1、試探型此種類型的語言特徵一般是“能不能便宜點？給優惠點吧。”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之後，就會主動拍下付款了，是相對比較好應對的。但是別忘了我們的目標不止是達成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。

2、允諾型此種類型的語言特徵一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經下定決心購買了，只要應對得當是很容易成交的！應對要點就放在價格是合理的、質量是不錯的、老客戶很多等方面。

3、對比型此種類型的語言特徵一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？”對於這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什麼客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心裡已經比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔心買貴了吃虧，那麼這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心。應對要點就是引導客戶關注價效比和服務，價格並非唯一因素。

4、武斷型此種類型的語言特徵一般是“其他的什麼都好，就是價格太貴！”這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價。應對的要點應該是順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的。