我就是受害者！十幾年的老移動使用者不知道被坑了多少錢，最後忍無可忍，果斷放棄移動。壞良心呀！和賊有什麼區別！現在全家用聯通感覺很好。此生在也不和移動打交道。

如發現中國移動或其他運營商有欺詐或擅自更改使用者套餐的行為可以致電運營商服務中心電話投訴，有權要求按照消費者權益保護法第五十五條作出賠償，如運營商不能滿足你的賠償，你還可以向省通訊管理局或工業資訊產業部投訴。

中國移動的使用者還可要求按照(中國行動通訊集團公司員工違紀違規處分條例 試行)檔案追究其相關人員的責任，

《消費者權益保護法》

第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》

第五條 ：經營者提供商品或者服務不得有下列行為：（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。

第十六條 ：經營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規定行為之一的，屬於欺詐行為。

中國移動投訴電話10086或4001110086，聯通10010或967577，電信10000

說的什麼話都是騙人的，我以前申請月租68元。在不知的情況下幫我申請了88元，後面又成了138元。都是騙人的鬼話。每天都有資訊推你安裝寬頻，我沒有申請個，是否騙人錢才？。

如果你的資費提升了，在移動沒有通知你的情況下，私自更改，這種行為是一種侵犯消費者權益的行為，我們看看消費者權益的內容：

在《消費者權益保護法》第八條中，消費者享有知悉接受服務的真實情況的權利。

有消費者遇到這種情況，並且已經得到了解決：

所以，我們只要合理的使用方式，都能解決問題：

第一：直接聯絡移動客服10086，或者移動最近才開通的10080，進行投訴。

第二：如果不受理的話，投訴12315，找消費者協會進行協商解決。

我們在遇到這種問題的時候，一定要保留證據，同樣要保證自己並沒有私自改單，而不記得。

這樣的運營商就得該殺，因為這樣的運營商投訴對他們根本沒有效果，投訴就跟撓癢癢一樣，沒有任何效果，一點不把國家政策放眼裡，目前看沒有那個單位能管的了他們的壞坑行為，讓使用者苦不堪言，有苦說不出，打掉牙往肚裡咽，當年的信譽江山，讓後面的已經敗的差不多了，就差瞬間崩潰的瞬間了，亂扣費是你們發明的，亂改套餐是你們發明的，亂限制網速是你們發明的，降速新手段新限制又是你們發明的，你們的手段五花八門，天女散花呀！沒有你們這家運營商再牛逼的了，無與倫比的牛叉叉，已經沒有再爛的語言再來形容你們的賤樣了，你們的行為已經完全侮辱語言的存在，引起公憤的爛貨，隨意限制，想怎麼著就怎麼著，根本不把國家的話國家的政策放在眼裡，那叫一個牛逼，早點離開這樣的坑貨運營商，無誠信我是不會選擇這樣的坑使用者的運營商，早點離開早點不生氣

移動公司在客戶不知情的情況下私自更改且提高套餐資費，怎麼辦？其實對於移動的這個問題來說其實還是有一點的可說性的，一般情況下即便是移動這樣大的運營商，也是不敢隨便的胡亂收取費用的，如果說我們真的遇到這樣的情況，那麼下面和大家一起來說一說應該如何處理。

對於三大運營商來說，一直都是比較規範的行為，雖然只有三家的運營商，但是各方面都是想約束的，我們使用者在辦理套餐的時候，在某種意義上來說，其實已經和運營商簽訂協議，所以互相都是不能夠進行違約的。

那麼如果我們在日常的生活中，辦理套餐的時候確實已經遇到運營商私自的提高套餐資費的事情，那麼我們可以透過以下的方法來進行處理。

其一：透過撥打相關運營商的客服電話（移動10086、聯通10010、電信10000）來進行客服的撥打，透過客服我們可以說明這種情況，讓客服為之解決。

其二：透過和工信部的投訴來進行解決，三大運營商雖然比較規模大，但是這並不是說沒有能夠管理的機構，這其中工信部就是一個能夠管理三大運營商的機構，可以說只要三大運營商有任何不適合的地方，都是可以給工信部進行舉報，而且得到解決的時間也是非常快的。

移動的問題在於店大欺客的行為，可以說移動現在對於使用者來說沒有一點的真誠可言，各種文字遊戲套餐，各種的套捆綁消費等等，這些都是使用移動在廣大的使用者中沒有什麼好的印象。

但是現在即將開始的攜號轉網業務的開展，我想對於使用者來說確實是一個比較好的機會，如果說作為使用者的我們不想在移動的套餐服務之下，那麼我們可以將號碼直接轉網到其他的運營商之中，這樣可以從根本上解決移動所帶來的問題。

最後，對於移動公司在客戶不知情的情況下私自更改且提高套餐資費，給大家做個總結，我們可以透過對於相關運營商的投訴，還有就是對於人工客服的諮詢，再者還可以透過對工信部的投訴來使得問題進行解決，那麼大家還有什麼不同的看法，可以在下方留言，咱們一起探討！

移動在不知情的情況下，將套餐進行更改，該怎麼辦？

其實這種情況很多移動使用者在使用卡片的過程中，多多少少都會遇到此類情況

就像前段時間，移動發來簡訊，簡訊的大概內容是可以免費領取流量，所以就沒有多想，隨手在簡訊裡面有基本確認領取，過了一會兒，來了幾個簡訊，說是成功的，訂閱了某某某套餐，這時候才知道，上了賊船，其中包括的就是愛奇藝的定向流量30 GB，因為平時不怎麼使用愛奇藝看電影或者是其他，基本九塊錢30 GB的愛奇藝定向流量，算是白瞎了

隨後撥打了客服電話，你卻被告知，訂購成功之後，要想取消，必須更換其他套餐或者升級套餐，大概意思就是此類套餐不能降低月租資費，確認領取簽訂了協議，突然感覺掉到坑裡了

撥打移動的客服電話進行投訴，又是以各種理由說辭，電話裡還不停的道歉，但是說了一大堆，就是不能取消此類套餐，直接網上搜索工信部電話，投訴了將近20分鐘，後來，中國移動我們當地營業廳的，說是經理，問我想怎麼解決這個問題？我說我不需要愛奇藝定向流量，取消就行了，並且將話費退還給我的手機號碼，是以話費的形式

其實這個不是錢多少的問題，訂購了套餐，就必須要使用多長時間的霸王條款，如果能用得上，其實到無所謂，最關鍵的是，平時根本用不上，為什麼我要花錢去購買這種30 GB的定向流量

所以也希望正在使用移動的使用者，今後受到這種免費領取流量套餐，或者話費，還是詳細諮詢客服之後再進行選擇

河南省鄭州市二七分公司下屬單位鼎憂科技有限公司HA420400私自變更客戶套餐，身份驗證欄與備註欄均為空白，客戶提出質疑後，鄭州投訴組A009533把投訴工單轉派到二七分公司投訴組，由A81093尋找社會人員，恐嚇威脅辱罵客戶，A81093工作人員回覆客戶出現服務態度惡劣，強行掛機行為，投訴到10080後，均為回覆結果與工單反饋內容不一致，10080客服不做為行為太惡劣。

我的經驗告訴大家儘量每次都每個月用多少錢就衝多少費？如果你在大城市就不怕的，我曾經中山出現一次，我在本市邊移動公司收了我的慢遊我就打電話說清楚了公司查清楚下一個月就退回來了我也很放心隨便用，我用了二十二年也沒什麼大的問題，在家出現了一五分鐘消費180三個月也沒有查出結果，只反了一半的錢給我，我最不能受公司的太態太差了，而且幾個月也沒結果我每天都上班也沒時間

你這樣找客服投訴沒用的。要雙管齊下才行！先找工信部投訴:12300。說明問題和留下你相關資訊後再找電信客服進行投訴。找電信客服投訴切記要她給你投訴編號！不然以後又說如何如何。有了這個編號她就必須處理，踢不了皮球。並且屬於有備案可查範疇！然後她們很快就會收到工信部的聯絡。很快會有電信部門的專人致電給你為你解決問題！切記一點:電信處理問題如同菜市場買菜，討價還價！你如果訴求合理，你完全有理由和資格拒絕他的一人退一步等的建議！第一次溝通肯定不會馬上有回覆！還會有第二次或者第三次！但是隻要你有道理就不怕。我之前處理預充值手機卡遺失電信還說我欠費的事就是如此處理的！（手機丟失忘記去電信營業廳掛失消號。電信後來打電話來說欠費多少多少讓補交。我直接告訴他不可能補交。因為我的手機卡是預充值的。也就是我裡面有足夠金額話費存在，其才能從中扣取費用作為為我提供服務的前提條件。美其名曰:付費服務！而我手機因為遺失，其在手機卡里沒有足夠預存話費的情況下，按照雙方辦理卡時候的契約精神，其是不存在為我免費提供服務的。就算有，其也是違背契約精神，在沒有經過我的允許私自提供的所謂服務，我並不認可！因此，我不會支付其所說的欠費金額！該事後來經過工信部出面，電信致電我溝通幾次後，在他們不佔理的情況下，唯有取消所謂欠額！再得到回覆後拿著身份證去營業廳辦理消號時，服務檯竟然還告訴我欠費。得虧處理問題的電信那人告訴我“如櫃檯詢問，你告訴她客服已經處理了。她們會查詢的”。原來，電信部門的問題不是一點半點啊！

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我的這個經驗希望可以幫到你！