝刺的關鍵時點,是集團智慧零售發展最關鍵的三年。而作為最後三年衝刺起始年的2018年,可以說是最關鍵的一年。
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回答這個問題,首先要看蘇寧現在到底屬於什麼樣的企業,如果我們用網購消費者視角將之定位成網際網路零售商,那麼對於交易規模可能還不會太吃驚,畢竟2017年雙十一蘇寧下單金額在7秒內就破億。再結合整個電商平臺的發展及蘇寧線下、線上全渠道結合的優勢,交易規模達到以萬億來計算,並非不可能。
但這其實僅僅是以網購消費者眼光來看蘇寧,實際上蘇寧控股集團所涵蓋的內容遠遠不只如此。在2018年之前蘇寧集團其實就擁有蘇寧易購、蘇寧金融、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資,這6大獨立運作的產業板塊。而在2018年蘇寧董事長張近東在集團2018年工作規劃及部署會議上,將物流與科技升級為產業集團,由此蘇寧控股集團其實是擁有8大產業板塊的集團公司。
有意思的是,蘇寧董事長張近東將物流、科技單獨出來作為產業集團的發展定位,是認為要以極客精神、極物標準、極速狀態贏得使用者的口碑,從而提出了“造極”的概念。對於這點,個人是非常認同的,最近火熱的“智慧零售”、“新零售”、“消費升級”、“供給側改革”歸根結底是透過資料運營、技術開發、IT運維、產品設計、專案策劃提升客戶的消費體驗,最終獲得客戶的忠誠度。所謂“極客精神”其實就是匠人、匠心。
其實蘇寧在2017年12月19日的“智慧零售大開發戰略暨合作伙伴簽約儀式”中就已經提出了透過新技術、新模式、新業態來滿足人民群眾的美好生活需要的理念。而蘇寧2020年的衝刺目標中的2萬家店也是基於與地產商共建業態,做零售業態的3D印表機的模式來實現。
從更宏觀的整個經濟發展形勢來看,供給側改革、一帶一路世紀工程、精準扶貧攻堅戰等一系列戰略規劃國家發展的主旋律。有眼光的企業是能把握時代脈搏的,就連巴菲特都說:“沒有任何一個超級富豪是靠做空自己的國家取得成功的。”當下經濟發展的速度,可能暫時無法與過去幾年動輒8%以上的高增長,但經濟增長的質量卻在顯著提升。
“靠搶佔風口造概念是不可能一勞永逸的,靠資本輸血的企業更是不可持續的。市場終究會偏愛有內功、有底蘊、有盈利模式的企業”,張近東的這番話其實就道出中國企業往國家企業發展的方向,看到了品牌升級的重要性。
其目標的宏大從整體經濟的角度來考慮,看到整個市場的蛋糕有多大,消費升級之後的空間有多廣。再然後才是具體的規劃,其目標是將蘇寧置業打造成蘇寧線下的商業連鎖商,成為蘇寧優秀的不動產持有與管理平臺。蘇寧金融集團則加強金融科技的驅動力,推動金融產品進入使用者選擇的第一序列。蘇寧文創將全產業技術、資料、使用者全鏈路整合,成為蘇寧智慧的營銷平臺。蘇寧體育要搶佔2018“體育大年”的話題制高點,強化技術保障的能力,既要提升解說團隊的專業性,還要打造行業頂級的觀看瀏覽體驗。最終透過8大產業的合力打造蘇寧生態圈。